媒体/录制服务状态监测 功能介绍 监测媒体服务/录制服务的存活状态 接口约束 URI POST /openapi/v1/rtcLive/checkRtcHeath 请求参数 接口字段 字段类型 是否必填 说明 备注 version String 版本 默认传V1即可 表8.9.1-1请求参数

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多媒体座席集成方案 图1 多媒体接续集成方案 在多媒体渠道接入方案中提到用户通过网页接入时，企业有三种方式为企业的用户提供网页渠道接入的能力，本方案仅适用于用户通过第三种“集成CCU CS 接口”的方式接入，否则座席将无法获取用户侧发送的图片、语音、文件等多媒体消息。 多媒体渠道接入

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媒体原始数据管理 表1 connection媒体原始数据管理 接口 描述 setVideoFrameObserver 注册原始视频媒体数据监听回调 setVideoFrameObserver - (int)setVideoFrameObserver:(id <HWRtcConne

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是否支持加密媒体文件？ 支持，您可以通过调用新建转码任务或新建独立加密任务接口，设置请求参数“key”和“url”即可加密媒体文件。 "encryption": { "hls_encrypt": { "key": "********", "url": "https://vod

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恶意访问者通过SQL注入，网页木马等攻击手段，入侵网站数据库，窃取业务数据或其他敏感信息。用户可通过 Web应用防火墙 配置防数据泄露规则，以实现： 精准识别 采用语义分析+正则表达式双引擎，对流量进行多维度精确检测，精准识别攻击流量。 变形攻击检测 支持7种编码还原，可识别更多变形攻击，降低Web应用防火墙被绕过的风险。

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可以通知云客服运维人员重置租户管理员账号密码。 座席工作台无法正常工作，是对浏览器有什么要求吗？ 推荐使用最新版Chrome浏览器，座席工作台只能在高于58版谷歌浏览器中运行，推荐版本为70及以上版，通话质量以及稳定性都更好。 如果浏览器出现崩溃提示，可以清理浏览器缓存后重新启动浏览器，或者升级浏览器版本

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指定需要恢复的数据库 您可以选择将全部数据库或部分数据库进行恢复。 全部数据库：恢复备份文件中所有的数据库，不需要输入待还原数据库名称，默认还原备份文件里的所有数据库。 部分数据库：恢复备份文件中的部分数据库，需要输入待还原数据库名称。 全量备份需要保证指定恢复的数据库始终一致。 重置数据库名

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，请勿频繁切换质检类别，否则平台将出现操作异常提示。 列队调整：选择一个或多个已签入的座席，单击“队列调整”，可调整座席的技能队列。 图7 列队调整 被调整技能队列的座席签出后，重新签入时，技能队列还原为原来的技能队列。 如果租户有座席跨渠道支撑的要求，需要在开租时开启多渠道支撑

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同步账号 当业务数据库中新增账号时，通过同步账号功能可以将业务数据库中新增的账号同步到WiseDBA台账中。 注意事项 在WiseDBA台账中删除账号时，会将删除的账号放至回收站中，该账号仍存在于业务数据库中，此时如果执行同步操作，不会将业务数据库中的该账号同步至WiseDBA，即不会从回收站还原账号。

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在“选定目标”页面，填选数据库信息，单击“下一步”。 图3 数据库信息 表6 数据库信息 参数 描述 目标RDS实例名称 选择合适的目标RDS数据库实例。 待还原数据库名称 选中目标RDS实例后，自动展示该实例的所有待还原数据库，可根据需要选择待还原的数据库，并且支持重命名。 待还原数据库名称：待还原数据库的原名称。

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份迁移。在此期间，目标数据库处于还原中且不可用状态。 覆盖还原 覆盖还原是指目标端数据库实例已经存在同名的数据库，备份还原中是否要覆盖已存在的数据库。您可以根据业务需求，选择是否进行覆盖还原。 说明： 若选择此项，目标数据库实例中与待还原数据库同名的数据库将会被覆盖，请谨慎操作。

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媒体处理服务支持哪些区域？ 媒体处理服务暂支持“华北-北京一”、“华北-北京四”、“华东-上海二”、“华东-上海一”和“亚太-新加坡”区域。您可以在控制台左上角切换区域。 图1 切换区域 父主题： 产品咨询

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右侧内容包括来电消息、来电原因、历史接触以及多媒体。 其中，客户第三方页面通过来电弹屏配置，同时来电弹屏路径会携带工号和主被叫相关信息。 在打开多个标签页，当前在线交谈工作台非激活页面的情况下，有新消息时，标签闪烁并播放提示音，提醒有新消息。 操作步骤 客户通过WEB渠道与客服座

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VPN支持将两个VPC互连吗？ 如果两个VPC位于同一区域内，不支持VPN互连，推荐使用VPC对等连接互连。 如果两个VPC位于不同区域，支持VPN互连，具体操作如下： 为这两个VPC分别创建VPN网关，并为两个VPN网关创建VPN连接。 将两个VPN连接的对端网关设置为对方VPN网关的网关EIP。

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VPN支持将两个VPC互连吗？ 如果两个VPC位于同一区域内，不支持VPN互连，推荐使用VPC对等连接互连。 如果两个VPC位于不同区域，支持VPN互连，具体操作如下： 为这两个VPC分别创建VPN网关，并为两个VPN网关创建VPN连接。 将两个VPN连接的对端网关设置为对方VPN网关的网关EIP。

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屏幕的大小，有四种大小可选择：1280×720px、1920×1080px、2560×1440px、3840×2160PX。 1920×1080px 背景色 用来调节画布的背景色。 黑色 背景图 屏幕的背景图，用户可以根据自己需求进行上传。 无 缩放模式 对屏幕的缩放模式，有四种模式

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位的日期实体值，都是yyyyMMdd格式，均没有自动转换格式的能力，怀疑是局点使用的 TTS （Text to Speech0）系统对日期格式有要求。 根据同局点提供的TTS进行对接调试发现，2019/08/01这种格式的日期字符串送到TTS可以正常播报为年月日的形式，因此需要在放音前手工处理，将格式进行转换。

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数据表中仅存在d列族，则索引列族默认为#。 数据表中已存在d和#列族，则默认索引列族默认为@。 数据表中已存在d、#和$列族，则索引列族默认为@。 可以通过HIndex TableIndexer工具添加索引而无需建立索引数据。 addIndicesWithData() 将索引添加到有数据

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VPN支持将两个VPC互连吗？ 如果两个VPC位于同一区域内，不支持VPN互连，推荐使用VPC对等连接互连。 如果两个VPC位于不同区域，支持VPN互连，具体操作如下： 为这两个VPC分别创建VPN网关，并为两个VPN网关创建VPN连接。 将两个VPN连接的远端网关设置为对方VPN网关的网关IP。

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SQL Server实例上。 数据库版本支持从低版本恢复到高版本，用户从本地备份出来的备份文件的版本必须小于等于要还原的目标实例的版本。 例如：您本地是2012标准版的实例，备份文件就只能还原到2014，2016标准版或企业版，不能还原到2008的所有版本，和2014、2016的Web版上。

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同步账号 当业务数据库中新增账号时，通过同步账号功能可以将业务数据库中新增的账号同步到WiseDBA台账中。 注意事项 在WiseDBA台账中删除账号时，会将删除的账号放至回收站中，该账号仍存在于业务数据库中，此时如果执行同步操作，不会将业务数据库中的该账号同步至WiseDBA，即不会从回收站还原账号。

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