Integer 类型，0客户留言 1华为工程师留言 最小值：0 最大值：1 replier String 回复人ID 最小长度：0 最大长度：64 content String 留言内容 最小长度：0 最大长度：5000 message_id String 留言id 最小长度：0 最大长度：64

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如何进行服务咨询？ 您可通过单击“服务咨询”留言，或拨打4000-955-988转1、950808转1进行咨询。 父主题： 关于服务咨询

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附录 基本概念、云服务简介、专有名词解释 全站加速 WSA：适用于加速各行业动静态内容混合，含较多动态资源请求（如asp、jsp、php等格式的文件）的网站。 对象存储服务 OBS：是一个基于对象的海量存储服务，为客户提供海量、安全、高可靠、低成本的数据存储能力。 云解析服务 D

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如何进行服务咨询？ 您可以通过单击“服务咨询”后留言，或拨打 4000-955-988 转1 | 950808 转1进行快速申请。 父主题： 关于服务咨询

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共享材料 直播过程中，主持人可通过音视频、共享材料、白板书写及留言评论的方式和其他人进行互动。 上传文档成功后，单击“使用”，即可共享文档。 直播过程中，嘉宾可通过音视频、留言评论和其他人进行互动。 直播过程中，观众可通过留言评论和其他人互动。 共享桌面 单击左侧的“桌面共享”，可共

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历史API 创建工单 查询工单列表 查询工单详情 上传附件 附件下载 删除附件 新增留言 服务评价 工单操作 查询工单问题所属产品 查询工单问题类型 查询模板 查询云服务区

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数据库等，可实现应用轻松接入。 表1 skywalking探针 .Net组件和框架 探针类型 组件 支持版本 skywalking探针 ASP.NET Core 6.0.4+ skywalking探针 .NET Core BCL types (HttpClient and SqlClient)

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API v2（推荐） 协议管理 附件管理 工单管理 工单权限管理 附件功能 授权管理 工单配额管理 提单基础配置查询 标签管理 工单留言管理 工单查询相关接口 关联工单管理 验证码管理 配置管理 一键诊断 智能客服 反馈

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业务类型选择的是网站加速、文件下载加速或点播加速，且源站类型为源站IP或源站 域名 的加速域名，会有两条默认缓存规则。 常规动态文件（如： .php .jsp .asp .aspx）默认缓存过期时间为0，对此类动态文件请求会直接回源，此默认规则允许修改和删除。 除常规动态文件外的其他“所有文件”默认缓存过期时间30天，允许修改，不允许删除。

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华为云官网或console控制台-支持与服务-专业服务-运维与管理-确定性运维支持服务-运维技术支持服务-远程运维技术支持服务-立即购买，或通过单击“服务咨询”后留言，拨打 4000-955-988 转1 | 950808 转1进行快速申请。 父主题： 关于服务购买

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其他配置 配置故障提示语 配置满意度调查 配置自定义提示音（座席回铃音） 配置页面消息提醒 配置语音静默座席 管理留言 查看接触记录 查看双呼记录 配置在线交谈服务时间 管理会话 查看技能重设记录 查看身份验证记录 管理文档 管理骚扰记录 配置业务引导 父主题： 启用人工服务

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为了减轻 服务器 的负担，建议注意以下几点： 仅为需要加密的页面使用SSL，如“https://www.domain.com/login.asp”，不要把所有页面都使用“https://”，特别是访问量大的首页。 尽量不要在使用了SSL的页面上设计大块的图片文件或者其他大文件，尽量使用简洁的文字页面。

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什么是全站加速（WSA）？ 全站加速适用于各行业动静态内容混合，含较多动态资源请求（如asp、jsp、php等格式的文件）的网站。 全站加速融合了动态和静态加速，用户请求资源时，静态内容从边缘节点就近获取，动态内容通过动态加速技术智能选择最佳路由回源获取。 CDN全站加速有效提升

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7：转人工（转熟客，目前仅支持多媒体） 8：转人工（转座席所在技能队列，目前仅支持多媒体） 31：转多媒体留言（转熟客） 32：转多媒体留言（转技能队列） 33：转多媒体留言（转座席） callTransferRouteValue String body True 呼叫转移路由值。

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。支持催单、撤销、留言、评价、删除、导出等操作，具体如表4所示。 表4 工单操作表 操作 说明 催单 紧急情况下，支持催单。催单成功后，页面提示“催单成功”，华为乾坤工程师会加快处理进程。 撤销 单击“撤销”，填写“撤销原因”即可撤销正在“派发中”的工单。 留言 支持与华为乾坤工

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单击已生效合约对应的“消息”，在弹出的“消息”页签中输入留言的内容，单击“提交消息”，即可在该合约上发起消息会话。 留言成功后，除创建消息的用户外，合约相关用户在合约对应“操作”列的“消息”都会看到红点新消息提示，并可对此留言进行回复。 已生效的合约支持评论消息相关操作。 已终止合约会删除消息会话，无法查看。

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删除附件 功能介绍 用户在创建工单或者新增留言前可以删除其上传错误的附件，重新上传。 URI DELETE /v1.0/servicerequest/case/accessory 请求消息 请求参数 参数 是否必选 参数类型 取值范围 描述 accessoryId 是 String

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下载录音文件 下载录音文件（扩展） 生成座席操作详单索引 下载座席操作详单索引 请求回放录音文件 回放录音文件 下载智能IVR录音文件 下载IVR留言 第三方下载录音文件 第三方上传文件 第三方生成文件 Hash 值 第三方删除上传的文件 父主题： 话单下载和录音播放下载

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