图16 选择 分拨配置： 图17 配置1 默认分拨方式：交办下级中心（最下级中心无此选择框），交办部门，交办上级中心（最上级中心无此选择框）。 交办下级中心：交办后，下级中心可继续进行分拨配置。 交办上级中心：交办后，上级中心可继续进行分拨配置。 交办部门：部门处置方式分为：主协办和多部门。然后选择相对应的部门。

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事件中心 事件概述 事件规则 事件管理 订阅事件

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运维事件中心 创建变更工单时为什么审批人为空？ 运维事件单转处理选不了其他服务。 运维空间创建了用户组没有排班按钮。

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转至移动端事件详情页。 消息推送场景 事件中@用户：事件或者事件评论中@用户，推送普通消息卡片至用户welink通知中心。 事件被评论：用户创建的事件被评论，推送普通消息卡片至事件发布人welink通知中心。 用户评论被回复：用户发布的评论被回复，推送普通消息卡片至事件发布人及被评论用户的welink通知中心。

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运维事件中心介绍 基于解决方案工作台运维事件中心，提供一站式运维数字化平台，包含丰富的监控集成、强大的报警降噪、可靠的通知、灵活的事件流转、基于ITIL的故障SLA管理等功能。 您可以参考快速入门使用解决方案工作台进行一站式运维了解运维事件中心的使用流程。 告警源统一接入 按照服

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选择事件所属级别，级别分为P1~P5。 事件名称 输入事件名称。 处理人 选择事件的处理人。 可以参考事件排班表的值班人进行处理。 描述 输入事件的详细描述。 单击“提交”，提交事件单。 提交后事件会进入处理人的待处理事件列表中，并且会根据设置的通知方式通知处理人进行处理。 父主题： 管理事件单

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处理运维中心事件单 对于已创建的事件单或使用告警信息直接生成事件单进行处理，可以对事件单进行标记、移交、暂停、退回和关闭处理，事件单不同处理方式说明如事件单处理说明所示。 处理事件单 进入AppStage运维中心。 将鼠标悬停在右上角的账号，选择下拉列表中的“工单管理”，默认显示“变更单管理”页面。

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开始使用运维事件中心 图1 运维事件中心流程图 使用流程： 新建运维空间 使用运维事件中心，首先要创建运维空间，运维事件中心的所有功能均在运维空间内呈现。 登录解决方案工作台—>选择“工作空间”页签—>点击【新建】按钮—>空间类型选择运维空间，填写空间名称后点击【保存】 图2 登录解决方案工作台进入工作空间页面

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华为云开放能力中心 开放能力中心插件介绍 开放能力中心插件安装 开放能力中心插件能力

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使用运维中心通报运维事件 创建运维事件通知组 创建运维事件并发送通知 创建WarRoom事件通知 父主题： 使用监控服务进行资源及业务监控

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运维中心对接华为云 WeLink 监控服务告警、事件可以通过华为云WeLink（简称WeLink）进行通知，如果您的企业已使用WeLink，可以通过配置对接WeLink，完成运维中心与WeLink对接，通过WeLink公众号收取监控服务的告警及事件通知。 前提条件 已使用华为云WeLink。

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事件 用户可在此界面查看设备的相关事件详情，如“事件名称”、“事件级别”、“产生时间”、“终端SN号”和“产生/恢复机制”，并且点击“清除”按钮可清除事件，清除后的事件将自动移至历史告警。 事件类型包括终端重启、升级请求和IP变更。具体情况如下表： 表1 事件详情 事件名称 类型

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华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。

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事件 onRegStatusUpdate(上报注册状态) onForceUnReg(注销) 父主题： 帐号注册与注销

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事件 座席状态类事件 音视频通话事件 外呼相关 录音事件 质检放音事件 实时质检事件 物理话机事件 其他座席相关事件 多媒体事件 座席会议事件 容灾事件 话机联动事件 父主题： 附录

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华为云服务事件发送流程 本章节介绍华为云服务事件发送的整个流程。 华为云 对象存储服务 （Object Storage Service，简称OBS）作为云服务事件源将产生的云服务事件发送到事件网格，事件规则对云服务事件进行过滤和转换，通过转换后的事件触发事件目标（即 函数工作流 服务中的函数）。

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组织管理员设置运维中心事件单 支持对事件单的解决时限、通知方式及排班表进行设置。 解决时限：当前事件级别为P1~P5，及时解决时限默认设置为1小时，可以根据业务要求设置事件及时解决时限。 通知方式：当事件单流转到对应责任人时的通知方式，当前支持Welink和手机短信。 排班表：以周为单位设置事件排班表。

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事件 事件是符合特定规范的数据。事件源发布到事件网格的事件必须符合CloudEvents规范。 事件网格支持的事件如下。 华为云服务事件：华为云服务事件源产生的事件。 自定义事件：您自定义的事件源接入事件网格产生的事件。您需要自行使用SDK接入事件网格。 事件示例 事件源发布到事件网格的事件示例如下：

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事件 简单地说，事件主要用于触发函数运行。 如果您选择华为云作为提供商，则服务中的events仅限于华为云API网关（APIG）和OBS，具体详情请参见事件列表。 部署后，Framework将设置您的function应该侦听的相应事件配置。 配置 事件属于每个函数，可以在serverless

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事件 由配置变更触发的评估的示例事件 当触发规则时，Config服务会发送一个事件来调用该自定义组织合规规则的自定义策略的函数。 下面的事件演示自定义组织合规规则被某个ecs.cloudservers的配置变更所触发。 { "domain_id": "domain_id"

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事件 onCallIncoming(呼入事件) onCallOutGoing(呼出事件) onCallRingBack(回铃事件) onCallConnected(呼叫接通事件) onCallEnded(呼叫结束事件) onCallEndedFailed(呼叫结束失败事件) on

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