云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    比较好的在线客服系统 更多内容
  • 我可以在线编辑OBS中的对象吗?

    我可以在线编辑OBS中对象吗? OBS是一个基于对象海量存储服务,为客户提供海量、安全、高可靠、低成本数据存储能力。 一般情况下,OBS不支持在线编辑对象内容。可以把对象下载到本地,修改后再重新上传至OBS。 针对以下特殊场景,OBS支持在线对对象进行处理: 修改对象元数据

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  • 专属资源池下的在线服务停止后,启动新的在线服务,提示资源不足

    专属资源池下在线服务停止后,启动新在线服务,提示资源不足 停止在线服务后,需要等待几分钟等待资源释放。 父主题: 资源池

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  • 转移会话

    将本次会话交由其他座席处理。 操作步骤 单击“”,支持将通话中会话转移给其他座席。转移类型分为按技能队列(多媒体类型)转移和按座席(多媒体座席)转移,转移方式分为成功转和释放转。会话转移时,支持查看客服代表状态和账号。 成功转:被转入方客服代表接通会话后,转出方客服代表才可释放来话。否则,系统提示转出失败。

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  • 通过APP认证的方式访问在线服务

    pKey/AppSecret”,您可以在“在线服务授权管理”对话框中单击APP应用操作查看完整AppSecret。单击应用名称前方展开下拉列表,通过单击“添加AppCode”自动生成“AppCode”,您可以单击操作查看完整AppCode。 图4 添加AppCode

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  • 自助服务(IVR)集成开发方案

    了智能机器人配置功能。 如果需要在终端用户客户端实现与机器人交互功能,可以使用OIAP提供RESTful接口,实现对话标识绑定,获取智能识别结果信息。 使用该接口,必须先在智能IVR在线编排中编排发布出可用机器人。 通过在线配置,可实现传统IVR跳转到智能IVR,智能IVR跳转到传统IVR的功能。

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  • 为什么微认证证书超过24小时还没生成?

    4h,部分时间段,考试人数较多,将影响系统生成证书时间。 如无法解决,请联系小助手(邮箱:huaweicloudedu@huawei.com,微信:HWcloudedu),或者拨打客服热线4000-955-988或950808选择人工客服咨询。 父主题: 微认证证书常见问题

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  • 方案概述

    云客服系统提供电话模块和在线聊天模块,方便坐席跟客户进行双向沟通。 坐席跟客户之间通话录音通过pbx传输存储到OBS上,产生聊天数据存储到MongoDB数据库里。 工单模块可以将客户详细信息保存到业务数据库里,便于坐席后期查看客户相关信息,做进一步跟进和维护。 Pbx监控模块可以

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  • 支持的系统库查询

    支持系统库查询 表1 系统库查询 DML语法 使用限制 系统库查询 支持以下系统库查询: 版本查询:SELECT version() information_schema.SCHEMA_PRIVILEGES information_schema.TABLE_PRIVILEGES

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  • 创建在线服务

    设置参数:单击操作“设置参数”进行召回策略参数配置。根据业务需求选择召回类型为物品或者用户,配置在线召回特征。在线召回特征属性来自于公共配置全局特征信息文件。 可单击“添加推荐候选集、添加在线候选集”配置多个候选集,作为当前在线流程排序候选集。 说明: 在线候选集延迟较推

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  • API Explore在线调试

    API Explore在线调试 API Explorer 在线调试工具提供API检索、调试、代码示例生成功能。同时, 集成开发环境 CloudIDE,可完成代码构建、调试、运行。 本章节以分词为例,介绍如何使用API Explorer调试API。 前提条件 已 注册华为账号 并开通华为

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  • 在线服务鉴权

    value 否 Long 付费工作流可使用时间值。 响应参数 状态码: 201 表4 响应Body参数 参数 参数类型 描述 result String 认证结果。 请求示例 对在线服务进行鉴权。设置付费工作流计费周期为“day”,付费工作流可使用时间为“100”。 POST htt

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  • 在线体验KooCLI

    启动时会自动为您分配一个Linux系统容器(以下称之为实例)供您使用,该实例上已预装最新版KooCLI。在线体验功能具有以下优点: 实例启动后默认将当前CLI示例内容复制到实例窗口并执行。 图2 实例启动后默认复制当前CLI示例内容到实例窗口 实例启动时,默认将已登录账号认证信息配置到名为“default”

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  • 确认在线录音结果

    } else { fmt.Println(err) } } 更多编程语言SDK代码示例,请参见API Explorer代码示例页签,可生成自动对应SDK代码示例。 状态码 状态码 描述 200 OK 400 参数异常。 错误码 请参见错误码。 父主题:

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  • 访问CodeArts TestPlan的在线拨测页面

    TestPlan在线拨测页面 在线拨测基于测试自动化用例和套件,可以按照设置执行频率进行7×24不间断重复执行测试自动化用例和套件,并且可以设置各种告警策略,通知用户测试任务执行情况。 进入在线拨测方式有:通过导航上方入口进入在线拨测和通过“接口自动化”页签入口进入在线拨测。 通过导航上方入口进入在线拨测

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  • 在线开发MQTT协议的模拟智慧路灯

    加密后的设备密钥。Password值为使用“HMA CS HA256”算法以时间戳为密钥,对secret进行加密后值。 secret为注册设备时平台返回secret。 设备通过MQTT协议connect消息进行鉴权,对于构造clientId各个部分信息都必须包括进去,平台收到connect消息时,会判断设备的鉴权类型和密码摘要算法。

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  • 通过Token认证的方式访问在线服务

    间有限制: 请求体大小不超过12MB,超过后请求会被拦截。 因APIG(API网关)限制,平台每次请求预测时间不超过40秒。 前提条件 已经获取用户Token、预测文件本地路径、在线服务调用地址和在线服务输入参数信息。 用户Token获取请参见 获取Token 认证.。获

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  • 系统操作

    次调度时检查点。请参考CHECKPOINT。 垃圾收集 进行垃圾收集以及可选择对数据库进行分析。请参考VACUUM。 收集统计信息 收集与数据库中表内容相关统计信息。请参考ANALYZE | ANALYSE。 设置当前事务约束检查模式 设置当前事务里约束检查特性。请参考SET

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  • 系统操作

    次调度时检查点。请参考CHECKPOINT。 垃圾收集 进行垃圾收集以及可选择对数据库进行分析。请参考VACUUM。 收集统计信息 收集与数据库中表内容相关统计信息。请参考ANALYZE | ANALYSE。 设置当前事务约束检查模式 设置当前事务里约束检查特性。请参考SET

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  • 系统操作

    次调度时检查点。请参考CHECKPOINT。 垃圾收集 进行垃圾收集以及可选择对数据库进行分析。请参考VACUUM。 收集统计信息 收集与数据库中表内容相关统计信息。请参考ANALYZE | ANALYSE。 设置当前事务约束检查模式 设置当前事务里约束检查特性。请参考SET

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  • 系统操作

    次调度时检查点。请参考CHECKPOINT。 垃圾收集 进行垃圾收集以及可选择对数据库进行分析。请参考VACUUM。 收集统计信息 收集与数据库中表内容相关统计信息。请参考ANALYZE | ANALYSE。 设置当前事务约束检查模式 设置当前事务里约束检查特性。请参考SET

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  • 系统操作

    次调度时检查点。请参考CHECKPOINT。 垃圾收集 进行垃圾收集以及可选择对数据库进行分析。请参考VACUUM。 收集统计信息 收集与数据库中表内容相关统计信息。请参考ANALYZE | ANALYSE。 设置当前事务约束检查模式 设置当前事务里约束检查特性。请参考SET

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