云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    语音智能客服和文本智能客服 更多内容
  • 方案概述

    对象存储服务 OBS:用于存放用户上传的隐私通话录音文件工作流处理的语音识别结果分析结果。 函数工作流 FunctionGraph:用于配置工作流的触发器部署内容分析算子。 方案优势 高准确率 客服中心语音质检采用了华为云语音交互服务SIS的ASR能力,将隐私通话录音可以转写成识别文本,在通用测试数据集上上正确率可达90%以上。

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  • 在云客服上开通音视频座席功能

    False 座席工号密码有效期天数。 智能识别 False 默认关闭,配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外,支持实时的语音文本,以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时,需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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  • 智能填充工单信息

    智能填充工单信息 用户座席进行业务沟通,通过语音或者多媒体的方式,沟通最后座席可能需要进行创建工单,此时可以点击一键创单的按钮。 操作步骤 用户通过单击“音视频工作台”菜单,手动打开音视频工作台,单击上方导航栏“签入”按钮。 单击上方,呼叫座席,进行通话。 通话结束后点击会话上

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  • 智能导播

    智能导播 Auto-Framing 利用摄像机全景检测,根据与会者人数位置变化自动调整摄像机拍摄范围,全景视野涵盖所有与会者,时刻呈现会议室最佳全景图像。 图1 Auto-Framing 语音跟踪 IdeaHub型号支持语音跟踪功能,通过语音跟踪人脸检测识别算法,进行声源检测与声源定位,自动显示发言人特写画面。

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  • 创建语音通知(V2.0.0)(createVoiceNotification)

    :“$”,“{”,“}”。 列表中变量值的个数及长度必须templateId内容中定义的变量个数及长度保持一致;例如templateId有2个变量且变量长度分别为56,则此处需要设置2个变量值且内容长度分别小于等于56。 如模板内容为“您有${NUM_2}件快递请到${TX

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  • 云日志服务 LTS

    由浅入深,带您玩转LTS 01 了解 帮助您快速了解云日志服务的产品简介、基本功能应用场景等内容。 产品介绍 云日志服务 应用场景 基本功能 使用限制 03 使用 完成日志采集规则配置后,可以云日志控制台实时查看上报的日志。 常用操作 搜索日志 设置快速查询语句 可视化 仪表盘 日志告警 转储至OBS

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  • 邮件

    新建邮件或转发邮件中找到自己想要群发的组织,就能一键群发啦。 设置VIP邮件 在收件箱里设置“重要邮件”,第一时间收发重要邮件。 打开智能收件箱,立马就能添加/显示特别关注,不错过每一封重要邮件。 邮件按主题聚合 智能收件箱可将同主题的邮件自动聚合成一封会话,让您完整看到同一个主题邮件下的所有历史回复。 邮件通知

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  • 华为企业人工智能高级开发者培训

    完成该培训后,您将系统地理解并掌握深度前馈网络、图像处理理论应用、语音处理理论应用、 自然语言处理 理论应用、图像处理应用开发、语音处理应用开发、自然语言处理应用开发。使您具备企业业务领域的人工智能售前技术支持、人工智能售后技术支持、人工智能产品销售、人工智能项目管理、图像处理开发工程师、语音处理开发工程师、自然语

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  • 城市智能体

    成长地图 | 华为云 城市智能体 城市智能体的子服务实景三维建模服务,将采集的无人机照片快速还原成高精度的3D实景模型,为智慧城市、工地、矿山、应急、安防等领域提供真实可靠的3D模型服务。 产品介绍 图说E CS 立即使用 立即使用 成长地图 由浅入深,带您玩转实景三维建模 01 了解

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  • 开通服务

    您告知服务开通进展。 输入完成后提交工单,等待客服审核完成后帮您开通本服务。 图4 创建工单 服务只需要开通一次即可,后面使用时无需再申请。 商用服务申请成功后,在“服务管理”页面,“我的服务”中显示已经申请开通成功的服务,此时,您可以通过调用API的方式使用 内容审核 服务。 计费方式

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  • 智能对话

    上架到小微智能助手 开启后,可在小微智能助手中与机器人对话。 问答配置 小微如何自定义问答? 管理员登录 WeLink 管理后台,在“智能”下拉菜单,单击“小微助手”。 单击左侧菜单“对话 > 问答库”,进入问答配置界面。 支持单个添加问答批量添加问答。 单个添加问答问答库界面,

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  • CBS和NLP、SIS服务的关系

    CBSNLP、SIS服务的关系 对话机器人服务CBS)融合了自然语言处理服务(NLP)语音交互服务(SIS),应用在智能问答机器人中。 使用CBS时,无需开通NLPSIS 服务。 父主题: 产品咨询类

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  • 附录

    Service,简称SIS):是一种人机交互方式,用户通过实时访问调用API获取语音交互结果。例如用户通过语音识别功能,将口述音频或者语音文件识别成可编辑的文本,同时也支持通过语音合成功能将文本转换成逼真的语音等提升用户体验。适用场景如语音客服质检、会议记录、语音短消息、有声读物、电话回访等。

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  • 创建问题类别

    您也可以使用共享知识库中的问题。该类别问题是由其他机器人共享给本机器人的,不能编辑,只能控制生效或失效,默认都是失效。 新建问题类别 在机器人列表,单击机器人的ID或者“机器人管理”按钮,进入“知识库 > 问答管理”页面。 在“问答管理”页面,问题类别管理在左侧区域,单击新建问题类别。

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  • 什么是语音交互服务

    音等提升用户体验。适用场景如语音客服质检、会议记录、语音短消息、有声读物、电话回访等。 免费体验 一句话识别 语音合成免费体验请进入链接:https://www.huaweicloud.com/ei/experiencespace/sis.html 使用前必读 用户需要具备编程能

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  • 什么是数字内容生产线

    决方案,提供数字人视频与直播、智能交互、企业3D空间等服务,使能千行百业场景应用。 应用场景 教育:数字人课件制作、虚拟老师教学。 政府及公共事业:数字人代言、数字人宣讲、数字人会议等。 医疗健康:智能医疗客服、虚拟医生培训等。 金融:数字人智能客服、数字人企业代言、数字人培训视频制作等。

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  • 5G消息 Message over 5G

    CCE是否深度学习服务可以内网通信? CCE是否深度学习服务可以内网通信? CCE是否深度学习服务可以内网通信? CCE是否深度学习服务可以内网通信? CCE是否深度学习服务可以内网通信? 更多 远程登录 应用容器化改造介绍 应用容器化改造流程 步骤1:对应用进行分析 步骤2:准备应用运行环境

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  • 方案概述

    银行:数字经理、理财视频、在线服务、直播营销、迎宾大屏、展示大屏、智能机柜、学习服务等。 保险:计划书播报、保全服务、直播营销、客服咨询、代理人形象打造、内部服务等。 基金:产品介绍、基金经理销售人员克隆、直播营销、在线服务、内部服务等。 党政:政策宣传、在线服务、党史学习、迎宾指导大屏等。

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  • 视频智能分析服务

    此模块帮助您快速了解及使用视频智能分析服务。 视频智能分析服务概述 快速开始 05 实践 此模块分别使用边缘云上算法,帮助您快速了解、使用视频智能分析服务。 边缘算法实践 使用边缘入侵检测算法 云上算法实践 使用云上入侵检测算法 06 API 通过VIAS开放的API调用示例,您可以使用

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 为什么“对话体验”为兜底,调用API时为闲聊 是否必须购买OBS才能使用对话机器人服务 智能问答可以单独购买或者免费试用吗 使用智能问答是否必须要提供标注数据 问答机器人不会的问题,系统会每天整理提醒吗 问答机器人支持哪些语言 智能问答服务冻结了如何续费 没有模型的问答和基于标注数据训练了模型的区别

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  • 入门实践

    份。 使用OBS上传文件 网站后台对于上传的文件大小格式存在限制,使用OBS上传文件可解决此问题。 对接华为云客服插件 通过华为云客服设置在线客服,通过智能机器人或人工在线客服,快速解决客户咨询、建议等问题。 对接视频点播服务 云速建站不支持直接上传视频到云空间中,您可以对接视频点播(Video

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