云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    在线客服系统需求 更多内容
  • 组网需求

    组网需求 某连锁超市为改善无线信号质量,需要更换原有WiFi5设备,使用华为交换机和WiFi6设备进行更新换代。 该超市具有如下特点和诉求: 没有IT人员,缺乏网络建设与运维能力。 超市面积<1000㎡,最大同时在线终端数<1000个。 希望在客户接入无线网络时,为客户推送促销优惠政策信息。

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  • 组网需求

    维。 该学校网络架构如图1所示,部署两台防火墙作为出口网关,下挂多台交换机和AP设备。其中2台核心交换机构成1个堆叠系统(随板AC),2台接入交换机构成1个堆叠系统,下挂的AP设备全部工作在Fit模式下。为了保证链路级可靠性,链路间采用Eth-Trunk组网。在校园里使用网络时,无线终端通过AP接入网络。

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  • 组网需求

    组网需求 企业的分支之间存在大量的协同作业,如VoIP语音业务和视频会议业务等高价值的应用,对于网络丢包、时延和抖动等网络性能具有很高的要求,此类业务需要分支间能直接互通。 针对语音、视频等实时性要求比较高的业务,希望可以选择链路质量更优的MPLS专线;对其它大流量类的办公业务,

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  • 组网需求

    组网需求 某手机生产商在全国各地市都部署了多家终端体验门店。 门店网络内终端类型包含有线接入终端和无线接入终端。 门店数据通过专线/互联网VPN回传至总部。 门店之间不需要互访。 华为乾坤云管理网络多分支LAN-WAN融合方案可以满足上述企业的网络建设诉求。如果客户没有IT人员,

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  • 组网需求

    组网需求 适用产品和版本 设备 版本 备注 USG6000E-E03/USG6000E-E07 USG6106E USG6305E/USG6306E/USG6308E/USG6309E/USG6312E/USG6315E/USG6322E/USG6325E/USG6332E/US

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  • 组网需求

    组网需求 适用产品和版本 设备 版本 备注 USG6502E-C、USG6503E-C V600R007C20SPC601及之后版本 不支持 漏洞扫描服务 和云日志审计服务。 USG6603F-C V600R022C00SPC100及之后版本 不支持漏洞扫描服务和云日志审计服务。 组网需求说明

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  • 组网需求

    585E/USG6520E-K/6560E-K/6590E-K V600R007C20SPC500及其之后版本 组网需求说明 防火墙部署在企业出口位置。根据客户需求,防火墙可以兼任出口网关或NAT功能。 图1 三层组网方案 约束与注意事项 规格信息请使用Info-Finder的特性查询工具进行查询或导出。

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  • 对接华为云客服插件

    客服,通过智能机器人或人工在线客服,快速解决客户咨询、建议等问题。云速建站仅支持通过文字和客服进行沟通,不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在云速建站对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一:在华为云客服上开通在线客服功能

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  • 创建测试需求

    责任人。 测试计划确认无误后,点击右下角的“提交”,将需求提交给华为测试工程师审核。 图12 测试计划 手动使用向导式生成测试需求的方法 编辑自动生成的需求,进入“测试需求阶段”。 图13 进入测试需求阶段 测试需求名称:系统自动生成,无需修改。 起止时间要求:您可以根据测试计划自定义选择。

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  • 交付需求分析

    在左侧导航栏选择“交付中心-需求管理”,点击对应项目右侧的【需求分析】按钮,进入需求分析页面。 图1 需求分析入口 添加需求需求类型包括数据平台、 数据治理 、数据应用和交付件,支持自定义需求类型;需要填写交付需求名称及相关描述,支持批量导入交付需求,支持上传附件。 分析完成后提交需求给技术负责人

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  • 创建测试需求

    创建测试需求 方案通过审核后,伙伴测试工程师进入工作空间,点击“需求管理”,方案评审通过后,会自动创建一个需求,可以直接在该需求上“编辑”完善需求;也可以通过左上角的“新建”按钮,创建新的需求。认证测试要求参见华为云认证测试内容与要求。 操作步骤 进入需求管理页面。 图1 需求管理页面

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  • 分解原始需求

    在原始需求列表中,单击需要分解需求所在行的图标,弹出“分解子需求”窗口。 子需求的“归属项目”支持选择本项目外的项目。配置下游项目的操作可参见下游项目配置。 填写子需求的信息。 单击图标,可以展开及配置更多信息,参数的填写具体可参见新建研发需求。 单击“确定”,分解成功。 SR、AR

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  • 查询原始需求

    查询原始需求 根据设置的条件查询指定的原始需求数据。 前提条件 已创建项目。 已创建原始需求。 通过添加筛选条件查询原始需求 精确选择具体的查询条件,选择后满足条件的原始需求会显示在列表中。 根据需要支持只选择一项或多项条件查询原始需求。 单击搜索栏最右侧的,可清空所有筛选条件,回到查询全部。

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  • 分解研发需求

    分解研发需求 研发需求按层级划分为IR、SR、AR,分别为第一、二、三级。IR可以分解为SR,SR可以分解为AR。AR是最小单位的研发需求,不能继续分解。 前提条件 已创建项目。 已创建研发需求。 操作步骤 在研发需求列表中,单击需要分解需求所在行的图标,弹出“分解子需求”窗口。

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  • 分解研发需求

    分解研发需求 研发需求按层级划分为IR、US,分别为第一、二。IR可以分解为US,US是最小单位的研发需求,不能继续分解。 前提条件 已创建项目。 已创建研发需求。 操作步骤 在研发需求列表中,单击需要分解需求所在行的图标,弹出“分解子需求”窗口。 填写子需求的信息。 单击图标,可以展开及配置更多信息。

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  • 处理研发需求

    处理研发需求 研发需求创建成功后,需要处理该需求,处理过程包括初始、分析、开发、测试、完成。 US的处理过程同IR。 初始IR 分析IR 开发IR 测试IR 前提条件 已创建项目。 已创建研发需求。 初始IR 在研发需求列表中,单击“初始”状态的研发需求标题,系统显示“初始”详情页。

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  • 变更研发需求

    变更研发需求 仅已基线的研发需求支持发起变更流程。 前提条件 已创建项目。 已创建研发需求。 操作步骤 在研发需求列表中勾选需要变更的需求。 支持选择多个研发需求进行变更。 在页面底部的操作菜单中,单击“变更”,系统会跳转到“新建CR”页面。 填写CR信息。 变更对象:默认为发生变更的研发需求。

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  • 查询原始需求

    查询原始需求 根据设置的条件查询指定的原始需求数据。 前提条件 已创建项目。 已创建原始需求。 通过添加筛选条件查询原始需求 精确选择具体的查询条件,选择后满足条件的原始需求会显示在列表中。 根据需要支持只选择一项或多项条件查询原始需求。 单击搜索栏最右侧的,可清空所有筛选条件,回到查询全部。

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  • 创建客户需求

    创建客户需求 客户服务商可以在后台创建客户需求,并提交给商家,商家接收并创建Private Offer后,用户可使用专属优惠。 商家接收并创建Private Offer的操作流程请参考《创建商家优惠》,用户使用专属优惠的方式请参考《使用专属优惠》。 具体操作方式如下。 操作步骤 进入客户服务商提交需求页面;

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  • 在IPD系统设备类项目中管理原始需求

    在IPD系统设备类项目中管理原始需求 完成新建原始需求操作后,您可以在项目内对工作项做如下的管理动作。 前提条件 已在IPD系统设备类项目中新建原始需求,并在项目中拥有原始需求的相关权限。 在原始需求列表页中管理原始需求 进入项目主页,选择“工作项 > 需求管理 > 原始需求”页签,可进行如下操作。

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  • IPD系统设备类项目研发需求流程介绍

    IPD系统设备类项目研发需求流程介绍 研发需求生命周期共有初始、分析、开发、测试、完成五个状态,完整的转状态流程图如图1所示。 图1 研发需求状态转换流程图 各状态下对应的操作如表1所示。 表1 研发需求状态转换操作说明 状态 流转说明 初始 新建研发需求时,状态默认为“初始”。

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