交付形式 线下面授培训 参培人数 开发者沙龙100人左右 培训地点 客户所在地 交付流程 表3 服务交付流程 流程 流程说明 完成标准 确认培训需求 与客户确认培训时间、地点、参培人数，沟通澄清通过培训想要达到的目标、客户主要感兴趣的内容。 《培训需求确认表》 培训交付 按照前期确认的需求，开展培训。

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培训需求 培训人员将经过收集、分析后的培训需求登记，方便后续生成年度计划。 入口展示 图1 入口展示 需求新建 操作路径：培训-培训需求-新建-录入需求/导入需求 图2 需求新建 图3 录入需求 图4 导入需求 图5 下载模板 下载模板后，按照excel表格要求填写指定内容（执行

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与实战。旨在培养熟悉物联网技术原理，并能够应用华为物联网产品与技术进行综合创新的应用型人才。 培训对象 物联网初学者 物联网从业人员 物联网解决方案工程师 物联网开发工程师 培训目标 完成该培训后，您将掌握华为IoTaaS云服务应用侧开发流程和知识要点，华为全栈物联网解决方案的整

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管理课程 复制课程 进入Classroom的个人中心，在“教研资源”中选择“资源课程”，单击相关课程卡片进入课程详情。 单击“创建教学课程”。 创建课堂目的快速完成课堂的创建，本质是将课程的内容复制一份到课堂，两者没有级联关系。 复制之后需要修改课堂的名称，默认是在课程的名称后增

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资源课程 新增课程 管理课程 父主题： 教研资源

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具备鲲鹏体系课程设计、开发能力和规范授课的能力。 验收方案 鲲鹏高级技术专家讲师服务验收标准条件如下。 表3 服务交付件 服务项 对应交付件 鲲鹏技术宣讲 宣讲签到表 鲲鹏技术落地指导服务 《xxx鲲鹏技术落地建议书》 鲲鹏课程体系授课服务 培训签到表 验收 《xxx验收报告》

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护系统，包括软件安装、安全性管理等。 培训对象 应用开发工程师 操作系统工程师 运维工程师 系统架构师 培训目标 完成该培训后，您将掌操作系统商业软件的安装部署，基本操作使用方法，具备企业Linux环境所需的核心系统管理技能。 培训内容 培训内容 说明 桌面管理 操作系统、桌面基

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提供一键启动的实验环境。 培训认证场景 客户痛点: 缺少硬件资源，无法完成开班教学； 缺少相应的认证课程、实验等教学资源； 需要专业的测评体系，丰富培训内容。 解决方案： 按需购买账号，解决短期需求； 提供匹配华为认证体系的课程大纲、仿真实验等培训资源； 提供考试认证功能，在上传培训考题，对培训学员进行测评。

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内部求助 应用场景 座席A已经与用户B建立通话，此时座席A需要向其他座席（例如座席C）求助，则采用内部求助。内部求助分为两方求助和三方求助。 两方求助：被求助的座席C应答座席A的求助呼叫后，用户B的呼叫被保持，座席A与座席C进行通话。两方求助成功后： 如果座席C先释放通话后，则座席A与用户B恢复通话；

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内部呼叫 背景信息 内部呼叫指客户服务中心内座席间的呼叫。例如无客户来电时，前台业务代表向相关人员请教工作的疑难问题，则可进行内部呼叫。 操作步骤 空闲态、示忙态或整理态的客服代表单击后再单击打开内部呼叫页面。 选择空闲态或整理态的其他客服代表。 ：表示座席空闲。 ：表示座席忙碌中。

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内部求助 前置条件 座席已签入 场景描述 座席登录以后通进行内部求助操作。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port/agentgateway/resource/voicecal

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ERROR8001 意外错误 父主题： 错误码

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内部架构 表1 通用接口 接口 说明 IModuleShadowCallback 模块影子回调，实现对影子通知的处理 IPointsCallback 点位处理回调，实现点位的读写操作 IConnectionStatusChangeCallback 连接状态变化回调接口，用于MQTT连接状态改变时的处理

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培训服务 云服务 物联网 人工智能 鲲鹏 VR/AR 数据仓库 基础服务 工业互联网 WeLink 培训服务

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开发者认证课程学习常见问题 在哪里可以进行课程学习？ 如何获得开发者认证的学习材料？ 开发者认证课程学习的形式是什么样的？ 课程里有测试题，是否通过就能拿到证书？ 父主题： 华为云开发者认证

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例素材。 培训对象 高校老师 培训目标 面向高校老师提供鲲鹏体系课程培训服务，提供配套的理论和实训课程，使老师了解鲲鹏及实验，具备将鲲鹏素材植入已有课程的能力。 培训内容 表1 鲲鹏师资培养课程清单 培训课程 本课程包含以下培训主题 鲲鹏师资培养服务-鲲鹏计算 面向高校老师提供《

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。 系统开发指导 容器应用开发指导 结合客户应用的代码实现，和部署形态，指导用户完成Dockerfile，kubernetes yaml及相关的shell脚本开发。 如涉及Istio则指导其进行灰度发布能力开发。 向客户开发人员传递容器应用开发技能，使其快速掌握容器开发技术栈。 容器化CI/CD流水线搭建指导

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关联课程 教师完成添加试卷的操作后，可以将考试关联到课程。 教师添加试卷后，可以在页面下方选择关联到“教学课程”或“自学课程”。 在显示的列表中勾选需要关联的课程（教师可以勾选多个课程），单击“确定”。 单击“下一步”，教师确认考试信息无误后，单击“完成”。 父主题： 生成考试

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、安全、存储、网络等方向的培训和认证。 培训对象 致力于成为领域专家的技术人员 培训内容 表1 HCIE 华为认证专家培训课程清单 培训课程 培训内容 配置说明 HCIE-Big Data-Data Mining 华为认证大数据挖掘专家培训 本培训课程内容主要包括： 大数据挖掘的

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