云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    客服智能自动回复 更多内容
  • 开发“客服人员查询工单”功能

    开发“客服人员查询工单”功能 创建“查询工单”脚本及公共接口 组装“工单列表(客服人员)”页面 父主题: 开发“客服人员创建工单”功能

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  • 修改华为账号邮件地址

    ”,获取并输入邮件验证码,单击“下一步”。 如果手机号或邮箱都无法验证身份,请提交工单处理。或拨打客服电话4000-955-988反馈,按照客服回复提供所需材料。材料审核通过后,客服人员会尽快为您重置邮件地址。 输入新的邮箱,单击“获取验证码”,获取并输入邮箱验证码。 单击“确定”。

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  • 自动刷新

    自动刷新 自动刷新 当您需要对所选属性做最新固定长度时间窗的时序洞察分析时,可以用到自动刷新功能,开启自动刷新开关后每5秒自动刷新一次,并返回最新时序分析结果。 图1 自动刷新 父主题: 时序分析

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  • 自动配置

    自动配置 开机零配置 IdeaHub支持接入企业,通过管理平台下发配置,自动完成关键配置。 USB导入配置 您可以向代理商或运营商获取带有配置文件的USB设备,然后通过USB设备将配置文件导入到IdeaHub,自动完成配置,提高配置效率。 父主题: 运维管理

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  • 自动导入

    自动导入 简介 添加导入 组织导入 验证导入 父主题: Java

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  • 自动清理

    自动清理 系统自动清理进程(autovacuum)自动执行VACUUM和ANALYZE命令,回收被标识为删除状态的记录空间,并更新表的统计数据。 autovacuum 参数说明:控制是否启动数据库自动清理进程(autovacuum)。自动清理进程运行的前提是将track_counts设置为on。

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  • 自动清理

    自动清理 系统自动清理线程(autovacuum)自动执行VACUUM和ANALYZE命令,回收被标识为删除状态的记录空间,并更新表的统计数据。 系统自动清理线程(autovacuum)包含VACUUM和ANALYZE两个过程。两次autovacuum的执行间隔时间为参数auto

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  • 自动升级

    放弃本次自动升级,请在页面手动取消升级计划。手动取消升级计划仅取消本次升级,并不会关闭自动升级能力,下个周期仍然会安排自动升级。 自动升级前三天每天自动进行一次升级前检查,检查失败会发送事件,建议您配置应用运维服务告警规则进行邮件或短信通知,失败后请您及时处理,保证自动升级成功。

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  • 为什么个别号码收不到短信?

    如果状态显示错误码,请参考状态回执错误码处理。例如当状态码显示MBBLACK时,说明手机号码位于黑名单中,可能是该号码回复过退订信息或者该号码用户向工信部投诉过,如果该号码需要接收短信,可以联系华为云客服处理。 如果短信发送状态显示成功,手机未收到短信,建议检查接收方手机号码是否欠费停机、手机是否关机

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  • 信息发送任务

    查看用户回复明细:在对应任务的“操作”列单击“任务明细”,则可跳转到对应任务的任务明细页面,选择“用户回复明细”页签。可输入“手机号码”来查看具体的“模板名称/模板ID”;或单击“高级搜索”,选择“运营商”和“回复时间”,填写“内容”来查看该条件下过滤出的相应的用户回复明细。 导

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  • 添加资源模板

    静态语音 当“机器人回复图元”的回复方式为“静态放音”时,需要使用此处配置的资源,目的是直接使用 服务器 上的语音文件,此处的配置仅为语音内容参考。 不支持配置参数变量,且您需要先将与模板名称同名的语音文件上传到UAP的文件服务器上。 视频文件 当“机器人回复图元”的回复方式为“视频播放

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  • 为什么“对话体验”为兜底,调用API时为闲聊

    在控制台,使用“对话体验”功能时,机器人的回复属于“兜底”。调用/v1/{project_id}/qabots/{qabot_id}/chat接口,同样的问题,机器人回复为“闲聊”。 原因 调用API时,请求参数chat_enable可以控制是否启用闲聊语句进行回复。参数默认为false,不开

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  • 自动录制

    自动录制 启动自动录制 停止自动录制 父主题: 服务端API参考

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  • 自动编号

    自动编号 自动编号用于为每一条记录自动生成一个自定义格式的编号。 在表单开发页面,从“数据组件”中,拖拽“自动编号”组件至表单设计区域,如图1。 图1 自动编号 显示名称:该组件在页面呈现给用户的名称,可以设置为中文,也可以设置为英文。 编号模式:选择编号模式,如默认或自定义。默认格式为从1开始的递增序号,例如1

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  • 自动补全

    自动补全 KooCLI开启自动补全后,在输入命令时使用“Tab”键,会根据已有命令提示其待补全的内容。 开启自动补全功能: hcloud auto-complete on hcloud auto-complete on 开启成功!自动补全仅支持bash,若未生效请执行`bash`命令

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  • 自动授权

    单击应用列表“操作”列的“开启自动授权”。 在弹出的确认框中,单击“确定”。 图1 开启自动授权 自动授权开启后,“成员授权”按钮置灰,手动授权功能不可用。 关闭自动授权 开启自动授权后,单击应用列表“操作”列的“关闭自动授权”。 在弹出的确认框中,单击“确定”。 图2 关闭自动授权 自动授权关闭后

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  • 自动清理

    参数说明:控制是否启动数据库自动清理进程(autovacuum)。自动清理进程运行的前提是将track_counts设置为on。 参数类型:SIGHUP 取值范围:布尔型 on表示开启数据库自动清理进程。 off表示关闭数据库自动清理进程。 默认值:on 如系统在故障恢复后,需具备自动清理两阶段事

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  • 自动清理

    自动清理 系统自动清理线程(autovacuum)自动执行VACUUM和ANALYZE命令,回收被标识为删除状态的记录空间,并更新表的统计数据。 autovacuum 参数说明:控制数据库自动清理线程(autovacuum)的启动。自动清理线程运行的前提是将track_counts设置为on。

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  • 自动清理

    自动清理 系统自动清理线程(autovacuum)自动执行VACUUM和ANALYZE命令,回收被标识为删除状态的记录空间,并更新表的统计数据。 系统自动清理线程(autovacuum)包含VACUUM和ANALYZE两个过程。两次autovacuum的执行间隔时间为参数auto

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  • 自动转发

    自动转发 用户可添加自动转发的邮箱,默认所有转发的邮件都将保存在原邮箱中。添加后,该邮箱收到的邮件都会自动转到设定的自动转发邮箱中,至多可添加15个自动转发邮箱地址。 成功添加后,1小时内原邮箱会收到设定了自动转发通知邮件,如下所示: 设定的自动转发邮箱会收到原邮箱的邮件内容,且注明是由原邮箱转发的邮件:

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  • 自动清理

    自动清理 系统自动清理线程(autovacuum)自动执行VACUUM和ANALYZE命令,回收被标识为删除状态的记录空间,并更新表的统计数据。 autovacuum 参数说明:控制数据库自动清理线程(autovacuum)的启动。自动清理线程运行的前提是将track_counts设置为on。

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