进入工作态 标示符 AgentState_SetWork_Success 作用 表示某个座席请求进入工作态成功。 附带信息 无。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentState_SetWork_Success"

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备份。 迁移操作系统不影响数据盘数据。 个性化设置 切换操作系统后，当前操作系统内的个性化设置（如DNS、主机名等）将被重置，需重新配置。 迁移操作系统后，当前操作系统内的个性化设置（如DNS、主机名等）不需重新配置。 表2 支持切换的操作系统 操作系统 概述 适用人群 Huawei

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安装Data Provider，SAP技术支持人员通过该软件收集 云服务器 所在的平台信息，以便在SAP系统故障、性能下降时进行定位和分析。

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环境之前是否已安装过firefox应用发布 服务器 是，执行以下命令，把之前安装的firefox docker镜像删除。 # docker rmi 127.0.0.1:5000/psm-firefox:0.2 删除后，继续执行步骤 5。 否，执行步骤 5。 执行以下命令，部署脚本。 # /bin/bash install

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exe”，根据安装向导安装Agent。 生成的zip安装包拷贝到本地后一定要进行解压后再执行安装，否则将无法安装。 安装完成后，在“Windows任务管理器”中查看到进程“HostGuard.exe”和“HostWatch.exe”，表示Agent安装完成。 等待约10分钟后，在主机安全服务控制台左侧导航栏，选择“资产管理

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ICAgent安装成功后，无法在界面上获取到ICAgent状态 问题描述 ICAgent安装成功后，无法在界面上获取到ICAgent状态。 原因分析 用户侧使用虚拟网卡，想要获取到ICAgent状态信息需要修改下相关脚本规避。 解决办法 以root用户登录已安装ICAgent的CCE集群的某个主机服务器。

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Edge安装端口被占用，导致无法安装，如何处理？ 问题描述 在安装Edge时，提示“安装端口被占用，请先关闭占用进程再重试”。 问题分析 出现该问题，是因为安装Edge的默认端口27080被占用。 解决方法 将占用27080端口的应用进程停用。 在将应用进程停用前，请自行评估风险并承担相应后果。

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推流成功后，仍无法播放的原因？ 播放端网络、播放地址、播放 域名 的CNAME是否生效、播放域名是否关联推流域名等因素都可能导致播放失败，您可以参考故障排除进行具体问题定位。 父主题： 直播播放

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Linux系统如何安装原生的KVM驱动? 在优化Linux私有镜像过程中，需要在云服务器上安装原生的KVM驱动。若云服务器已安装原生的KVM驱动，请忽略本章节。 具体操作步骤详见安装原生的KVM驱动 。 父主题： 驱动安装类

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Agent安装成功后显示未安装怎么处理？ Agent使用说明 同一主机Agent成功安装一次即可。 安装成功后，建议重启主机后再执行开启防护及绑定配额操作。 显示未安装原因 目前主机安全服务新版和旧版共存使用，由于一台主机只能安装单一Agent，但主机会在新、旧版两个平台同时显示

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议上报告警。 RESTful 开启后，RESTful支持的告警类型将通过RESTful协议上报告警。 SDK 开启后，SDK支持的告警类型将通过SDK协议上报告警。 云服务 开启后，当有告警产生时，将告警信息发送到手机客户端。 媒体流 开启后，对接平台时，可在平台侧接收到TLV告

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域名经过 CDN加速 后返回5xx，请参照访问CDN加速资源后返回5XX状态码。 域名经过CDN加速后返回301/302，请参照访问CDN加速资源后无限循环301/302状态码。 检查源站配置是否正确，登录CDN控制台，在域名基本配置中检查源站的配置是否为该域名的源站服务器，如果不是，请修改成对应的服务器IP或域名。

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应用发布后，无法访问首页 问题描述 管理员发布应用后，用户无法访问应用首页。 处理办法 管理员登录管理中心。 进入“应用管理”。 在应用列表中找到对应的应用，单击“操作”列“配置”进入应用配置页面。 检查用户的授权或访问控制。 检查授权管理：在“授权管理”页签下，检查该用户是否被

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购买后是否提供上门安装？ 可提供一次上门安装服务。通过拨打华为企业客户服务热线4008229999，或关注“华为智能协作”官方微信公众号预约安装。 父主题： 售后

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安装插件 开通容器安全防护后，如果您需要使用镜像阻断功能，请参照本章节安装Docker插件。 安装插件 登录管理控制台。 在页面左上角选择“区域”，单击，选择“安全与合规 > 主机安全服务”，进入主机安全平台界面。 在左侧导航树选择“安装与配置 > 插件配置”，单击“插件安装指南

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Linux 弹性云服务器 怎样升级内核？ 升级须知 对于已安装Tools的Linux弹性云服务器，升级内核前，需先卸载Tools，否则存在如下风险： 升级内核后，Linux弹性云服务器无法识别网卡，从而导致网络不通。 升级内核后，Linux弹性云服务器无法识别数据盘，从而导致系统启动挂载点异常，弹性云服务器无法正常启动。

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Linux云 服务器防火墙 开放80端口后无法访问公网 问题描述 Linux云服务器开启了防火墙并在配置中开放了80端口，但是无法访问公网，关闭防火墙后，可以正常访问网站。 原因分析 出现该问题的原因可能是防火墙规则与网卡接口不在同一区域zone。您可以按照以下步骤查看： 执行如下命令，查看防火墙规则指定区域及开放端口。

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自动安装Docker 主机需要具备Docker环境。 开启此开关后，将为主机自动安装Docker至“/usr/bin”目录中。安装完成后将自动注册服务并启动docker服务。 如果关闭此开关，则需手动安装。如何安装Docker？ 说明： 仅资源池类型为“LINUX”或“LINUX_DOCKER”时显示此配置项。

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返回“0”，表示未安装Agent。 卸载当前版本的Agent。 如果2中返回old agent，代表当前Agent为老版本，卸载命令参见卸载Agent（老版本）。 如果2中返回版本号，代表当前Agent为新版本，卸载命令参见卸载Agent（新版本）。 安装最新版本的Agent，安装命令参见操作步骤。

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一键重置密码后无法使用新密码登录弹性云服务器 操作场景 一键重置密码后无法使用新密码登录弹性云服务器，请参考本节操作逐一进行排查。 请确保一键式重置密码插件未被安全软件阻止运行（如火绒软件等），否则重置密码功能无法使用。 重置密码之后，必须重启弹性云服务器方可生效。 Windows操作系统

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用华为云提供的内网 DNS地址 进行解析后，访问对应系统版本的Agent下载链接，重新安装Agent。 父主题： Agent相关

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