应用场景 智能客服 在政企场景中，传统的智能客服系统常受限于语义泛化能力和意图理解能力，导致用户需求难以准确捕捉，频繁转接至人工客服。这不仅增加了企业的运营成本，也影响了用户体验。盘古大模型的引入为这一问题提供了有效解决方案。 盘古大模型通过将客户知识数据转换为向量并存储在向量数

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能力，便于查看和保存录音内容。 视频客服 随着网络技术的发展，带宽提速，三网融合，跨终端设备的高清视频通话成为可能。在联络中心应用视频通话技术，可以使客服人员更好的向客户展示产品、解释业务规则，实现更多业务的远程咨询和办理。云联络中心的视频客服支持被叫振铃态播放视频（企视秀）、视

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请按照最新营业执照上的地址填写，选择省、市、区（县）名称，并补充详细公司地址。 客服电话/邮箱 请确保客服电话及客服邮箱信息的有效性，能及时响应各类问题，如超过2次出现未及时答复情况，云商店将对商品进行下架处理； 客服电话和邮箱将在商品详情页面呈现，请确保电话和邮件24小时内能得到答复，如

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场景五：通过录入信息至云客服实现集成 概述 场景介绍 配置基础表 测试与验证

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营销版&企业版（PC端） 营销版&企业版（手机端） QQ客服 × √ × √ × √ 爱番番 √ √ √ √ √ √ 53客服 √ √ √ √ √ √ 在线客服 √ × √ × √ × 浮动客服 √ × √ × √ × 侧边栏 √ × √ × √ × 华为云客服 √ × √ × √ × 图片特效插件

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数字资产版权保护服务是由华为和中国版权保护中心合作，按照《中华人民共和国著作权法》、“数字版权唯一标识符”标准及相关规定，利用 区块链 和大数据、人工智能等技术，对数字资产版权进行保护，登记成功的版权信息和版权权属确认信息将会保存在区块链中，保证所有的版权信息可信、可回溯。 图1 数字资产版权保护

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默认场景为： porn：涉黄 ad：广告 abuse：辱骂 contraband：违禁品 flood：灌水 （单个或多个数字/字符/标点符号大量重复出现在文本中，将被识别为灌水） 用户自定义场景为：自定义黑名单词库。 说明： 默认场景采用人工智能文本检测技术识别您所上传的文本内容，

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低成本构建智能问答服务。智能问答能满足用户快速上线、高度定制、数据可控的需求，具有问答准确率高、自主学习等特点。能够帮助企业节省客服人力，大大降低客服响应时间。 QABot 具备如下优势点： 智能的问答管理 热点问题、趋势、知识自动分析统计。 支持未知问题自动聚类，匹配相似问答，辅助人工不断扩充知识库。

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发思路 场景说明 假定一个广告业务，存在广告请求事件、广告展示事件、广告点击事件，广告主需要实时统计有效的广告展示和广告点击数据。 已知： 终端用户每次请求一个广告后，会生成广告请求事件，保存到kafka的adRequest topic中。 请求一个广告后，可能用于多次展示，每次

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训练智能客服系统大模型需要考虑哪些方面 根据智能客服场景，建议从以下方面考虑： 根据企业实际服务的场景和积累的数据量，评估是否需要构建行业模型，如电商、金融等。 根据每个客户的金牌客服话术，可以对对话模型进行有监督微调，进一步优化其性能。 根据每个客户的实际对话知识，如帮助文档、

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和MultiDRM，确保用户高价值媒资内容不泄露。 支持SSAI广告插入和广告跟踪（公测中） 支持服务端线性广告pre-roll、mid-roll插入能力。基于弹性服务架构，提供无缝衔接与低延迟的广告体验和精准的广告跟踪服务。 流质量监控 支持频道维度的分钟级入流质量监控能力，方

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在云客服上开通音视频/多媒体座席功能 操作步骤 以租户管理员角色登录云客服，账号密码请在开租后从华为运营管理人员处获取。 依据您购买的座席类型，添加音视频/多媒体类型的技能队列。 登录后，选择“配置中心 > 员工中心 > 技能”，进入技能队列管理界面，界面请参见图1和图2。 默认最多可创建1000条技能队列。

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String 待分析文本。 label Integer 正负分类标签。 1：广告 0：非广告 confidence Float 标签label的置信度。 请求示例 请求示例（判断“XXX去屑洗发水，全国包邮”是否是广告） POST https://{endpoint}/v1/{proje

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Moderation），基于图像、文本、 视频审核 技术，可自动进行涉黄、广告、涉暴等内容检测，帮助客户降低业务违规风险。 免费体验 立即使用 立即使用 成长地图 由浅入深，带您玩转Moderation 01 了解 内容审核 （ Content Moderation ），可自动检测涉黄、广告、涉暴等内容，帮助客户降低业务违规风险。

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设置等等。 图1 系统参数 车型信息 车型信息条件查询；新增、编辑、删除、批量删除； 图2 车型信息 广告banner 广告信息条件查询；新增、编辑、删除、批量删除； 图3 广告banner 应用通知管理 应用通知信息条件查询；新增、编辑、删除、批量删除；查询用户信息，对用户进行通知消息推送和短信发送。

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最佳实践 通过账号直达功能实现GeminiDB Redis实例的多租户管理 通过FastLoad极速导入实现广告投放业务RTA 通过PITR实现游戏回档方案概述 通过exHash实现广告频控业务方案概述

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ad：label为对应的广告识别结果信息。 广告场景当前支持label列表如下： normal：正常（表示您上传的图像不涉及广告内容） ad：广告 图文审核场景当前支持label列表如下： normal：正常 qr_code：二维码 porn：涉黄 ad：广告 abuse：辱骂 contraband：违禁品

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Streaming对接Kafka样例程序（Scala） 功能介绍 使用Structured Streaming，从Kafka中读取广告请求数据、广告展示数据、广告点击数据，实时获取广告有效展示统计数据和广告有效点击统计数据，将统计结果写入kafka中。 代码样例 下面代码片段仅为演示，具体代码参见：com.huawei

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