开启会话 功能介绍 问答会话API由开启会话、处理会话、关闭会话三个接口组成。用户可通过调用开启会话API创建会话。该接口仅支持老用户，新用户请优先使用 问答机器人 API接口进行调用。 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可

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转移会话 背景信息 将本次会话交由其他座席处理。 操作步骤 单击“”，支持将通话中的会话转移给其他座席。转移的类型分为按技能队列（多媒体类型）转移和按座席（多媒体座席）转移，转移方式分为成功转和释放转。会话转移时，支持查看客服代表的状态和账号。 成功转：被转入方客服代表接通会话后，

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查杀会话 功能介绍 查杀会话。支持按照用户、数据库、会话列表查杀会话，三个条件至少指定一个。 目前仅支持MySQ L实例 。 调试 您可以在API Explorer中调试该接口。 URI DELETE /v3/{project_id}/instances/{instance_id}/process

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会话管理 操作场景 管理员通过会话管理，可以查看终端用户的会话记录，包括用户名、 服务器 名称/IP、服务器组名称/ID、会话类型、会话状态等，并支持注销用户的会话。 操作步骤 查看会话 使用管理员帐号登录云应用的管理控制台。 在左侧导航栏中依次单击“监控分析 > 会话管理”，进入会话管理页面。

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历史会话 查看历史会话 导出历史会话 管理会话视频 父主题： 运维审计

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镜像会话 创建镜像会话 开启/关闭镜像会话 将镜像源关联至镜像会话 将镜像源和镜像会话解除关联 更换镜像会话的筛选条件 更换镜像会话的镜像目的 修改镜像会话基本信息 查看镜像会话 删除镜像会话 父主题： 流量镜像

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应用性能管理 APM”，进入APM服务页面。 在左侧导航栏选择“前端监控 >会话追踪”，在“站点”下拉列表中选择站点，默认展示该站点“访问追踪”详情。 图1 会话追踪 在会话追踪页面的右上角，单击时间维度选择按钮，默认“近20分钟”。 当前支持“近20分钟”、“近1小时”、“近3小时”、

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会话管理 下发查询会话列表任务 获取会话列表 kill指定的会话 下发kill指定节点或实例的全部会话任务 父主题： API V2（推荐）

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单击左侧菜单栏的“会话管理”页签，进入“CN会话(逻辑)”页面。 在“CN会话(逻辑)”页面，可以查看到应用与DDM之间的会话信息列表。 图1 CN会话列表 在右上角通过输入关键字查询对应的会话信息。 在会话列表中，勾选一条或多条会话，单击“kill会话”并“确定”，完成结束会话操作。 单

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会话管理 查询逻辑会话列表 kill逻辑会话 查询物理会话列表 kill物理会话 查询kill会话审计日志 父主题： API（推荐）

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T断开连接。 检查是否开启了会话保持，且会话保持类型选择的是源IP地址。如果是，需要注意请求到达ELB之前，请求IP是否发生变化。 例如：ELB配合CDN、WAF服务使用，请求经过CDN、WAF后，IP会被代理，到达ELB的IP无法保持一致，导致会话保持失效。若您要使用CDN、W

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批量更新服务器虚拟会话IP配置 功能介绍 批量更新服务器虚拟会话IP配置，按需重启机器。 调试 您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI PATCH /v1/{pro

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会话模式 会话模式是一种邮件阅读模式，将同一主题的多封往来邮件转化为一封会话邮件，可简化邮件列表，使阅读更加轻松。 设置入口：【设置->通用设置->阅读模式】切换会话模式功能。 注意：会话模式功能当前小范围体验中，后续将逐步全面开放。 父主题： 设置

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会话管理 基于token信息校验用户会话是否失效 Koodrive获取OrgID授权码的URL 初始化创建会话 更新会话 登录退出 父主题： API

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LEAST_CONNECTIONS：加权最少连接算法。 SOURCE_IP：源IP算法。 当该字段的取值为SOURCE_IP时，后端 云服务器 组绑定的后端云服务器的权重设置（weight字段）无效，且不支持开启会话保持。 会话保持类型 支持基于源IP地址的简单会话保持，即来自同一IP地址的访问请求转发到同一台后端服务器上。

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弹性负载均衡实例。 操作步骤 进入镜像会话列表页面。 在镜像会话列表中，可以查看镜像会话名称、筛选条件、镜像目的等信息。 在镜像会话列表中，单击目标镜像会话名称对应的超链接。 进入“基本信息”页签。 执行以下操作，分别选择不同的页签，查看镜像会话的信息。 在“基本信息”页签：查看镜像会话名称、优先级以及描述等。

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加权最少连接：将请求分发给（当前连接/权重）比值最小的后端服务器进行处理。 源IP算法：将客户端IP请求固定分配给一台服务器，实现获取同一个session。 会话保持类型：默认不启用，可选择“源IP地址”。负载均衡监听是基于IP地址的会话保持，即来自同一IP地址的访问请求转发到同一台后端服务器上。 健康检查

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更换会话ID 接口名称 WEB_ChangeSessionIDAPI 功能描述 请求更换会话ID，会话ID是区分不同用户连接的唯一标识。 应用场景 认证成功后，需要更换会话ID，后续认证时，需要将该会话ID作为cookie的一部分传递下去。该接口应用实例，参考登录认证介绍。 URL

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发起会话 前提条件 存在可用的邮件、WhatsApp、5G消息、短信渠道并且该渠道开启了离线消息功能。 背景信息 未联系用户指从未联系过的用户和超过7天没有建立连接的用户。 操作步骤 以邮件座席主动发起会话为例。 客服代表在接续条中签入并示闲。 找到在线交谈工作台，单击，系统自动弹出“离线通话”界面。

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开启AR会话 概述 开发指导 注意事项 父主题： WebARSDK使用手册

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kill逻辑会话 功能介绍 删除DDM实例的逻辑会话。 接口约束 无 调试 您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI URL格式 DELETE /v3/{projec

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