云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    在线客服体验 更多内容
  • 用户体验保障

    用户体验保障 简介 仪表盘 用户列表 用户旅程 协议回放 父主题: 功能特性

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  • 华为天气(体验)

    华为天气(体验) 华为天气服务,可以查询实时天气和近三天天气。包含“实时天气”、“查询近三天天气”两个执行动作。 连接参数 华为天气(体验)连接器无需认证,无连接参数。 实时天气 实时查询天气情况。 输入参数 用户配置实时天气执行动作,相关参数说明如表1所示。 表1 实时天气输入参数说明

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  • 在线测试

    在线测试 我部署的对话推理服务API在线测试 我部署的向量化推理服务API在线测试 父主题: API

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  • 在线调试

    在线调试 API Explorer 在线调试工具提供API的检索、调试、代码示例生成功能。同时, 集成开发环境 CloudIDE,可完成代码的构建、调试、运行。 本章节以证件版(二要素)API为例,介绍如何使用API Explorer调试API。 前提条件 注册华为账号 并开通华为云,并

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  • 在线分享

    在线分享 将生成的实景三维模型成果(OSGB)发布成3dtiles,支持实时渲染及在线分享,其他平台可基于分享的数据链接进行二次集成实现成果数据多平台共享。 操作步骤 登录实景三维建模云平台成功后,在左侧导航栏中选择“实景三维建模”,单击页面中的“成果发布”。 图1 实景三维成果发布界面

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  • 在线服务

    在线服务 部署在线服务时,自定义预测脚本python依赖包出现冲突,导致运行出错 在线服务预测时,如何提高预测速度? 调整模型后,部署新版本AI应用能否保持原API接口不变? 在线服务的API接口组成规则是什么? 在线服务运行中但是预测失败时,如何排查报错是不是模型原因导致的 在

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  • 在线问答

    在线问答 点击实验界面的【在线问答】,可向 智能问答机器人 咨询实验问题。若智能 问答机器人 无法解决疑问,可点击在线问答框中顶部的【和做过本实验的小伙伴一起讨论实验吧】,进入该实验的交流讨论贴中发帖求助或与其他完成该实验的用户进行交流。 父主题: 实验界面介绍

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  • 在线服务

    选择需要删除的在线服务,单击列表上方的“删除”,批量删除在线服务。 内置在线服务不支持删除。 查看在线服务详情 单击在线服务名称,查看在线服务详情。 在线服务详情页,查看在线服务基本信息、调用接口和配置信息。 查询在线服务 在搜索输入框中输入搜索条件,按回车键即可查询。 在线服务相关操作与任务所处状态约束关系请见下表:

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  • 在线调试

    在线调试 API Explorer在线调试工具提供API的检索、调试、代码示例生成功能。同时,集成开发环境CloudIDE,可完成代码的构建、调试、运行。 本章节以 通用文字识别 为例,介绍如何使用API Explorer调试API。 前提条件 注册华为账号并开通华为云,并完成实名认

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  • 在线评审

    在线评审 完成用例设计流程后,可以进行在线评审,添加评审意见。 进入待评审的思维导图,选择一个用例节点,单击鼠标右键,在下拉栏中选择“添加评审”。 在弹框中选择类型,并输入意见,单击“添加评审”。 添加成功,在历史评审意见中可查看到评审记录。 单击可以修改评审意见的类型、意见。

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  • 在线调试

    在线调试 注意事项 事件数据作为event参数传入入口函数,配置后保存可以持久化,以便下次测试使用。每个函数最多可配置10个测试事件。 有关函数在线调试测试事件的操作,您可以参见使用空白模板创建函数指导视频中调试测试事件的介绍。 创建测试事件 登录FunctionGraph控制台,在左侧导航栏选择“函数

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  • 对话体验

    对话体验 单击页面下方“对话体验”,右侧展开“对话体验”页签。 在输入框中输入“查天气”、“查北京天气”,对话结果如下图所示。 图1 对话体验 父主题: 基于对话流程创建“查天气”技能

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  • 对话体验

    对话体验 单击页面下方“对话体验”,右侧展开“对话体验”页签。 在输入框中输入“查天气”、“查北京天气”,对话结果如下图所示。 图1 对话体验 父主题: 方案一:基于对话流程创建“查天气”技能

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  • 对话体验

    对话体验 单击页面下方“对话体验”,右侧展开“对话体验”页签。 在输入框中输入“查询今天北京的天气”、“今天上海天气怎么样”、“明天上海天气咋样”,对话结果如下图所示。 图1 对话体验 父主题: 方案二:基于 函数工作流 服务创建“查天气”技能

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  • 对话体验

    对话体验 在配置完问答语料、词典和模型训练后,您可以通过对话体验的方式直接调用 对话机器人 ,为您的客户提供问答服务。 对于一个新建的问答机器人,在问答语料导入完成后,就可以通过对话体验界面进行对话。 进入 对话机器人服务 管理控制台,在左侧菜单栏中选择“智能问答机器人”。在机器人列表中

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  • 网络体验提升

    网络体验提升 背景信息 网络体验提升功能分场景基线,识别不同场景下待优化区域和优化建议,您可以参照业界标杆最佳网优实践,快速提升网络体验。 操作步骤 在工作台首页单击左上角,选择“服务中心 > 云管理网络”进入服务首页。 单击“无线健康度”卡片右上角“网络体验提升”,查看网络体验提升详细信息。

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  • 用户体验保障

    用户体验保障 了解首页仪表盘 用户列表 用户旅程 协议回放 父主题: 网络运维

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  • 华为短信(体验)

    华为短信(体验) 华为 云消息 短信服务,将相关信息发送到指定号码中。包含“发送短信”一个执行动作。如果短信内容中含有敏感信息,则短信发送失败。 连接参数 华为短信(体验)连接器无需认证,无连接参数。 发送短信 将文本文档发送到指定手机号码中。 输入参数 用户配置发送短信执行动作,相关参数说明如表1所示。

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  • 华为会议(体验)

    华为会议(体验) 华为会议体验-结合华为云会议宝等全系列智能协作终端,为客户提供全场景端云协同视频会议解决方案,满足跨地区、跨企业、跨终端的智能沟通协作需求。包含“创建会议”、“查询会议列表”、“取消预约会议”三个执行动作,“创建会议周期”一个触发事件。 连接参数 华为会议(体验)连接器无需认证,无连接参数。

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  • 在线服务

    在线服务 创建在线服务 获取推荐结果 查看在线服务详情 管理在线服务 父主题: 用户指南(旧版)

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  • 在线服务

    在线服务 在线服务用来做线上推荐时的应用,每个服务之间是独立的。即根据不同的离线计算得到的候选集以及相关参数,提供不同的推荐服务。 表1 在线服务参数说明 参数名称 子参数 说明 召回池 “推荐候选集” “添加推荐候选集” 选择表名:添加离线、近线任务或者在线自定义检索召回策略生

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