云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    客服系统智能化的必要性 更多内容
  • 系统登录

    系统登录 登录系统概述 使用Web浏览器登录云 堡垒机 使用客户端登录云堡垒机 配置多因子认证 登录安全管理

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  • 系统桌面

    系统桌面 桌面看板 个人中心 任务中心 消息中心 下载中心

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  • 系统部门

    系统部门 部门概述 新建部门 删除部门 查看和修改部门信息 查询部门配置

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  • 系统用户

    系统用户 用户概述 用户管理 用户角色管理 用户组管理 远程认证管理 USBKey管理 动态令牌管理

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  • 系统策略

    系统策略 访问控制策略 命令控制策略 数据库控制策略 改密策略 账户同步策略

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  • 系统要求

    显示DDL,导入DDL,导出DDL和数据操作只支持GN系统libc 2.17以上版本。 表3 支持数据库版本 数据库 版本 GaussDB (DWS) 1.2.x 1.5.x 8.0.x 8.1.x 8.2.x 保证最佳体验情况下,推荐最小屏幕分辨率是1080 x 768。低于此分辨率,界面会异常。

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  • 系统函数

    系统函数 GaussDB数据库 兼容绝大多数MySQL系统函数,但存在部分差异。如未列出,函数行为默认为GaussDB原生行为。 流量控制函数 日期和时间函数 字符串函数 强制转换函数 加密函数 JSON函数 聚合函数 数字操作函数 其他函数 父主题: MySQL数据库兼容MySQL模式

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  • 系统函数

    系统函数 兼容函数分为:单行函数、用户自定义函数、AGG函数、分析函数、对象引用函数、模型函数、OLAP函数。 单行函数 其它函数 父主题: 主备版

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  • 系统函数

    系统函数 兼容函数分为:单行函数、用户自定义函数、AGG函数、分析函数、对象引用函数、模型函数、OLAP函数。 单行函数 其它函数 父主题: 分布式

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  • 系统架构

    系统架构 架构介绍 云数据库 GeminiDB是一款基于计算存储分离架构 分布式数据库 ,由多个同构节点组成计算集群。数据存储在分布式共享存储池中。计算和存储资源解耦,支持独立弹性伸缩,扩缩容无数据迁移。 图1 系统架构 更多架构特点请参见系统架构。

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  • 系统设置

    系统设置 查看账号业务阈值 配置账号公司信息 配置系统参数 管理 域名 配置 配置支持语言 翻译处理 父主题: 应用环境配置

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  • 系统插件

    选择所需要升级到版本,勾选“我已知晓”,并单击确认。 服务重建 当插件状态异常且无法自动恢复时,可通过插件重建功能,删除之前插件实例,再创建一个新插件实例。 登录U CS 控制台,在左侧导航栏中选择“云原生服务中心”,单击“服务插件”页签。 单击“系统插件”页签,并选择待重建目标插件,单击“重建”按钮或“更多

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  • 云联络中心应用于什么场景

    多种功能,为客户提供优质服务体验。 营销中心 电话营销现在仍是很多行业主要营销手段,而电话营销要点在于正确挖掘客户需求和快速取得客户信任。 企业借助云联络中心服务可以轻松建立起一套电话营销系统,内置运营数据分析系统,以专业姿态获取客户信任,快速拓展市场。 热线电话

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  • 自助服务(IVR)集成开发方案

    自助服务(IVR)集成开发方案 云客服自助服务包括: 普通IVR 智能IVR 智能IVR在普通IVR功能基础上,叠加了智能机器人功能。 图1 自助服务集成方案 IVR在线编排提供传统IVR功能,智能IVR在线编排提供了智能机器人配置功能。 如果需要在终端用户客户端实现与机器人交互功能,可以使用

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  • 组装“工单列表(客服人员)”页面

    - 单击页面上方,保存设置。 添加“创建工单”按钮。 选中“表格”,单击右侧“属性”页签中“表格区块”中“工具栏”后“添加”按钮。 图4 增加查询条件区域 删除工具栏中多余按钮,只保留“新增行”。 修改“新增行”“显示名称”为“创建工单”。 单击页面上方,保存设置。 创建查询条件区域。

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  • 在云客服上开通音视频座席功能

    最大整理态时长区间以5为间隔,若配置值在[1,5)之间,则实际最大整理态时长为5;若配置值在[5,10)之间,则实际最大整理态时长为10;若配置值在 [10~15) 之间,则实际最大整理态时长为15,依次类推。 示例:此处配置为12,实际最大整理态时长为15。 默认:5

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  • 操作系统类

    操作系统类 我能否自己安装或者升级操作系统 裸金属服务器 能否更换操作系统? 裸金属 服务器 操作系统是否有图形界面? 裸金属服务器操作系统自带上传工具吗? 裸金属服务器公共镜像是否存在Swap分区? 如何设置裸金属服务器静态主机名? 如何设置裸金属服务器镜像密码有效期? 如何设置SSH服务配置项?

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  • 切换操作系统

    中X-Subject-Token值)。 表3 请求Body参数 参数 是否必选 参数类型 描述 image_id 是 String 切换系统所使用新镜像ID。 metadata 否 ChangeOsMetadata object 切换系统元数据。 key_name 否 String

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  • 重装操作系统

    机后重装操作系统”。 待重装操作系统云耀 云服务器 挂载有系统盘。 重装操作系统会清除系统盘数据,包括系统盘上系统分区和所有其它分区,请做好数据备份。 操作步骤 登录HECS(旧版)控制台,单击左上角选择区域。 在待重装操作系统云耀云服务器操作按钮中,单击“ 更多 > 重装系统”。

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  • 切换操作系统

    如果需要使用本地镜像文件,请提前将镜像文件导入并注册为云平台私有镜像。 如果需要使用其他区域私有镜像,请提前复制镜像。 如果需要使用其他帐号私有镜像,请提前完成镜像共享。 操作步骤 登录HECS(旧版)控制台,单击左上角选择区域。 在待切换操作系统云耀云服务器操作列中,单击“切换操作系统”。

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  • 重装操作系统

    H2型 弹性云服务器 不支持操作系统重装功能。 前提条件 待重装操作系统弹性云服务器挂载有系统盘。 操作步骤 登录管理控制台。 单击管理控制台左上角,选择区域和项目。 单击“”,选择“计算 > 弹性云服务器”。 在待重装操作系统弹性云服务器操作”列下,单击“更多 > 镜像

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