云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    定制智能客服 更多内容
  • 模板内容定制

    模板内容定制 邮件内容支持html标签和消息预览,企业微信、钉钉、飞书支持markdown语法和消息预览。由于每种语法不同,云日志服务支持您在配置消息模板时,根据实际情况定制通知内容信息。 邮件 邮件渠道的内容支持HTML标签。更多模板信息请参见HTML。例如: 使用<br>换行。

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  • 社交分享定制

    社交分享定制 shareConf:isAnonymous:inCtrl 接口描述 该接口用于分享会议拦截处理。实现代理后会拦截SDK默认的分享弹窗,如下图红框标注。 图1 分享拦截SDK弹窗 注意事项 如果实现该协议方法,则会中调用分享功能,会回调到该方法。 shareConf:

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  • 智能数据洞察 DataArts Insight

    云容器引擎-成长地图 | 华为云 智能数据洞察 智能数据洞察(DataArts Insight)是新一代BI服务,提供可视、实时、易用、安全的企业智能分析服务,支撑业务实时高效决策。采用拖拽式自由布局,轻松实现数据分析和报表搭建,快速定制专属数据大屏。 产品介绍 立即使用 成长地图

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  • 客服与帮助

    客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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  • 云客服服务开通

    客服服务开通 云客服有两种付费类型,一种是包月,按照订购产品的数量,每个月收取固定费用;另一种是按需付费,非号码资源(例如座席、IVR等)的按需计费是根据订购天数来计算最终费用,号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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  • 定制导航分享

    定制导航分享 HWH5.addEventListener 支持版本>=10.0.2 可以设置导航栏分享的内容,可将We码分享到群组或个人,若对分享内容不做任何设置则分享默认内容。 请求参数 参数 类型 必填 说明 title String 否 标题,默认为We码名称 desc String

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  • 录制按钮操作定制

    录制按钮操作定制 buildRecordMenuItems 接口描述 该接口用于定制录制状态栏旁的录制按钮是否隐藏。 图1 可定制位置 注意事项 暂时只支持录制右侧按钮隐藏,不返回item就不显示。 方法定义 1 - (NSArray <HWMStatusBarItemModel

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  • 成长地图

    提交代码时触发了未监听push事件的流水线 在微服务场景下,java项目如何按顺序部署多个模块的构建包? 流水线配置的定时任务未触发 更多 公共问题 如何使用流水线? 更多 故障处理 阶段任务参数未指定 更多 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博的智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助

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  • 定制化数据下载

    在数据生成服务->定制化数据的任务列表,在管理人员准备好数据之后,任务状态变为“待下载”(下载图标为可点击状态),点击任务右侧图标,进行数据下载操作,如下图所示:用户在收到管理人员下发的数据下载邮件后,在定制化数据首页需求列表,点击操作栏下的图标后,系统再次发送下载邮件给用户,用户按照邮件中的下载说明进行数据集下载,目前支持本地下载和数据

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  • 获取Ideahub定制类型

    获取Ideahub定制类型 接口名称 WEB_GetIdeahubCustomTypeApi(后续废弃) 功能描述 获取Ideahub定制类型 应用场景 获取Ideahub定制类型 URL https://ip/action.cgi?ActionID=WEB_GetIdeahubCustomTypeApi

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  • 定制伙伴推广菜单

    定制伙伴推广菜单 伙伴可以在华为云控制台增加推广菜单,用以在华为云控制台展示营销、广告活动等。 在“品牌定制”页面,选择“推广”页签。 单击“添加推广”,在“推广”区域中配置推广活动的中英文名称及活动链接。 父主题: 定制华为云控制台(可选)

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  • 欢迎信定制

    欢迎信定制 欢迎信定制: 管理员可自定义邮件系统的欢迎信,包含邮件主题、发件人(尽可填写组织内的邮件地址),邮件正文内容(正文中可插入收件人的姓名,邮箱地址,公司名称)。待新用户开启邮箱后,即可收到该欢迎信。如无需,可禁用该欢迎信。 父主题: 企业个性化定制

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  • 如何定制已有BPM

    独立。 场景描述 根据已有的BPM(LoanRequest),进行新版本的定制开发。 另存版本后进行定制 此处以“LoanRequest”为例进行说明,基于基线“1.0.1”版本另存一个“1.0.2”的定制版本。 参考登录经典应用设计器中操作,登录经典版应用设计器。 单击已创建的

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  • 录制按钮操作定制

    录制按钮操作定制 buildRecordMenuItems 接口描述 该接口用于定制录制状态栏是否支持点击。 图1 可定制位置 注意事项 不返回item就不支持点击。 方法定义 1 - (NSArray <HWMConfStatusBarMenuItem *> *)buildRecordMenuItems;

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  • 进入云客服

    进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”,在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题: 云控制台操作指南

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  • 最新动态

    智能话务机器人功能。 公测 智能话务机器人 2018年7月 序号 功能名称 功能描述 阶段 相关文档 1 对话机器人服务上线 对话机器人服务(Conversational Bot Service) 是一款基于人工智能技术,针对企业应用场景开发的云服务,主要包括智能问答智能质检、定制对话机器人和任务型对话等功能。

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  • 现在与未来的功能

    加流畅,更加智能化。 智能语音客服 随着人工智能的发展,智能机器人现在已经可以替人类做一些简单的工作了。云联络中心计划在近期上线的版本新增智能语音客服功能,客户呼入可转接至智能机器人智能机器人与客户进行对话;或者智能机器人主动呼出,自动接通用户进行公告或回访类的智能 语音交互 。 智能质检

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  • 如何定制服务编排

    如何定制服务编排 使用说明 API接口是通过开发服务编排来实现的,定制API其实是定制服务编排。当前定制服务编排有如下种方式: 将基线服务编排另存为一个新的定制版本,在这个定制版本上修改。 基于基线服务编排中预留的扩展点,在扩展点中增加业务逻辑。 另存版本后进行定制 此处以基于服务编排“testFlow”的基线“1

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 路数 表示机器人可以同时进行n路对话,即能够同时和n个用户对话。 知识库 知识库即语料库,用于配置、管理问答机器人语料。 一条语料由问题和答案组成。多条语料组成知识库,问答机器人基于知识库进行问答。 技能/意图 技能是指完成某个特定功能的能力。如构建一个订机票、查询天气的机器人。

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 智能问答机器人简介 智能问答机器人版本 创建一个问答机器人 管理问答语料 实体管理(可选) 问答模型训练(可选) 调用问答机器人 问答诊断 运营面板 高级设置 全局配置 标签管理

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 为什么“对话体验”为兜底,调用API时为闲聊 是否必须购买OBS才能使用对话机器人服务 智能问答可以单独购买或者免费试用吗 使用智能问答是否必须要提供标注数据 问答机器人不会的问题,系统会每天整理提醒吗 问答机器人支持哪些语言 智能问答服务冻结了如何续费 没有模型的问答和基于标注数据训练了模型的区别

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