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管理咨询表
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管理咨询表 咨询表，即存放用以支持业务咨询信息的表。座席处理业务时支持查询咨询表内容帮助解决业务需求。 管理咨询表模板 租户管理员支持创建咨询表模板，用于咨询表创建管理。 管理咨询表数据 租户管理员支持配置咨询表数据内容。 父主题： 配置知识库
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管理咨询表数据
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管理咨询表数据 租户管理员支持配置咨询表数据内容。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心 > 知识库管理 > 咨询表管理”，进入咨询表管理页面。 左侧展示启用状态的咨询表模板列表。 右侧展示咨询表数据内容。默认展示100条数据。 图1 咨询表管理 选择需要配置
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管理咨询表模板
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管理咨询表模板 租户管理员支持创建咨询表模板，用于咨询表创建管理。 前提条件 系统已完成集成APPCube功能调测。 自定义咨询表字段值。 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心 > 知识库管理 > 咨询表模板”。 单击“配置”，进入APPCube侧进行咨询表配置。 图1
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安全管理
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安全管理
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安全管理 共享型ELB获取客户端真实IP 开启HTTP/2提升通信效率 开启SNI证书实现多域名访问 TLS安全策略 访问控制 证书管理 敏感操作保护 父主题： 共享型用户指南
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安全管理
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对于Web站点及关键主机，建议定期进行安全评估(安全体检服务-专业安全评估)，以及时发现、规避安全风险。服务测试范围包括：网站类：SQL注入、XSS跨站、文件包含、任意文件上传、任意文件下载、Web弱口令、服务弱口令。主机类：远程漏洞扫描、弱口令扫描、高危端口识别、高危服务识别、基线检查。网站类：SQL注入、XSS跨站、文件包含、任意文件
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对于Web站点及关键主机，建议定期进行安全评估(安全体检服务-专业安全评估)，以及时发现、规避安全风险。服务测试范围包括：网站类：SQL注入、XSS跨站、文件包含、任意文件上传、任意文件下载、Web弱口令、服务弱口令。主机类：远程漏洞扫描、弱口令扫描、高危端口识别、高危服务识别、基线检查。网站类：SQL注入、XSS跨站、文件包含、任意文件
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安全管理
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安全管理
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安全管理
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安全管理 请务必使用最新的补丁更新操作系统和相关软件（详情请参见系统要求），以防漏洞和其他安全问题。 登录历史 用户登录数据库后，Data Studio会弹出一个窗口，描述最近一次的成功登录信息以及在最近两次成功登录数据库期间失败的登录尝试。 如果弹出消息“未获取到上次登录信息”
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安全管理
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咨询
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咨询 业务代表答复客户的过程中，可发起咨询。咨询时，客户方的话路被保持，咨询方业务代表和被咨询的业务代表进行通话。 背景信息 咨询时，当前客服代表与客户的通话被保持，客服与接通的其他客服或外部人员通话，咨询通话结束后，当前客服可继续进行交流。 咨询时，如果被咨询的客服一直未接通通话，咨询方客服可以主动挂断取消咨询。
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咨询
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通话态的客服代表单击接续条的打开咨询页面。 咨询包括咨询技能队列、咨询指定座席和咨询外部号码三种方式。 咨询技能队列： 咨询指定座席： 咨询外部号码 父主题： 处理视频业务
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