呼叫保持 前置条件 座席已签入 座席有正在通话中的呼叫 场景描述 座席对正在通话中的呼叫进行保持操作。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port/agentgateway/res

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连接保持 前置条件 座席已经签入 座席有已经建立的呼叫 座席有已经保持的呼叫 场景描述 座席对正在通话中的通话和保持中的通话进行连接保持。 接口方法 设置成 “post”。改接口仅支持post方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 接口URI https://ip:po

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3650 -in nginx.csr -signkey nginx.key -out nginx.crt 图8 证书文件 Nginx SSL 部署验证 配置文件： 图9 Nginx SSL 部署验证1 nginx.crt 图10 Nginx SSL 部署验证2 nginx.key 图11

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取消保持 前置条件 座席已签入 座席有已经保持的呼叫 场景描述 座席对已经保持的呼叫进行取消保持操作。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port/agentgateway/res

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监听器中分配算法和会话保持算法是什么关系？ 会话保持功能，目的是将同一个用户的会话分发到相同的后端节点，共享型负载均衡支持情况如表2所示，独享型负载均衡支持情况如表1所示。 表1 独享型负载均衡会话保持支持情况 分配策略 会话保持类型 L4（TCP、UDP） L7（HTTP/HTTPS）

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则type可以为HTTP_COOKIE和APP_COOKIE，其他取值会话保持失效。 Ingress中配置的全局会话保持可以被服务中的会话保持模式覆盖。 会话保持配置参数 监听器的会话保持模式为HTTP_COOKIE时，支持配置会话保持时间 参数名 取值范围 默认值 是否允许修改 作用范围 k8s

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本例将创建一个负载均衡类型的Service，请在右侧弹窗中配置如下参数。 Service名称：输入应用发布的可被外部访问的名称，设置为：nginx。 访问类型：选择“负载均衡 ( LoadBalancer )”。 服务亲和：保持默认。 负载均衡器：如果已有负载均衡（ELB）实例，

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保持成功 标示符 AgentEvent_Hold 作用 表示当前座席已处于保持状态。 附带信息 content：文本型，呼叫所属于的CallId（呼叫标示）。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentEvent_Hold"

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客服人员接通来话后，需要暂停当前通话，去完成其他操作，可单击接续条中的实现呼叫保持，单击取保持。 被保持的来话不能被座席释放。客服在被保持的通话时，也不能被签出。此时，客服代表可以执行呼出、取保持等操作。 呼叫保持与静音的差异： 呼叫保持后，客户能够听到系统播放的呼叫保持背景音乐，而静音后客户无法从听筒中听到任何声音。

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名称”，长度范围为1-64。 当分配策略使用源IP算法时，不支持设置会话保持。 1.21 以下集群的独享型负载均衡无法使用会话保持能力，如果需要使用会话保持能力，推荐使用共享型负载均衡。 健康检查：设置负载均衡的健康检查配置，启用时支持以下配置。 参数 说明 协议 当目标服务端口

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取保持呼叫 应用场景 座席需要取保持呼叫。 前提条件 座席已经处于保持状态。 实现过程 请参考取消保持 触发事件 座席通话事件（AgentEvent_Talking） 父主题： 保持

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更多关于分配策略的信息，请参见流量分配策略介绍。 会话保持 开启会话保持后，弹性负载均衡将属于同一个会话的请求都转发到同一个 服务器 进行处理。 更多关于会话保持的信息，请参见会话保持介绍。 会话保持类型 当会话保持开启后，需选择会话保持类型： 源IP地址：基于源IP地址的简单会话保持，将请求的源IP地址作为

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Service名称：输入应用发布的可被外部访问的名称，设置为：nginx。 访问类型：选择“负载均衡 ( LoadBalancer )”。 服务亲和：保持默认。 负载均衡器：如果已有负载均衡（ELB）实例，可以选择已有ELB，如果没有可选择“自动创建”，创建一个公网类型负载均衡器。 端口配置： 对外协议：TCP。

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ie的会话保持。 检查是否是HTTP/HTTPS监听器，并配置了会话保持。如果是，需要注意发送的请求是否带有cookie，如果带有cookie，则观察该cookie值是否发生了变化（因为7层会话保持基于cookie）。 检查后端服务器组的会话保持是否超时。如果您开启了会话保持且未

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会话 HWH5.createIMGroupChat 支持版本>=10.0.2 创建IM聊天群组 根据chatID，打开IM聊天界面 可以发送、分享IM消息 父主题： 开放接口

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会话 紧急Kill会话 实时会话 父主题： DBA智能运维

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使用L7负载均衡Ingress-nginx Ingress-nginx控制器用于存储nginx配置，实现统一路由转发管理。关于Ingress-nginx的详细信息请参见Ingress-Nginx Controller和社区官方项目。 本小节将指导您为本地集群安装与使用Ingress-nginx。

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cd  /usr/local/nginx/sbin ./nginx -V 出现如下所示提示，表示安装成功 图1 检测是否安装成功 启动nginx ./nginx 查看nginx状态 ps -ef |grep nginx 相关命令： 先进入cd /usr/local/nginx/sbin路径 启动命令

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nginx is stopped 问题现象 SLB部署失败，日志详细信息提示如下： "nginx is stopped" 解决方法 登录SLB实例主机，先执行启动命令/opt/huawei/openresty/init.d/nginx start，确认nginx启动失败的原因，可能是以下两种：

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单击“会话”，进入“急救通道”页面。 在急救通道页面，可以按照概要、访问来源、Namespace等不同的维度查看当前实例节点的会话统计信息。 在页面下方会话列表中，会话列表默认按照会话运行时间倒叙排列会话信息，您也可以通过设置大于运行时间或者Namespace来筛选会话。 您可

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选择实时会话列表的自动刷新间隔，支持10S、30S、60S。 批量kill会话 勾选需要kill的会话，单击“批量kill会话”，在弹出的提示框中单击“确定”，即可kill会话。 说明： 需要具备服务运维岗位权限或者数据库DBA角色权限才可以执行批量kill会话操作。 会话操作历史记录 进入运维中心工作台。 在顶部导航栏选择自有服务。

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