管理工单 服务对象 客户 场景描述 客户在自建平台创建华为云工单，自建平台将请求转到华为云售后服务团队。客户提交工单的时候，需要按照模板填写，可以引导客户提交有效信息。 客户在自建平台查询其提交的华为云工单列表或者查询其提交的某个华为云工单详情。 客户可以对提交的工单做一些操作，比如催

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单击界面右上角的“一键升级”。 在弹出的确认框中，单击“是”。 系统默认直接升级到实例的最新版本。 查看实例升级进展，单击“实例状态”后的“查看详情”，可以查看升级的具体进展。 当“实例状态”由“升级中”变为“运行中”，说明实例已经升级好，可以使用。 单击页面右上角的“进入管理中心”，即可进入ROMA

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广州-黄埔-华新园 大一互联 广州-番禺-大学城 大一互联 广州-明美-联通 联通 广州-化龙-联通 联通 广州-云浦-电信 电信 深圳-宝德 中立机房 深圳-南山 深圳-福田 深圳-弈峰 弈峰 东莞-团泊洼 华为 华南-广州-友好用户环境 广州-化龙 联通 广州-云埔 电信 中国(贵阳) 西南-贵阳一

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场景描述 客户或伙伴在伙伴销售平台创建华为云工单，伙伴销售平台将请求转到华为云售后服务团队。客户或伙伴提交工单的时候，需要按照模板填写，可以引导客户或伙伴提交有效信息。 客户或伙伴在伙伴销售平台查询其提交的华为云工单列表或者查询其提交的某个华为云工单详情。 客户或伙伴可以对提交的工

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搜索功能，包括根据问题单号、概述对历史问题单进行搜索。 提交问题单，问题会反馈到华为云开发者技术支持团队，华为云将在1-2个工作日内回复您的问题。 查看问题的最新答复和进展，同时也可以继续反馈问题。 如问题单长时间未回复，提供催单功能。 支持用户直接关单，关单后可以对此次支持评价和打分。 使用插件之前请先点击CodeArts

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以上步骤设置完成后，单击“发布”，即可完成创建任务。 责任人反馈任务进展情况。 任务责任人在任务详情页的“最新进展”区域，输入进展内容，单击“提交”，完成进展反馈。 同一个责任人可多次反馈进展。 支持进展反馈上传附件。 支持任务进展区域查看每个责任人反馈的进展情况。 支持任务创建人关闭任务。 撤回/删除

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线进展反馈”记录 有网时进行登录 待办首页选择有“离线数据待提交”标记的卡片提交已采集的离线进展反馈 图3 离线数据待提交 也可在首页点图标进入离线列表提交问题单进展反馈 父主题： 使用智能设备（记录仪）离线模式

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创建任务。 责任人反馈任务进展情况。 任务责任人在任务详情页单击反馈，“反馈进展”区域，输入进展内容，单击“提交”，完成进展反馈。 同一个责任人可多次反馈进展。 支持任务进展区域查看每个责任人反馈的进展情况。 支持任务创建人关闭任务。 图2 任务反馈进展 父主题： 常用事件模板

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操作步骤 使用合作伙伴账号登录华为云。 单击页面右上角账号下拉框中的“伙伴中心”，进入伙伴中心。 在顶部导航栏中选择“销售 > 辅助销售 > 营销任务>大单续订任务”。 在任务列表中，选择一条待处理的任务，单击“操作”列的“处理”，进入“处理”页面。 华为云总经销商选择“我的客户”页

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付款申请 合作伙伴确认激励后可向华为云申请按自然季度付款。 申请付款需要先完成商业信息认证，如您尚未通过商业信息认证，请前往商业信息认证。 操作步骤 使用合作伙伴账号登录华为云。 单击页面右上角账号下拉框中的“伙伴中心”，进入伙伴中心。 在顶部导航栏中选择“权益 > 交付能力提升支持”。

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以上步骤设置完成后，单击“发布”，即可完成创建任务。 责任人反馈任务进展情况。 任务责任人在任务详情页的“最新进展”区域，输入进展内容，单击“提交”，完成进展反馈。 同一个责任人可多次反馈进展。 支持进展反馈上传附件。 支持任务进展区域查看每个责任人反馈的进展情况。 支持任务创建人关闭任务。 撤回/删除

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创建云软件方案 前提条件 伙伴已加入软件伙伴发展路径。 操作步骤 使用合作伙伴账号登录华为云。 单击页面右上角账号下拉框中的“伙伴中心”，进入伙伴中心。 在顶部导航栏中选择“方案 > 云软件方案”页面，单击“创建云软件方案”。 在方案信息页面填写方案信息，单击“下一步”。 填写联系人信息，单击“提交认证”。

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创建先进云软件方案 前提条件 伙伴已加入软件伙伴发展路径。 操作步骤 使用合作伙伴账号登录华为云。 单击页面右上角账号下拉框中的“伙伴中心”，进入伙伴中心。 在顶部导航栏中选择“方案 > 先进云软件方案”页面，单击“创建先进云软件方案”。 在方案信息页面填写方案信息，单击“下一步”。

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在选择“一键认证”方式对 域名 进行认证前，请您请确保待检测站点的 服务器 搭建在华为云的以下区域，且该服务器是您当前登录账号的资产： 华北-北京一 华北-北京四 华东-上海一 华东-上海二 华南-广州 华南-深圳 东北-大连 西南-贵阳一 图1 一键认证方式 父主题： 网站扫描类

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款处理进展和退款金额。若订单已完成，可在“账单管理＞流水账单”查到详细流水，具体操作请参见查看流水与明细账单。 通过华为云账户余额支付或第三方在线支付（如支付宝、微信、网银等）的订单，退款款项会返还至华为云账户；若订单通过合作伙伴代付，退款款项会返还至关联的合作伙伴华为云账户。

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流量计费，但是日志转储至OBS、DIS后，储存日志等功能由OBS和DIS独立计费，收费详情请参见：华为云 定价 。 目前华北-北京一、华北-北京二、华南-广州-友好用户环境、华南-深圳、西南-贵阳一、华东-上海二、华东-青岛、华北-乌兰察布一局点已全部开启日志转储计费功能。 父主题：

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5) 系统提示机会点提交成功。 操作详情请查看：共享给华为（PO机会点）； 注意： 1）机会点提交成功后机会点信息会同步到华为云，可在详情中查看最新进展状态。 2）伙伴可以单击机会点名称在机会点详情页查看机会点的审核状态；若机会点审核不通过，请根据审核不通过原因进行修改并重新提交机会点。

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什么是工单管理 当您使用华为云过程碰到任何问题都可以通过工单管理系统向华为云售后工程反馈（以下简称提单），您可以通过工单及时了解到问题处理进展。 默认情况下，提单策略开关为关闭状态，IAM用户拥有提单权限。 当提单策略开关打开后，IAM用户默认无提单权限，需企业管理员创建提单权限

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接入类型一致； 部署环境（可多选） 如需认证公有云版本的联营商品，请勾选“华为云公有云”。 如需认证H CS 版本的联营商品，请勾选“华为云Stack”。 如需认证HCSO混合云版本的联营商品，请勾选“华为云Stack Online”。 配套商品 若本次认证包含多个商品，请点击“新建配套商品”进行添加；

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查看服务单信息 操作场景 该任务指导您在服务单列表查看服务单基础信息和处理进展。 前提条件 您已购买认证测试中心服务并成功生成服务单。 操作步骤 登录管理控制台。 将鼠标移动至图标处，在下拉框中单击“专业服务”，默认进入“我的服务单”页面。 在目服务单“操作”列单击“查看”，服务单状态说明如表1所示。

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