endCall(结束呼叫) 接口描述 结束和其他用户的通话或者来电。 注意事项 有其他用户的通话或者来电。 方法定义 OpenEyeCall.prototype.endCall = function(callid, callbacks) 参数描述 表1 参数说明 参数名 类型 可选/必选

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acceptCall(接听呼叫) 接口描述 收到呼入事件后，可使用该接口接听呼叫 。 注意事项 收到呼入事件。 方法定义 OpenEyeCall.prototype.acceptCall = function(callid, is_video_call, callbacks) 参数描述

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终止呼叫场景API 典型场景 SP通过请求响应或者呼叫状态和话单通知API获取到sessionid后，若需要终止呼叫，可调用“终止呼叫场景API”。 接口功能 开发者在开发应用时，通过调用终止呼叫场景API，可以实现终止呼叫的功能。 如果业务已经执行完毕，终止呼叫API会返回失败。

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8046 接通率异常管控 8047 主叫呼叫频次管控 8048 被叫呼叫频次管控 8049 业务号码呼叫频次管控 8050 呼叫时段限制 8051 子企业暂停 8055 X号码无呼叫和短信权限，请检查X号码状态 8056 拨测号码管控 8057 呼叫方向管控 8100 被叫号码不存在 8101

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onCallEnded(呼叫结束事件) 事件描述 呼叫建立过程中或呼叫建立后，一方挂断呼叫，呼叫结束，触发该事件。 事件示例 { "description" : "TSDK_E_CALL_EVT_CALL_ENDED", "notify" : 2007, "param":

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音视频呼叫 startCall(发起呼叫) endCall(结束呼叫) operateMic(闭音麦克风) dtmf(二次拨号) screenShot(截屏) catchVideo(录屏) setAnswerWay(设置接听方式) 父主题： 音视频呼叫接口扩展

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本地会场取消呼叫 接口名称 WEB_CancelCallAPI 功能描述 本地会场取消呼叫时调用该接口。取消呼叫成功失败通过消息MSG_CANCEL_CALL来上报。会场句柄用来区分每个会场。 应用场景 本地会场发起呼叫，本地会场可以取消呼叫。 如果本地会场先后发起多路呼叫，只要某一

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1122 座席主动释放呼叫 1123 单电话座席主动释放呼叫 1124 没有通话的呼叫 1125 没有保持过的呼叫 1126 座席没有自己的呼叫了 1127 呼叫对象已经不存在了 1128 内部呼叫或者特殊呼叫 1129 保持的呼叫超过允许值 1130 保持呼叫过多 1131 报音后释放的方式

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1122 座席主动释放呼叫 1123 单电话座席主动释放呼叫 1124 没有通话的呼叫 1125 没有保持过的呼叫 1126 座席没有自己的呼叫了 1127 呼叫对象已经不存在了 1128 内部呼叫或者特殊呼叫 1129 保持的呼叫超过允许值 1130 保持呼叫过多 1131 报音后释放的方式

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呼叫中心咨询 呼叫中心录音备份时间最长是不是15天？ 录音文件管理是按您创建呼叫中心实例时设置的。备份时间分为3个月、6个月、12个月和24个月。 如何查找租户ID？ 登录呼叫中心，选择“渠道配置 > 呼叫中心配置 > 基本信息”，进入基本信息页面，查看租间ID。 如何处理Chrome浏览器提示Flash版本过低？

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请求时遇到1010002非法请求错误如何处理？ 在进行语音通话时，被叫号码无法呼起，导致问题的可能原因有哪些？ 为什么没有收到呼叫状态通知和话单通知？ 为什么通话时间小于3秒的呼叫无法下载录音文件? 语音通话控制台访问异常如何处理？ API调用失败如何处理？失败后可以一直不停的调用吗？

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ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000 callId string True 呼叫ID，为指定座席的私有呼叫callId，最大长度20，获取方式参见查询指定座席的私有呼叫。 响应消息 表3 消息体参数说明

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数据转发至华为云服务 数据转发至DIS 数据转发至RocketMQ 数据转发至GeminiDB Influx 数据转发至Kafka存储 数据转发至FunctionGraph 函数工作流 数据转发至MySQL存储 数据转发至OBS长期存储 数据转发至 BCS 可信上链 数据转发至MongoDB存储

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基本多媒体呼叫 收发消息 父主题： 基本应用开发

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发送了短信，为什么没有收到短信通知？ 收不到呼叫事件和话单通知如何处理？ 呼叫事件和话单通知中能否提供主叫和真实被叫号码的归属地？ 业务详单有时会出现呼叫记录ID不同但绑定ID相同的两行信息，一行数据正常，一行呼叫时间空白，是什么原因？ 呼叫结束后如何获取主被叫号码？ 挂断电话后，哪个推送标识通话已结束？

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由呼入路由进入PGR 45 由座席咨询进入PGR 46 座席不可达，CDN重路由 47 呼叫在多个队列排队 48 在从队列中接听主队列的呼叫 49 座席拒绝呼入来话（取消） 50 座席拒接呼叫 51 用户呼叫进入电话会议 52 会议主席主动释放会议，或C CS 异常导致会议释放 53 与会者被请出会议

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呼叫子媒体类型说明 表1 呼叫子媒体类型（对应呼叫媒体类型编号53） 编号 子媒体类型 描述 1 SUB_MEDIA_TYPE_WEB WEB 2 SUB_MEDIA_TYPE_WHATSAPP WhatsApp 3 SUB_MEDIA_TYPE_LINE Line 4 SUB_MEDIA_TYPE_WECHAT

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监控呼叫全链路 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“监控 > 呼叫全链路”，展示呼入详细信息。 图1 监控呼叫全链路 配置数据筛选条件。 单击时间组件，设置“开始时间”、“结束时间”，单击组件中的“确定”进行数据筛选。 开始时间最多可设置到前一天00:00:00，结束

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回调方法的入参请参考onCallConnected(呼叫接通事件)。 onCallEnded function 可选 回调方法的入参请参考onCallEnded(呼叫结束事件)。 onCallEndedFailed function 可选 回调方法的入参请参考onCallEndedFailed(呼叫结束失败事件)。

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座席的工号，取值范围：101～59999。 2 isEncodeResult boolean False 查询到的呼叫数据是否经过base64编码。取值范围： true：查询到的呼叫数据经过了base64编码 false：查询到的呼叫数据没有经过base64编码 true以外的参数都作为false处理。 说明：

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ID不存在 84 呼叫ID不存在 85 无呼叫等待 86 隐藏号码呼叫 87 CUG无成员 88 目标冲突 90 CUG不存在 91 无效网络 95 无效信息 96 非托管元素 97 类型不存在 98 信息没执行 99 信息单元不存在 100 无效的信息单元 101 呼叫状态不一致 102

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