编解码插件（联通用户专用） 如何进行编解码插件开发？ 在线开发的插件部署失败如何处理？ 在线开发的插件字段类型为string和varstring类型的编解码规则 在线开发的插件字段为数组和可变长数组类型的编解码规则 在线开发插件中地址域（messageId）如何使用？ 在线开发的插件中如何实现命令下发响应？

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False 城市编码，可能多个，"/"分隔，如果查询的是固话，城市编码可能为空 1.3.5 isp string False 运营商：电信、移动、联通。 如果是固话查询则返回未知 1.3.6 postCode string False 邮政编码，可能多个，"/"分隔，如果查询的是固话，邮政编码可能为空

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能力，便于查看和保存录音内容。 视频客服 随着网络技术的发展，带宽提速，三网融合，跨终端设备的高清视频通话成为可能。在联络中心应用视频通话技术，可以使客服人员更好的向客户展示产品、解释业务规则，实现更多业务的远程咨询和办理。云联络中心的视频客服支持被叫振铃态播放视频（企视秀）、视

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设备影子（联通用户专用） 非联通用户请查看 设备接入服务 。 概述 物联网平台支持创建设备的“影子”。设备影子是一个JSON文件，用于存储设备的在线状态、设备最近一次上报的设备属性值、应用 服务器 期望下发的配置。每个设备有且只有一个设备影子，设备可以获取和设置设备影子以此来同步设备属性

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开发前必读（联通用户专用） 非联通用户请查看设备接入服务。 方案概述 基于设备管理服务去实现一个物联网解决方案时，需要完成以下开发操作： 开发操作 开发说明 平台侧的开发 主要包括Profile的开发和编解码插件的开发。编解码插件的开发仅针对上报数据为二进制码流格式的设备，对于上

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非联通用户请查看设备接入服务。

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同步到座席相关信息后，您可能还需要在您的系统中完成如下事项： （可选）将您业务系统中的账户与云客服座席对象做关联，在开发集成页面步骤请求云客服时需要用到关联好的账户。如果您期望企业业务系统的用户每次登录时自行选择云客服账号登录云客服，可以跳过该步骤。 （可选）为座席提供软电话号码、软电话密码以及软电话注

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反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上的映射原理 即第三方页面使用JS调用时，调用本地 域名 下的一个服务，该服务放通到云客服的域名地址手上。 由于云客服只有识别到service-cloud，才会识别该请求，因此第三方页面的请求地址必须包含service-cloud。 以Nginx为例，整体配置要点如下：

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反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上的映射原理 即第三方页面使用JS调用时，调用本地域名下的一个服务，该服务放通到云客服的域名地址手上。 由于云客服只有识别到service-cloud，才会识别该请求，因此第三方页面的请求地址必须包含service-cloud。 以Nginx为例，整体配置要点如下：

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拦截（黑名单、软件管家、360手机卫士、微信小程序等软件拦截），若不确定具体拦截原因，可以给被叫手机对应的运营商（中国移动、中国联通、中国电信）拨打客服电话进行人工查询，然后关闭呼叫拦截。举例：被叫手机的运营商为中国移动，可以致电10086转人工进行查询。 被叫的手机终端开启了VoLTE功能。请关闭后重试。

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在云客服上开通音视频座席功能 操作步骤 以租户管理员角色登录云客服。 添加音视频类型的技能队列。 登录后，选择“配置中心 > 员工中心 > 技能”，进入技能管理界面，界面请参见图1。 默认最多可创建1000条技能队列。 单击“新建”，完成参数配置。具体参数描述请参见表1。 图1 配置技能队列界面

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机对话基础编程。使您具备人工智能售前技术支持、人工智能售后技术支持、人工智能产品销售、人工智能项目管理、 自然语言处理 工程师、图像处理工程师、语音处理工程师、机器学习算法工程师等岗位所必备的知识和技能。 培训内容 培训内容 说明 人工智能概览 介绍人工智能技术的概念、发展史、应用方

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组装“工单列表（客服人员）”页面 “工单列表（客服人员）”页面与查询设备列表页面类似，包含工单查询条件、工单列表，以及创建工单的入口，用标准页面功能实现。 如图1所示，工单列表（客服人员）页面主要是一个表格、“创建工单”按钮及表格查询区域构成。 图1 工单列表（客服人员） 操作步骤

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在线开发插件（联通用户专用） 非联通用户请查看设备接入服务。 借助开发中心，我们可以通过可视化的方式快速开发一款产品的编解码插件。在自定义新建产品时，如果选择使用系统模板，部分模板会包含编解码插件，您可以直接使用或在此基础上进行修改；如果选择自定义产品模板，则需要完成编解码插件的开发。

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离线开发插件（联通用户专用） 非联通用户请查看设备接入服务。 编解码插件实现二进制消息转JSON格式的功能，Profile定义了该JSON格式的具体内容。因此，编解码插件开发前需要先编写设备的Profile。 为了提高离线开发的集成效率，我们提供了编解码插件的编解码插件开发样例，建议您基于DEMO工程进行二次开发。

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IoT技术认证（联通用户专用） 非联通用户请查看设备接入服务。 认证概述 华为IoT技术认证是华为面向合作伙伴提供的IoT技术认证服务，旨在通过严谨而专业的检测技术帮助合作伙伴发现并解决自身产品的不足，缩短产品上市周期，同时联合合作伙伴向共同的客户提供经过验证的方案。通过该认证的

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规则引擎（联通用户专用） 非联通用户请查看设备接入服务。 概述 规则引擎是指用户可以在物联网平台上可以对接入平台的设备设定相应的规则，在条件满足所设定的规则后，平台会触发相应的动作来满足用户需求。包含设备联动和数据转发两种类型。 设备联动规则 设备联动通过条件触发，基于预设的规则

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PCP协议介绍（联通用户专用） 平台升级协议（PCP协议）规定了设备和平台之间升级的通信内容与格式。 本协议规定设备和IoT平台（以下简称“平台”）之间的应用层升级协议（简称“PCP协议”），用于实现设备的升级。 通讯方式 PCP协议运行在应用层，底层可以是LWM2M/CoAP/MQTT或者其他非流式协议。

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非联通用户请查看设备接入服务。为了降低应用侧的开发难度、提升应用侧开发效率，物联网平台向应用侧开放了丰富的Restful API。本文档以Postman为例，模拟应用服务器以HTTPS协议为例接入物联网平台。已经注册华为云官方帐号，可点击注册页面完成注册。已经在华为云上完成实名制认证，可点击实名认证完成认证。已开通设备管理服务，可访问设备

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非联通用户请查看设备接入服务。本文档以MQTT.fx为例，介绍以MQTT原生协议接入物联网平台。MQTT.fx是目前主流的MQTT客户端，可以快速验证是否可以与物联网平台服务交互发布或订阅消息。已经注册华为云官方帐号，可点击注册页面完成注册。已经在华为云上完成实名制认证，可点击实名认证完成认证。已开通设备管理服务，可访问设备管理服务，点击

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软/固件升级（联通用户专用） 软/固件升级是升级什么？ 平台支持从第三方服务器下载软/固件包吗？ 目标版本可以比当前版本低吗？ 软/固件包及其版本号如何获取？ 常见的软/固件升级错误有哪些？ 为什么创建了软固件升级任务后，任务立即结束？ 在设备管理服务上传固件包时需要填写的支持设备源版本是什么？

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