北京易动纷享客户管理解决方案实践

态势感知支持跨账号使用吗？ 不支持。 态势感知服务暂不支持跨账号使用，用户仅能获取和管理当前账号下资源的威胁风险信息。 但一个账号下所有用户，即该账号及该账号下所有授权的IAM用户，可共享该账号的全局威胁风险信息。 父主题： 产品咨询

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客户 客户管理 客户导入 导入筛重 父主题： 实施步骤

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背景信息 座席与客户的通话异常中断时，座席能主动发起回呼，提升客户感知。 座席只有在空闲或忙碌状态，才可发起回呼。 呼叫类型为主叫或被叫时，才可发起回呼。 匿名呼叫不支持回呼。 多媒体座席不支持回呼。 操作步骤 座席在与来电用户通话中突然莫名中断，座席能一键发起回呼，呼叫客户，继续与客户进行通话。

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手动续费 登录管理控制台。 在页面左上角单击，选择“安全与合规 > 态势感知”，进入态势感知管理控制台。 单击右上角“标准版”或“专业版”，显示版本管理窗口。 单击“续费”，系统跳转至费用中心“续费管理”页面。 在态势感知专业版实例所在行，单击“续费”，跳转至“续费”页面。 配置“选择续费时长”，如选择“一年”。

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态势感知到期后，会继续收费吗？ 态势感知到期后，不会继续收费。 若到期后，未及时续费，会根据“客户等级”和“订购方式”定义不同的保留期时长，保留期内不能访问及使用SA资源，但对存储在SA资源中的数据仍予以保留。若保留期到期后，仍未及时续费，标准版或专业版会变为基础版。 父主题： 计费FAQ

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态势感知的数据来源是什么？ 态势感知基于云上威胁数据和华为云服务采集的威胁数据，通过大数据挖掘和机器学习，分析并呈现威胁态势，并提供防护建议。 一方面采集全网流量数据，以及安全防护设备日志等信息，通过大数据智能AI分析采集的信息，呈现资产的安全状况，并生成相应的威胁告警。 另一方面汇聚企业主机安全（Host

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态势感知可以为我提供什么服务？ 态势感知（Situation Awareness，SA）是华为 云安全 管理与态势分析平台。能够检测出8大类的云上安全风险，包括DDoS攻击、暴力破解、Web攻击、后门木马、僵尸主机、异常行为、漏洞攻击、命令与控制等。利用大数据分析技术，态势感知可以对

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客户价值 华为SD-WAN解决方案可以给用户带来显著价值。 多云多网按需互联 SD-WAN提供包括Hub-Spoke、Full-Mesh、Partial-Mesh等丰富的组网模型，根据网络规模可选择单层组网或分层组网，Hub-Spoke组网支持多Hub站点部署模式，Full-Me

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支持系统漏洞扫描、WEB漏洞扫描、数据库扫描、弱密码扫描，四合一全面检测资产脆弱性。 终端威胁感知全，检测快，判定准，处置优 轻量级软件EDR Agent部署在租户端侧，全面覆盖安全日志采集点，能够实时感知终端上的异常行为。当其与云端网络断连后，仍可提供主动防御能力，进行有效防护 EDR

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客户管理 坐席在“我的客户”模块可以维护自己客户的信息，管理员在“高级查询”页面可以维护账户下所有客户的信息。该模块实现了查询客户、查看详情、增加客户、编辑、删除、外呼、导出、分配、清空所属人功能；在“跟进历史”页面可以查看所有跟进历史。 操作步骤： 单击桌面菜单区的“客户”，进入客户菜单：

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客户导入 管理员可以导入一批客户信息，然后分配给不同的坐席去负责。 管理员单击桌面菜单区的“客户—导入”，操作区显示客户导入列表。 图1 客户导入 导入客户查询 导入客户 删除导入批次 父主题： 客户

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客户信息 这里维护的客户信息，在销售订单处会被使用 基本信息 单击菜单列表中基础建模下的客户信息，右侧出现客户信息，单击新增维护客户基本信息 图1 客户信息 图2 新增维护客户基本信息 父主题： 基础建模

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等参数信息。 删除客户 在“客户定义”页面，单击待删除的客户记录“操作”列的“删除”，删除客户。 查看客户 在“客户定义”页面，单击待查看的客户记录“操作”列的“查看”，查看客户详情。 查询客户 在“客户定义”页面，在客户列表上方选择“客户编码”或“客户名称”后再在输入框输入对应信息，单击，查询客户。

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管理客户 服务对象 合作伙伴 场景描述 合作伙伴在伙伴销售平台可以查看已关联的客户，展示客户公司名称、实名认证状态等基本信息。 相关API列表 开放接口 接口定义链接 查询客户列表 http://support.huaweicloud.com/api-bpconsole/mc_00021

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单击字段关联客户右边下拉框，弹出关联客户页面。 图1 关联客户弹窗 您单击“”按钮，录入客户信息。客户姓名重复时，请填写准确的手机号和邮箱区分客户。 您单击“”按钮，保存成功。 在关联客户列表通过搜索姓名或手机号，勾选步骤3录入的客户。 图2 关联客户 您单击“”按钮，工单成功关联客户。 父主题：

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客户中心 前提条件 成功登录华为乾坤控制台。 客户中心页面介绍 在控制台页面右上方，选择“运营中心 > 客户中心 > 全部客户”查看当前租户。 图1 客户中心 健康状态分布：查看当前租户健康状态分布情况。 客户分级统计：支持查看当前高端客户、大客户、中客户、小客户等。 服务状态统

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客户管理 查看客户预警 查看客户企业百科 父主题： 客户业务

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客户管理 查询客户 为客户调账 管理客户关联关系 查看客户资源 申请客户授权 代客户下单 代客运维 为客户分配客户经理 查看企业百科 处理客户预警 查看客户预警 查看知识推荐 父主题： 客户业务

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客户业务 现金券管理 代金券管理 父主题： 政府补贴类伙伴

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客户业务 客户管理 客户拓展 客户消费 为客户经理分配客户 代金券管理 为客户代支付订单 客户订单管理 营销任务 父主题： 云经销商伙伴

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