，可接入的设备，分为“技能队列”和“号码”。 技能队列：选择技能队列，单击输入框时，弹出框中供选择的技能队列的类型与“接入码”的类型一致，例如“接入码”为“音视频”类型，那么可供选择的技能队列全部为“音视频”类型。 号码：选中号码，点击“”，弹出框中可供选择的号码为系统管理员创建租户管理员时配置的移动座席软电话号码。

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开发“客服人员查询工单”功能 创建“查询工单”脚本及公共接口 组装“工单列表（客服人员）”页面 父主题： 开发“客服人员创建工单”功能

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告警功能说明： 在线告警：指华为好望APP正在系统中运行，APP在前台（正在使用）或者在后台但还没被系统杀死，这个时候，APP能接收到行业视频管理服务（原好望云服务）推送的告警，并进行提示。 离线告警：指华为好望APP没有在系统中运行，这个时候，APP无法感知行业视频管理服务（原好望云服务

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在集成前，请您完成以下资源准备： 您已经向云客服申请了租户信息，系统运维管理员已经为您添加了租户信息，并将如下信息提供给您： 表1 参数信息 参数名 说明 租间ID 创建租间（即您的云客服）成功后，系统生成的租间ID。 您也可以登录您的租间后，选择“配置中心 > 系统管理 > 租户信息”，查看您的租间ID。 租户管理员账号

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支持的操作系统版本 以下是我们在实验室中已测试验证通过的操作系统版本，使用如下操作系统版本的 服务器 ，支持使用存储容灾服务的各项功能。 Windows操作系统目前暂处于POC状态。 异步复制 表1 异步复制支持的操作系统版本 OS类型 OS版本 内核版本 位数 CentOS 7.2

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专属资源池下的在线服务停止后，启动新的在线服务，提示资源不足 停止在线服务后，需要等待几分钟等待资源释放。 父主题： Standard资源池

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我可以在线编辑OBS中的对象吗？ OBS是一个基于对象的海量存储服务，为客户提供海量、安全、高可靠、低成本的数据存储能力。 一般情况下，OBS不支持在线编辑对象内容。可以把对象下载到本地，修改后再重新上传至OBS。 针对以下特殊场景，OBS支持在线对对象进行处理： 修改对象元数据

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您可以单击目标应用名称操作列的按钮完成应用的查询明文、重置或删除。创建完成后自动生成“AppKey/AppSecret”以供您后续调取接口进行APP鉴权使用。 图3 查询明文、重置或删除 解绑服务 您可以单击目标应用名称前方的，在下拉列表中展示绑定的服务列表，即该应用对应的在线服务列表。单击操作列的“解绑”取消绑定，将不再支持调用该接口。

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加密后的设备密钥。Password的值为使用“HMA CS HA256”算法以时间戳为密钥，对secret进行加密后的值。 secret为注册设备时平台返回的secret。 设备通过MQTT协议的connect消息进行鉴权，对于构造clientId的各个部分信息都必须包括进去，平台收到connect消息时，会判断设备的鉴权类型和密码摘要算法。

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TestPlan的在线拨测页面 在线拨测基于测试自动化用例和套件，可以按照设置的执行频率进行7×24不间断重复执行测试自动化用例和套件，并且可以设置各种告警策略，通知用户测试任务执行情况。 进入在线拨测方式有：通过导航上方入口进入在线拨测和通过“接口自动化”页签入口进入在线拨测。 通过导航上方入口进入在线拨测

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间有限制： 请求体的大小不超过12MB，超过后请求会被拦截。 因APIG（API网关）限制，平台每次请求预测的时间不超过40秒。 前提条件 已经获取用户Token、预测文件的本地路径、在线服务的调用地址和在线服务的输入参数信息。 用户Token的获取请参见 获取Token 认证。获取

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将本次会话交由其他座席处理。 操作步骤 单击“”，支持将通话中的会话转移给其他座席。转移的类型分为按技能队列（多媒体类型）转移和按座席（多媒体座席）转移，转移方式分为成功转和释放转。会话转移时，支持查看客服代表的状态和账号。 成功转：被转入方客服代表接通会话后，转出方客服代表才可释放来话。否则，系统提示转出失败。

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4h，部分时间段，考试人数较多，将影响系统生成证书的时间。 如无法解决，请联系小助手（邮箱：huaweicloudedu@huawei.com，微信：HWcloudedu），或者拨打客服热线4000-955-988或950808选择人工客服咨询。 父主题： 微认证证书常见问题

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云客服系统提供电话模块和在线聊天模块，方便坐席跟客户进行双向沟通。 坐席跟客户之间的通话录音通过pbx传输存储到OBS上，产生的聊天数据存储到MongoDB数据库里。 工单模块可以将客户的详细信息保存到业务数据库里，便于坐席后期查看客户的相关信息，做进一步的跟进和维护。 Pbx的监控模块可以

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支持的系统库查询 表1 系统库查询 DML语法 使用限制 系统库查询 支持以下系统库查询： 版本查询：SELECT version() information_schema.SCHEMA_PRIVILEGES information_schema.TABLE_PRIVILEGES

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属性对。 表30 AttrPair 参数 是否必选 参数类型 描述 party_a 否 String 被推荐对象的属性名。 party_b 否 String 被推荐对象的属性名。 表31 Deduplication 参数 是否必选 参数类型 描述 attributes 否 Array

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被推荐对象的属性-值配置。 attr_values_b Array of AttrValue objects 待推荐对象的属性-值配置。 表40 AttrValue 参数 参数类型 描述 name String 属性名称。 value String 属性值。 请求示例 查询在线服务 /v2

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在线体验功能特性 重启 在“重启”单击左键，当前实例将会重启。重启实例将会终止所有会话并创建一个新的会话，任何正在进行中的进程都会被终止，非持久化存储的数据将被清空。 设置 在“设置”单击左键，可设置当前实例的字体大小和样式。 上传下载 可以将文件上传到工作空间中的用户目录下。反之，也可以把工作空间的文件下载到本地。

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下载组件模板示例 若选择“下载原始模板”，下载到本地的组件包中组件名称不会被修改。 初识组件文件结构。 将下载到本地的组件包进行解压，使用您熟悉的开发工具进行开发。本章节以1中下载的TabsWidget组件为例，介绍组件包的文件结构以及各文件的功能。 表2 组件文件结构 文件名 文件说明

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在轻松帮助您完成扩容的前提下，让您继续享受着包周期的优惠。 您只需要打开 MRS 服务页面，通过界面操作便可扩容出您需要的节点数。整个扩容过程无需后台人工介入，只需几分钟，即可完美解决您遇到的日益上涨的业务数据压力。 缩容集群 用户可以根据业务需求量，通过简单的缩减Core节点或者T

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HTTP/1.1 status_code Server: OBS Date: date 响应消息头 该请求的响应消息使用公共消息头，具体请参考表1。 响应消息元素 该请求的响应消息中不带消息元素。 错误响应消息 无特殊错误，所有错误已经包含在表2和OEF错误码中。 请求示例 DELETE

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