表1 排查思路 可能原因 处理措施 安全组配置错误 解决方法请参考安全组配置错误。 网络ACL规则与安全组规则冲突 解决方法请参考网络ACL规则与安全组规则冲突。 云 服务器 防火墙限制 解决方法请参考云服务器防火墙限制。 安全组配置错误 当安全组规则配置有误时，无法按照规划的安全组规则

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二三层通信出现问题时，如何排查？ 问题描述 用户云服务器基本网络功能异常，无法完成基本通信。从弹性云服务器内部ping所在子网的网关，无法ping通，则需首先排查二三层网络问题。 排查思路 本问题请按照以下思路进行排查处理。 图1 排查思路 检查弹性云服务器是否获取到IP：检查弹性云服务器是否获取到IP。 查

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解决方法请参考检查共享云硬盘挂载的多台云服务器操作系统是否一致。 查看云硬盘和云服务器是否位于同一可用区 问题现象：单击“挂载”后，在“挂载磁盘”页面找不到目标云服务器。 解决思路：云硬盘只能挂载至同一区域内同一可用区的云服务器，“挂载磁盘”页面的列表已筛选出符合条件的云服务器。 不再需要云硬盘内数

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配置无线访客终端认证（Portal+短信，AP） 总体配置思路 配置短信服务器 认证服务器侧的配置 认证控制点侧的配置 结果验证 父主题： 配置认证业务

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CRL管理”页面，选择“CRL发布服务器”页签，单击CRL发布服务器右侧的“修改”，可修改该CRL发布服务器的配置信息。 删除CRL发布服务器： 在“PKI管理 > CRL管理”页面，选择“CRL发布服务器”页签，单击CRL发布服务器右侧的“删除”，可删除该CRL发布服务器。 导入CRL： 在“PKI管理

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认证服务器侧的配置 配置社交媒体参数 配置访客帐号策略 配置Portal推送页面 配置Portal推送策略 配置认证规则 配置授权结果 配置授权规则 父主题： Portal微信公众号认证（AP作为认证点）

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认证服务器侧的配置 配置认证规则 配置授权结果 配置授权规则 父主题： 配置员工无线终端认证（Portal+短信，AP为认证点）

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认证服务器侧的配置 配置用户组和用户 配置认证规则 配置授权结果 配置授权规则 父主题： 配置员工无线终端认证（802.X认证，随板AC为认证点）

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认证服务器侧的配置 配置用户组并添加MAC账号 配置认证规则 配置授权结果 配置授权规则 父主题： 配置有线哑终端认证（MAC认证，交换机为认证点）

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击“确定”。 5. 为云服务器配置上一步创建的代理。 在左侧导航栏，单击，选择“计算>弹性云服务器”，弹出界面。 点击需要配置委托的云服务器，进入云服务器“基本信息”。 在“管理信息>委托”点击编辑按钮，选择之前创建的委托，点击“保存”。 父主题： 配置Backint Agent

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弹性云服务器IP获取不到时，如何排查？ 问题描述 用户无法查询到弹性云服务器私网IP地址信息。 排查思路 本问题请按照以下思路进行排查处理。 图1 排查思路 查看DHCP是否为启用状态 检查是否存在dhclient进程 检查弹性云服务器日志 步骤一：查看DHCP是否为启用状态 检

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在“CA服务器对接配置”页面单击CA服务器配置右侧的“导入身份证书”，可上传该CA服务器配置对应的身份证书。 如果未配置 CS R文件，在“CA服务器对接配置”页面不可导入身份证书。 修改CA服务器配置： 在“CA服务器对接配置”页面单击CA服务器右侧的“修改”，可修改该CA服务器配置信息。 修改已配置的CA服

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认证服务器侧的配置 配置短信服务器 创建用户组 配置认证规则 配置授权结果 配置授权规则 配置访客帐号策略 配置Portal定制页面 配置Portal页面推送策略 父主题： 配置访客无线终端认证

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认证服务器侧的配置 配置用户组和用户 配置认证规则 配置授权结果 配置授权规则 父主题： 配置员工无线终端认证（802.1X认证，AP为认证点）

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认证服务器侧的配置 配置用户组和用户 配置认证规则 配置授权结果 配置授权规则 父主题： 配置员工无线终端认证

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本信息页面。 在“源站服务器”栏中，单击“编辑”。 在“修改服务器信息”页面，根据需要修改服务器的各项配置以及已绑定的证书。 关于证书更新的详细内容可参见更新网站绑定的证书。 WAF支持配置多个后端服务器，如果需要增加后端服务器，可单击“添加”，增加服务器。 如果需要开启IPv6

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配置员工无线终端认证（Portal+短信，AP为认证点） 总体配置思路 配置短信服务器 认证服务器侧的配置 认证控制点侧的配置 结果验证 父主题： 配置认证业务

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配置访客无线终端认证（Portal+短信，AP为认证点） 总体配置思路 配置短信服务器 认证服务器侧的配置 认证控制点侧的配置 结果验证 父主题： 用户接入认证配置

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Portal短信认证（AP作为认证点） 总体配置思路 配置短信服务器 认证服务器侧的配置 认证控制点侧的配置 结果验证 父主题： 配置用于员工上网的准入认证

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检查安全组是否放通Web端口，详细操作请参考检查安全组规则。 检查防火墙配置 测试防火墙关闭后是否可以正常访问，详细操作请参考检查防火墙配置。 检查云服务器路由配置 查看云服务器路由表中网关信息配置是否正确，详细操作请参考检查云服务器路由配置。 检查本地网络 更换手机热点或其他网络测试是否可以正常访问，详细操作请参考检查本地网络。

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ECS网卡内部网络配置问题 以下步骤以Linux系统为例，Windows操作系统请检查系统防火墙限制。 确认弹性云服务器是否有多网卡配置。如果配置多网卡且弹性公网IP绑定在非主网卡上，请在弹性云服务内部配置策略路由，请参考如何配置多网卡弹性云服务器的策略路由？。 登录弹性云服务器，执行以下

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