云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    客服系统智能化的必要性 更多内容
  • 系统操作

    次调度时检查点。请参考CHECKPOINT。 垃圾收集 进行垃圾收集以及可选择对数据库进行分析。请参考VACUUM。 收集统计信息 收集与数据库中表内容相关统计信息。请参考ANALYZE | ANALYSE。 设置当前事务约束检查模式 设置当前事务里约束检查特性。请参考SET

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  • 系统

    系统 系统设置 系统管理 关于

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  • 概述

    智能助手平台接口鉴权方式),在token有效期内完成调用操作,而且后续每一次接口调用都需要传入获取token。 第二步 建立与智能助手平台系统绑定关系 在获取token后,第三方需通过传入特定租户和语言信息查询号航系统对应已激活领域(领域查询接口),并绑定第三方接入标识与领域绑定(对话标识绑定查询接口)。

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  • 开发“客服人员创建工单”功能

    开发“客服人员创建工单”功能 本节导读 开发“生成工单”功能 开发“客服人员查询工单”功能 验证 父主题: 工单管理开发

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  • 常用操作与系统策略的关系

    查询智能信息服务号资源 √ √ √ √ √ √ 上传智能信息服务号资源 √ × √ √ × √ 创建智能信息服务号菜单 √ × √ √ × √ 查询智能信息服务号菜单 √ √ √ √ √ √ 更新智能信息服务号菜单 √ × √ √ × √ 查询智能信息服务号商家 √ √ √

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  • 变更Flexus L实例的操作系统

    变更Flexus L实例 操作系统 重装单台Flexus L实例操作系统 批量重装Flexus L实例操作系统 切换单台Flexus L实例操作系统 父主题: 管理Flexus L实例

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  • 操作系统

    操作系统 目前华为云针对SAP解决方案提供专用操作系统为SUSE Linux Enterprise Server (SLES) 12 SP1 for SAP及以上版本。 父主题: 规划

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  • 操作系统

    操作系统 企业智慧屏自带操作系统是什么?和Windows系统可兼容吗? OPS操作系统可以重装吗? 父主题: 产品规格

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  • 合理的规划系统架构

    合理规划系统架构 Spring Cloud提供了丰富组件,帮助搭建具备足够韧性云原生系统。spring cloud gateway具备通用网关大部分能力,并且集成了Spring Cloud服务治理能力,可以实现Spring Cloud多协议转发。一个典型Spring Cloud云原生架构如下:

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  • 合理的规划系统架构

    合理规划系统架构 Java Chassis提供了丰富组件,帮助搭建具备足够韧性云原生系统。Edge Service具备通用网关大部分能力,并且集成了Java Chassis服务治理能力,可以实现Java Chassis多协议转发。一个典型Java Chassis云原生架构如下:

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  • Agent支持的系统有哪些?

    Agent支持系统有哪些? 以下列表中系统版本,是经过验证确定可以支持系统版本,对于其余版本支持情况,正在验证中。 以下系统都基于华为云IMS服务提供公共镜像或者公共镜像创建系统,如果使用未经验证外部系统,可能会出现依赖问题或引入其他不稳定因素,请谨慎使用。 操作系统 版本 支持Agent安装(E CS

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  • 变更Flexus X实例的操作系统

    变更Flexus X实例操作系统 重装Flexus X实例操作系统 切换Flexus X实例操作系统 父主题: 管理Flexus X实例

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  • 方案概述

    方案凭借盘古大模型提供行业大模型,机器人涵盖知识最新最全知识,达到服务全国所有城市各行各业客户,特别适合如下行业: 零售快消 智能制造 快递物流 方案架构 本文着重介绍易路eGPT人力资源知识服务和智能客服解决方案原理及实践案例。 图1 易路eGPT人力资源知识服务和智能客服解决方案方案架构

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  • 操作系统

    操作系统 LTS日志采集支持多个操作系统,在购买主机时您需选择LTS支持操作系统,否则无法使用LTS对主机日志进行采集。 表1 LTS支持操作系统及版本(Linux) 操作系统 版本 SUSE SUSE Enterprise 11 SP4 64bit SUSE Enterprise

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  • ServiceStage应用智能化运维

    ServiceStage应用智能化运维 父主题: 图解应用管理与运维平台

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  • 在云客服上开通音视频座席功能

    最大整理态时长区间以5为间隔,若配置值在[1,5)之间,则实际最大整理态时长为5;若配置值在[5,10)之间,则实际最大整理态时长为10;若配置值在 [10~15) 之间,则实际最大整理态时长为15,依次类推。 示例:此处配置为12,实际最大整理态时长为15。 默认:5

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  • 自助服务(IVR)集成开发方案

    自助服务(IVR)集成开发方案 云客服自助服务包括: 普通IVR 智能IVR 智能IVR在普通IVR功能基础上,叠加了智能机器人功能。 图1 自助服务集成方案 IVR在线编排提供传统IVR功能,智能IVR在线编排提供了智能机器人配置功能。 如果需要在终端用户客户端实现与机器人交互功能,可以使用

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  • 支持UEFI启动方式的操作系统版本

    支持UEFI启动方式操作系统版本 云服务器 启动方式包括BIOS启动和UEFI启动,二者区别请参见“UEFI启动方式与BIOS启动方式有哪些区别?”。 支持UEFI启动方式操作系统版本如表1所示。 表1 支持UEFI启动方式操作系统版本 操作系统类型 操作系统版本 Windows

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  • 如何开启CentOS操作系统的SELinux功能?

    7.5版本操作系统 弹性云服务器 。 执行以下命令,将SELinux 配置文件中“SELINUX=disabled”修改为“SELINUX=enforcing”。 vim /etc/selinux/config 执行以下命令,使系统重启时自动为文件系统打上selinux标记。 touch

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  • 组装“工单列表(客服人员)”页面

    - 单击页面上方,保存设置。 添加“创建工单”按钮。 选中“表格”,单击右侧“属性”页签中“表格区块”中“工具栏”后“添加”按钮。 图4 增加查询条件区域 删除工具栏中多余按钮,只保留“新增行”。 修改“新增行”“显示名称”为“创建工单”。 单击页面上方,保存设置。 创建查询条件区域。

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  • 设定合作伙伴的系统库

    设定合作伙伴系统库 设置要连接合作伙伴系统库,系统预设有SUNSYSTEM和TBRSYSTEM。系统默认选择SUNSYSTEM。 图1 设定将要连接合作伙伴系统库 点对应参照项,即合作伙伴系统库旁边按钮,调出如下窗口: 图2 合作伙伴系统参照项 设定与SUNL

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