准备 课程讲师：可添加1名负责该课程的讲师，添加讲师后学员可以通过讲师找到课程或在讲师主页查看课程 开播提醒：开启后，直播将依据开播提醒时间自动向学员、讲师发送提醒通知 回放课程同步：直播/会议结束后自动生成的课程开启进度同步 回放课程课件下载：开启后，学员可下载回放课程中的课件（直播录屏文件）

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鲲鹏计算平台上的应用进行全生命周期管理能力，能够胜任鲲鹏平台的应用开发和运维岗位。 HCIP-Kunpeng Application Developer 培训与认证能够基于鲲鹏架构进行应用开发和高阶鲲鹏应用移植的高级工程师。 通过HCIP-Kunpeng Application Developer

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具备鲲鹏体系课程设计、开发能力和规范授课的能力。 验收方案 鲲鹏高级技术专家讲师服务验收标准条件如下。 表3 服务交付件 服务项 对应交付件 鲲鹏技术宣讲 宣讲签到表 鲲鹏技术落地指导服务 《xxx鲲鹏技术落地建议书》 鲲鹏课程体系授课服务 培训签到表 验收 《xxx验收报告》

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培训管理 问卷管理 调研管理 培训需求 年度计划 月度计划 临时计划 学习项目 学习任务 定时任务 新员工任务 试题管理 试卷管理 考试管理 父主题： 用户操作指南

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培训管理 课程模板 配置课程模板，方便岗位课程直接引入模板；未选择课程是从培训课程菜单中选择课程配置为课程模板。 图1 课程模板 培训计划 培训计划跟培训需求一样，默认form表单，也可以在业务模板中设置培训计划的excel表单设计并启用，启用后，新增就会变成excel表单新增。

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培训系统 支持题库管理、培训数据统计、正式数据一键转换为培训题目、培训题中可进行结果查看、可和培训员标注结果进行比对。 新增培训题库 在左侧菜单栏中单击“标注服务 > 培训考试”。 选择“培训系统 > 培训题库”页签，单击“新增”，参考下表填写项目信息； 图1 新增培训题库 课程

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培训考试 已交付的子任务，可以转化为培训题库或考试题库，当项目包关联了培训题库或考试题库时，标注员、审核员可通过系统进行培训或考试。 培训系统 考试系统 父主题： 标注服务

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与实战。旨在培养熟悉物联网技术原理，并能够应用华为物联网产品与技术进行综合创新的应用型人才。 培训对象 物联网初学者 物联网从业人员 物联网解决方案工程师 物联网开发工程师 培训目标 完成该培训后，您将掌握华为IoTaaS云服务应用侧开发流程和知识要点，华为全栈物联网解决方案的整

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护系统，包括软件安装、安全性管理等。 培训对象 应用开发工程师 操作系统工程师 运维工程师 系统架构师 培训目标 完成该培训后，您将掌操作系统商业软件的安装部署，基本操作使用方法，具备企业Linux环境所需的核心系统管理技能。 培训内容 培训内容 说明 桌面管理 操作系统、桌面基

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培训服务 云服务 物联网 人工智能 鲲鹏 VR/AR 数据仓库 基础服务 工业互联网 WeLink 培训服务

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例素材。 培训对象 高校老师 培训目标 面向高校老师提供鲲鹏体系课程培训服务，提供配套的理论和实训课程，使老师了解鲲鹏及实验，具备将鲲鹏素材植入已有课程的能力。 培训内容 表1 鲲鹏师资培养课程清单 培训课程 本课程包含以下培训主题 鲲鹏师资培养服务-鲲鹏计算 面向高校老师提供《

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管理课程 复制课程 进入Classroom的个人中心，在“教研资源”中选择“资源课程”，单击相关课程卡片进入课程详情。 单击“创建教学课程”。 创建课堂目的快速完成课堂的创建，本质是将课程的内容复制一份到课堂，两者没有级联关系。 复制之后需要修改课堂的名称，默认是在课程的名称后增

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资源课程 新增课程 管理课程 父主题： 教研资源

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提供一键启动的实验环境。 培训认证场景 客户痛点: 缺少硬件资源，无法完成开班教学； 缺少相应的认证课程、实验等教学资源； 需要专业的测评体系，丰富培训内容。 解决方案： 按需购买账号，解决短期需求； 提供匹配华为认证体系的课程大纲、仿真实验等培训资源； 提供考试认证功能，在上传培训考题，对培训学员进行测评。

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进行搜索或者导出。 操作路径：报表-业务报表-实操报表 图3 实操报表 课程报表 课程报表主要展示学员学习课程的数据，具体学习课程明细，可单击【课程报表详情】 操作路径：报表-业务报表-课程报表 图4 课程报表 考试报表 考试报表主要展示学员考试的数据，具体考试明细，可单击【考试报表详情】

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开发者认证课程学习常见问题 在哪里可以进行课程学习？ 如何获得开发者认证的学习材料？ 开发者认证课程学习的形式是什么样的？ 课程里有测试题，是否通过就能拿到证书？ 父主题： 华为云开发者认证

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内部求助 应用场景 座席A已经与用户B建立通话，此时座席A需要向其他座席（例如座席C）求助，则采用内部求助。内部求助分为两方求助和三方求助。 两方求助：被求助的座席C应答座席A的求助呼叫后，用户B的呼叫被保持，座席A与座席C进行通话。两方求助成功后： 如果座席C先释放通话后，则座席A与用户B恢复通话；

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ERROR8001 意外错误 父主题： 错误码

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内部求助 前置条件 座席已签入 场景描述 座席登录以后通进行内部求助操作。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port/agentgateway/resource/voicecal

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内部呼叫 背景信息 内部呼叫指客户服务中心内座席间的呼叫。例如无客户来电时，前台业务代表向相关人员请教工作的疑难问题，则可进行内部呼叫。 操作步骤 空闲态、示忙态或整理态的客服代表单击后再单击打开内部呼叫页面。 选择空闲态或整理态的其他客服代表。 ：表示座席空闲。 ：表示座席忙碌中。

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