模式。 尾静音时长 系统会对用户的提问音频进行检测，如果一句话末尾的静音时长超过500ms，会结束 语音识别 。 建议取值大于500ms。 热词 数字人与用户进行智能交互对话时，语音识别不准确的专业词汇，可以作为热词反馈到语音模型，以提高语音识别的准确率。 单击热词后面的问号图标，在

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来电弹屏页面方案 企业使用云客服的座席工作台时，希望弹屏时可展示客户信息。 智能化方案 云客服支持集成语音机器人、文本机器人、自动交谈语音识别、座席智能推荐和提醒等智能化功能。 运营监控及报表集成方案 运营监控可使用云客服的CC-CMS接口自定义开发。 自动外呼集成方案 企业管

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语音交互 服务（Speech Interaction Service，简称SIS）是一种人机交互方式，用户通过实时访问和调用API获取语音交互结果。支持用户通过语音识别功能，将口述音频、普通话或者带有一定方言的语音文件识别成可编辑的文本，同时也支持通过 语音合成 功能将文本转换成逼真的语音等提升用户体验。适

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可以作为“登录安全实时分析”函数模板的输入。 图片分类 可以作为“实时图片分类（按图片内容）”等函数模板的输入。 图片鉴黄 可以作为“图片鉴黄”函数模板的输入。 语音识别 可以作为“语音识别”函数模板的输入。 单击“保存”，完成测试事件创建。 测试函数 函数创建以后，可以在线测试函数能否正常运行，验证能否实现预期功能。

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确保未知意图的“响应”页签，意图回复的“命令”配置为“UNKNOWN_INTENT”，如图1所示。 图1 未知意图配置页面 如何在流程中配置语音识别错误次数？ 问题描述 流程在进行语音识别交互时，对话流程提供了默认的错误次数控制，具体处理机制为： IVR识别超时，则记录一次timeout。 IVR识别错误以及意图模板拒识则记录一次

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数据转换 数据去重 数据排序 数据建模 标准数据模型 应用数据模型 知识图谱 +HI专家智能 数据结构化 网页/文档的数据结构化 图像OCR 语音识别 语义分析NLP 数据质量检查与管理 实时/周期的数据质量检查 实时/周期数据质量报告 检查内容包括:准确性、一致性、重复性、实体完整性、参照完整性、用户自定义完整性等。

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请求识别结果（inaction=13） 接入方请求ODFS返回用户语音识别结果，便于进行打断放音等处理。只限对接了抓包系统（如宇高）组网下智能IVR业务 表1 inparams 参数 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 call_id String body False

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请求参数 无 响应参数 { "message": "success", "retcode": "0" } 父主题： 订阅语音识别结果接口

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访问和调用API获取语音交互结果。华为云SIS服务支持调用 一句话识别 、录音文件识别、实时语言识别、语音合成接口等。用户通过调用语音识别类接口，将口述音频、普通话或者带有一定方言的语音文件识别成可编辑的文本，同时也支持通过调用语音合成接口将文本转换成逼真的语音等。适用场景有语音客服

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FunctionGraph抽取视频中的音频。当 对象存储服务 OBS桶收到上传视频后，通过 函数工作流 FunctionGraph会自动调用媒体处理 MPC抽取视频中的音频，并将结果存放到指定的对象存储服务 OBS桶。适用于：语音识别、音频分析、音频处理等场景。 方案架构 该解决方案基于函数工作流

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"801166010768953344" } 响应参数 { "message": "success", "retcode": "0" } 父主题： 订阅语音识别结果接口

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请求识别结果（inaction=13） 接入方请求ODFS返回用户语音识别结果,便于进行打断放音等处理。只限对接了抓包系统（如宇高）组网下智能IVR业务 inparams 参数 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 call_id String body False 呼叫唯一标志

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SDK（websocket） 下载SDK包 语音交互SDK软件包获取请参见表 下载SDK包。 示例音频参见示例音频。 当您使用过旧版本的Java SDK时，需要注意旧版本的SDK依赖的jar包与新版本SDK的jar包有无冲突。新版本SDK升级日志为log4j2，同时java-sdk-core升级到3

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用部署等操作，并且提供AI Gallery功能，能够在市场内与其他开发者分享模型。 ModelArts支持图像分类、物体检测、视频分析、语音识别、产品推荐、异常检测等多种AI应用场景。 图1 ModelArts架构 父主题： 一般性问题

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"score": 0.0 }, }, ] } 状态码 状态码请参见状态码。 错误码 错误码请参见错误码。 父主题： 实时语音识别响应

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文本内容审核 ，采用人工智能文本检测技术有效识别涉黄、广告、辱骂、违禁品和灌水文本内容，提供定制化的文本敏感 内容审核 方案。 图1 文本内容审核示意图 内容审核-音频 基于领先的语音识别引擎、智能文本检测模型，精准识别出语音中涉黄、涉恐、辱骂等违规场景，极大提升产品用户体验。 内容审核-视频 基于先进的人工智能技术综合检

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OBS桶名称，全局唯一，用于存放隐私通话质检识别结果。取值范围：3~63个字符，支持小写字母、数字、中划线（-）、英文句号（.） 空 登录华为云解决方案实践，选择“语音识别-客服中心语音质检”模板，单击“一键部署”，跳转至解决方案创建堆栈界面。 图1 解决方案实施库 在选择模板界面中，单击“下一步”。 图2

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请求参数 无 响应参数 { "message": "success", "retcode": "0" } 父主题： 订阅语音识别结果接口

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对象存储服务OBS：用于存放用户上传的隐私通话录音文件和工作流处理的语音识别结果和分析结果。 函数工作流FunctionGraph：用于配置工作流的触发器和部署内容分析算子。 方案优势 高准确率 客服中心语音质检采用了华为云语音交互服务SIS的ASR能力，将隐私通话录音可以转写成识别文本，在通用测试数据集上上正确率可达90%以上。

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AI资产类商品是指商家基于ModelArts等AI平台或本地开发得到的算法、模型、工程等AI数字资产作为商品。可广泛应用到图像分类、图像检测、视频分析、语音识别、产品推荐、异常检测等AI业务场景。 数据资产 数据资产商品是由行业伙伴或华为某行业团队基于华为云智能数据运营平台DAYU上沉淀的行业业

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则原始文件需要为双声道文件，如果为单声道文件，系统会将其转换成双声道文件，识别结果会出现两条内容完全一致的文本。 LEFT_AGENT 登录华为云解决方案实践，选择“语音识别-客服中心语音质检”模板，单击“一键部署”，跳转至解决方案创建堆栈界面。 图1 解决方案实施库 在选择模板界面中，单击“下一步”。 图2

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