云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    客服智能机器人怎么研发的 更多内容
  • 智能问答机器人的回答规则是什么

    智能问答机器人回答规则是什么 在回答问题时,智能问答机器人将在语料库中搜索并识别问题,返回问题答案。 如果您语料设置了标签,则可以通过不同标签将答案返回给不同用户。 如果您智能问答机器人(专业版)设置了技能,则可以按照您设置进行多轮对话,意图识别。详细设置步骤请参考如何创建一个问答对话流程。

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  • 数字内容生产线 MetaStudio

    您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 服务内容和服务场景

    梳理客户最终确认的流程需求并完成方案设计、业务流程定制化开发与集成测试,实现业务流程上线运行与验收,并指导用户使用,不超过5人天运维。 智能客服 智能问答机器人问答实例开发服务-专业版 梳理客户最终确认流程需求并完成方案设计、业务流程定制化开发与集成测试,实现业务流程上线运行与验收,并指导用户使用,不超过5人天的运维。

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  • 成长地图

    如何对模型工程进行版本管理? 更多 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 工业智能体使能服务怎么收费的?

    工业智能体使能服务怎么收费? 工业智能体使能服务属于按需计费,且为一次性计费产品。 父主题: 关于服务购买

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  • 处理研发需求

    处理研发需求 研发需求创建成功后,相应当前责任人需要处理该需求,处理过程包括初始、分析、开发、测试、完成。 SR和AR处理过程同IR。 初始IR 分析IR 开发IR 测试IR 前提条件 已创建项目。 已创建研发需求。 初始IR 在研发需求列表中,单击“初始”状态研发需求标题,系统显示“初始”详情页。

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  • 复制研发需求

    复制研发需求 研发需求内容差别不大时,可选择直接复制列表中已有的需求,进行修改。 前提条件 已创建项目。 已创建研发需求。 操作步骤 在研发需求列表中,单击需要复制需求所在行图标,展开后选择“复制新建”。 根据项目实际情况填写复制新建需求信息。 单击“确定”,完成复制新建。

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  • 变更研发需求

    变更研发需求 仅已基线研发需求支持发起变更流程。 前提条件 已创建项目。 已创建研发需求。 操作步骤 在研发需求列表中勾选需要变更需求。 支持选择多个研发需求进行变更。 在页面底部操作菜单中,单击“变更”,系统会跳转到“新建CR”页面。 填写CR信息。 变更对象:默认为发生变更的研发需求。

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  • 分解研发需求

    分解研发需求 研发需求按层级划分为IR、US,分别为第一、二。IR可以分解为US,US是最小单位研发需求,不能继续分解。 前提条件 已创建项目。 已创建研发需求。 操作步骤 在研发需求列表中,单击需要分解需求所在行图标,弹出“分解子需求”窗口。 填写子需求信息。 单击图标,可以展开及配置更多信息。

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  • 查询研发需求

    单击搜索栏最右侧的,可清空所有筛选条件,回到系统默认显示字段。 通过保存视图查询研发需求 单击搜索栏最右侧。 “新建IR”旁边筛选条件不选“全部”,才会显示该图标。 输入“视图名称”。 单击“确定”。 在“新建IR”按钮旁边会显示创建视图。 搜索时选择创建视图名称,可查询出符合条件研发需求。 视图支持分享给其他人、修改和删除操作。

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  • 复制研发需求

    复制研发需求 研发需求内容差别不大时,可选择直接复制列表中已有的需求,进行修改。 前提条件 已创建项目。 已创建研发需求。 操作步骤 在研发需求列表中,单击需要复制需求所在行图标,展开后选择“复制新建”。 根据项目实际情况填写复制新建需求信息。 单击“确定”,完成复制新建。

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  • 变更研发需求

    变更研发需求 仅已基线研发需求支持发起变更流程。 前提条件 已创建项目。 已创建研发需求。 操作步骤 在研发需求列表中勾选需要变更需求。 支持选择多个研发需求进行变更。 在页面底部操作菜单中,单击“变更”,系统会跳转到“新建CR”页面。 填写CR信息。 变更对象:默认为发生变更的研发需求。

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  • 对话机器人服务适用哪些场景

    对话机器人服务适用哪些场景 智能问答机器人适用于:机器自动应答,拦截高频、易理解问题,并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建,提升问答效果,降低企业客服运维人力成本。 父主题: 产品咨询类

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  • 删除研发需求

    删除研发需求 删除无效和完成研发需求,可以释放项目空间。 仅基线评审中和变更评审中需求不能删除。 前提条件 已创建项目。 已创建研发需求。 操作步骤 在研发需求列表中,选择需要删除需求。 删除单个需求:单击需要删除研发需求所在行图标,选择“删除”,弹出“提醒”窗口。 删

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  • 处理研发需求

    处理研发需求 研发需求创建成功后,需要处理该需求,处理过程包括初始、分析、开发、测试、完成。 US处理过程同IR。 初始IR 分析IR 开发IR 测试IR 前提条件 已创建项目。 已创建研发需求。 初始IR 在研发需求列表中,单击“初始”状态研发需求标题,系统显示“初始”详情页。

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  • 删除研发需求

    删除研发需求 删除无效和完成研发需求,可以释放项目空间。 仅基线评审中和变更评审中需求不能删除。 前提条件 已创建项目。 已创建研发需求。 操作步骤 在研发需求列表中,选择需要删除需求。 删除单个需求:单击需要删除研发需求所在行图标,选择“删除”,弹出“提醒”窗口。 删

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  • 迁移研发需求

    ”。 在弹出“迁移”窗口中选择迁移项目。 单击“下一步”,弹出确认迁移窗口。 选择“责任人”。 单击“确定”,迁移成功。 在研发需求列表中已不存在被迁移走需求,迁移到其他项目中需求状态会显示为“初始”。 父主题: 研发需求(IR/SR/AR)

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  • 分解研发需求

    填写子需求信息。 单击图标,可以展开及配置更多信息。 单击“确定”,分解成功。 AR和SR分解方法相同,AR支持复制新建,不支持再分解。 研发需求分解后,下级需求状态会卷积给父级。 当分解到SR时,IR会自动卷积SR状态。 当分解到AR时,IR和SR会自动卷积AR状态。 父主题:

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  • 新建研发需求

    “标签名称”可选用不同颜色进行标识。 标题 工作项标题名称。 描述 根据实际情况填写研发需求背景、价值和详情信息。 支持使用文字、图片、链接等形式。 附件 单个研发需求附件数量最多为100个,附件总容量为50MB。 归属项目 研发需求归属项目,不可修改。 提出人 提出此需求成员。支持指定多个提出人。

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  • 迁移研发需求

    ”。 在弹出“迁移”窗口中选择迁移项目。 单击“下一步”,弹出确认迁移窗口。 选择“责任人”。 单击“确定”,迁移成功。 在研发需求列表中已不存在被迁移走需求,迁移到其他项目中需求状态会显示为“初始”。 父主题: 研发需求(IR/US)

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  • 研发能力规划

    验收流程: 验收流程仅针对华为负责文档类交付件。 交付件验收以产品介绍中对交付件描述和要求为准。 对交付件验收应着重于对文档实质内容验收,凡交付件实质内容符合本工作说明书约定,应予通过验收和接受。少量格式、词汇、修饰等方面的不符不应被作为不验收理由,但华为应就格式、词汇、

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