怎么联系到平台客服？ 方式一：在解决方案工作台任意界面最右侧点击【客服】按钮，然后可以使用智能客服解决问题，也可以点击【召唤人工客服】与人工客服联系。 方式二：可以直接拨打客服电话：13631262973. 图1 客服 父主题： 公共模块

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安全锁功能。 华为数据中心管理员将存储介质挂载到物理服务器后，由用户上传访问密钥（AK/SK）触发数据传输。华为人员全程不接触客户密钥及客户数据，确保数据在传输过程中的安全。 数据最终存储在对象存储服务（OBS）中，OBS服务具有强大的安全保障机制，支持SSL加密、ACL、桶策略、数据分片存储等。

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在AICC侧配置移动客服 前提条件 系统管理员为租间开启移动座席的特性后，支持租户管理员配置移动客服内容。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC。选择“配置中心 > 接入配置 > 移动客服”。 单击“新建”，打开新建移动客服。 配置移动客服。 如果你在配置呼入流程中配置了的流程

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开发“客服人员查询工单”功能 创建“查询工单”脚本及公共接口 组装“工单列表（客服人员）”页面 父主题： 开发“客服人员创建工单”功能

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当前支持对按需和包年包月实付成本进行分别监控： 按需异常成本检测规则：通过人工智能算法实现，基于机器学习智能识别费用波动异常。当天实际成本大于当天预测成本的最高值，且差额大于1元，则认为异常。按需影响成本百分比=（实际成本-预测成本最高值）/预测成本最高值。 示例：7月23号实际成

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与AOM 1.0对比 AOM 2.0基于AOM 1.0原有功能，结合用户常用的应用监控，增加了多种指标和日志数据的采集与监控，并对监控结果可视化呈现。同时，通过自动化运维功能将日常运维操作服务化、自动化，减少运维人员重复性操作。 本章节主要对比AOM 2.0与AOM 1.0版本的功能特性。

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网络隔离、性能有保障的物理服务器承载。裸金属服务器为用户提供独享的高性能的物理服务器，满足业务需求。 大数据场景 互联网大数据相关业务，包含大数据存储、分析等典型业务。支持裸金属本地存储和结合OBS服务的存算分离方案。 容器场景 互联网弹性业务负载。相比虚拟机，裸金属容器提供更高

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业自定义规则，人工客服和IVR应答之间可灵活互转，并且还支持文本直接转成语音播放，减少企业录制IVR语音文件的工作量。 智能服务 人工智能（AI）正在改变人们的日常生活，也正在改变联络中心。作为云联络中心后续演化的主要方向，各式各样的智能服务为客户带来全新的服务体验，为企业进一步节省人力开销。

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Q：线上方案相比线下方案有何优势？ A：主要包括： 线上以服务的维度进行销售，相关的服务能力均可按需灵活的购买开通，不需要客户单独建设机房维护设备。 配套APP支持远程视频实况调阅。 云上存储数据更安全。 父主题： 售前咨询类问题

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VPC打通华为云，可以无缝使用华为云服务；同时提供丰富的专业服务，包括服务器协维、安全服务、应急演练等。 55+ 提供丰富的PaaS，安全，数据库，EI&大数据服务 运营控制台位置 华为公有云控制台 本地控制台 运维方式 现场协维/远程运维 客户自运维/远程运维 硬件产权 归属客户（资产自持） 客户或云厂商

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客户想要跟踪名下所有按需及包年包月产品的异常支出情况。 按需异常成本检测规则：无需手动设置，通过人工智能算法自动识别费用波动异常。 包年包月异常成本检测规则：实际增长率超过指定百分比时，表示成本异常。其中实际增长率=（当月实付成本-上个月成本）/上个月成本。 示例：客户设置的指定百分比为10%。

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CPU使用率 该指标用于统计ModelArts用户服务的CPU使用率。 mem_usage 内存使用率 该指标用于统计ModelArts用户服务的内存使用率。 gpu_util GPU使用率 该指标用于统计ModelArts用户服务的GPU使用情况。 gpu_mem_usage GPU显存使用率

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1:8 NVMe接口的本地SSD盘，相比磁盘增强型，数据盘较小。适合对时延要求高，写入压力大的场景，比如电商、APP搜索，性能比SSD云盘更好。存在本地盘有崩溃的风险，需要开启副本。 鲲鹏计算 鲲鹏通用计算型 1:2 和1:4 同上X86计算型场景，相比于X86计算型，ARM性价比较高。

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nux通用） 参数 迁移后的服务器 备注 OS类型 和源端服务器的OS一样 目的端服务器原来的OS被覆盖。 IP 目的端服务器的IP 迁移后公网IP会变。如果目的端服务器所在VPC下的网段包含源端内网IP时，内网IP可以设置为不变。 用户名 和源端服务器的用户名一样 - 密码（证书）

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图3 设置客服接待上线 从企业视角定义客服工作状态 在线客服 > 设置 > 客服设置 > 客服接待状态操作路径下，定义需要使用的客服接待状态并【开启】。 图4 定义客服接待状态 通过企业视角设置客服工作台，帮助一线客服高效开展工作。 在线客服 > 设置 > 客服工作台设置 > 基础

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开发“客服人员创建工单”功能 本节导读 开发“生成工单”功能 开发“客服人员查询工单”功能 验证 父主题： 工单管理开发

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当业务VPC下存在共享型弹性负载均衡、 VPC终端节点 、 私网NAT网关 、分布式缓存服务时，请提交工单联系华为云客服，确认服务的兼容性，并优先考虑使用中转VPC组网方案。 若您在弹性负载均衡、VPC终端节点以及分布式缓存服务场景下，直接将业务VPC接入ER，则当ER处于容灾切换、弹性扩缩容、升

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年同比：指某一指标与去年同期相比的增长或下降百分比。 月同比：指某一指标与上个月相比的增长或下降百分比。 周同比：指某一指标与上周相比的增长或下降百分比。 环比周期 指环比增长率的计算周期。仅当“复合类型”为“环比增长率”时，该参数为必填参数。 月环比：指某个月份与上一个月份相比，数据的变化百分比。

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嵌入云客服系统的页面无法打开 问题现象 完成来电弹屏配置后，云客服页面无法显示被集成的企业页面，报错X-Frame-option设置问题。可能出现的报错样式请参见图1。 图1 页面报错 解决方法 本产品采用iFrame方式集成企业的页面，仅支持集成HTML页面中，消息头X-Fra

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在云客服上开通音视频座席功能 操作步骤 以租户管理员角色登录云客服。 添加音视频类型的技能队列。 登录后，选择“配置中心 > 员工中心 > 技能”，进入技能管理界面，界面请参见图1。 默认最多可创建1000条技能队列。 单击“新建”，完成参数配置。具体参数描述请参见表1。 图1 配置技能队列界面

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当业务VPC下存在共享型弹性负载均衡、VPC终端节点、私网NAT网关、分布式缓存服务时，请提交工单联系华为云客服，确认服务的兼容性，并优先考虑使用中转VPC组网方案。 若您在弹性负载均衡、VPC终端节点以及分布式缓存服务场景下，直接将业务VPC接入ER，则当ER处于容灾切换、弹性扩缩容、升

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