云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    在线客服在线客服 更多内容
  • 在线开发产品模型

    在线开发产品模型 概述 在线开发产品模型前需要创建产品。创建产品需要输入产品名称、协议类型、数据格式、所属行业和设备类型等信息,产品模型会使用这些信息作为设备能力字段取值。物联网平台提供了标准模型和厂商模型,这些模型涉及多个领域,模型中提供了已经编辑好的产品模型文件,您可以根据自

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  • 查看在线服务详情

    您也可以通过单击预测接口右侧的,复制接口地址,调用服务。 图1 在线服务详情 您可以在如下页面查看服务相关参数信息,包括“在线流程”、“预测”、“配置更新记录”、“排序模型更新记录”。 表2 在线服务详情 参数 说明 在线流程 展示在线流程名称、在线流程ID以及在线流程关于融合、过滤、排序、公共配置和模型相关的参数信息。

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  • 在线预览图片

    在线预览图片 KooDrive支持用户在线查看云空间中多种格式图片文件的缩略图。 操作步骤 登录KooDrive服务业务面。 目前仅支持使用华为账号登录KooDrive服务业务面。 进入任意文件列表页。 如果文件为图片文件,“文件名”列展示图片缩略图和文件名。 图1 列表视图 在

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  • 创建在线服务包

    创建在线服务包 功能介绍 计费工作流购买资源。 接口约束 无 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口,支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例,并提供SDK代码示例调试功能。 URI POST /v2/{project_id}/workfl

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  • 部署模型为在线服务

    部署模型为在线服务 AI应用准备完成后,您可以将AI应用部署为在线服务,对在线服务进行预测和调用。 约束与限制 单个用户最多可创建20个在线服务。 前提条件 数据已完成准备:已在ModelArts中创建状态“正常”可用的AI应用。 由于在线运行需消耗资源,确保账户未欠费。 操作步骤

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  • 购买在线拨测能力

    需套餐包并开通在线拨测按需来延续您的高阶体验。 在线拨测按需套餐包 表1 在线拨测按需套餐包增值特性 计费方式 包年/包月 适用场景 测试计划服务提供了在线拨测能力,提供7*24小时现网拨测,支持告警,实时看护及主动拨测式应用检测。 计费项 套数 购买限制 购买在线拨测按需套餐包

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  • 开发“客服人员创建工单”功能

    开发“客服人员创建工单”功能 本节导读 开发“生成工单”功能 开发“客服人员查询工单”功能 验证 父主题: 工单管理开发

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  • 嵌入云客服系统的页面无法打开

    嵌入云客服系统的页面无法打开 问题现象 完成来电弹屏配置后,云客服页面无法显示被集成的企业页面,报错X-Frame-option设置问题。可能出现的报错样式请参见图1。 图1 页面报错 解决方法 本产品采用iFrame方式集成企业的页面,仅支持集成HTML页面中,消息头X-Fra

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  • 在线生成SDK代码

    在线生成SDK代码 API Explorer的代码示例能根据需要填写参数后动态生成SDK代码,降低您使用SDK的难度,推荐使用。 GES在API Explorer仅对接常用Region供用户调试,若动态生成代码的客户端初始化使用的Region不满足使用场景,可参考如下代码: //

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  • 在线调试与日志管理

    在线调试与日志管理 在线云资源调试 支持在系统中通过手动配置参数来创建对应的云资源,例如选择2核4G,100G硬盘的E CS ,单击按钮【创建】,华为云账号下会自动出现对应的ECS资源,支持如下云资源的创建: ECS EIP CCE ELB OBBS CSE VPC 图1 在线云资源调试

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  • 在线交谈工作台

    在线交谈工作台 在线交谈工作台支持如下两种打开方式: 通过单击“在线交谈工作台”菜单,手动打开在线交谈工作台。 在线交谈工作台在座席使用“多媒体”类型技能队列签入后自动打开。 在线交谈工作台界面如图1所示。 图1 在线交谈工作台 在线交谈工作台中Web渠道通话,用户侧发送附件,座席侧单击“接收”,即可下载导出附件。

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  • 在线开通License接入指南

    在线开通License接入指南 接口说明 接入准备工作 接口描述 调用结果码说明 接口调试 在线开通License接口示例代码 父主题: 联营License客户端软件对接指南

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  • 自动部署模板在线测试

    自动部署模板在线测试 在线测试模板操作步骤 点击“执行测试”按钮; 执行测试时,根据商家的模板,开通云资源时会产生一定费用(部署时可查看费用明细),测试完成后,请及时删除已开通的资源,避免产生持续扣费。 进入 RFS 控制台,创建资源栈选择“已有模板”,模板来源选择“URL”; 进入

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  • 查看在线服务详情

    表1 在线服务配置 参数 说明 名称 在线服务名称。 状态 在线服务当前状态。 来源 在线服务的来源。 服务ID 在线服务的ID。 描述 您可以单击编辑按钮,添加服务描述。 资源池 当前服务使用的资源池规格。如果使用公共资源池部署,则不显示该参数。 个性化配置 您可以为在线服务的

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  • 修改在线服务配置

    使修改生效。在提交修改服务任务时,如果涉及重启,会有弹窗提醒。 在线服务参数说明请参见部署模型为在线服务。修改在线服务还需要配置“最大无效实例数”设置并行升级的最大节点数,升级阶段节点无效。 父主题: 管理同步在线服务

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  • 配置在线数据迁移任务

    配置在线数据迁移任务 功能介绍 配置在线数据迁移任务。 调用方法 请参见如何调用API。 URI POST /v2/{project_id}/migration/{task_id}/task 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是 String 项目ID。获取方法请参见获取项目ID。

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  • 设置全屏模式在线时长

    击。 在弹出的对话框中设置全屏模式在线时长。具体的参数说明请参见表1。 图1 设置在线时长 表1 在线时长参数说明 参数名称 说明 设置方式 在线时长的设置方式,包括以下两种: 自定义在线时长:自定义设置固定时长后,自动退出到登录界面。 持续在线:表示不限制,即全屏界面永远不会自

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  • 获取在线录音确认结果

    获取在线录音确认结果 功能介绍 获取在线录音确认结果。 调用方法 请参见如何调用API。 URI GET /v1/{project_id}/voice-training-manage/user/training-segment 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id

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  • 插件管理

    在企业门户预览页面,单击华为云客服图标,弹出“在线客服”对话框。 图41 单击华为云客服图标 在“在线客服”对话框中,显示“已接通座席”时,您可以与在线客服进行交谈。 图42 已接通座席 在“在线客服”对话框中,模拟客户发送信息,例如“您好”。 图43 模拟客户发送信息 在客户服务云平台的“在线交谈工作

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  • 开发前准备

    开发前准备 此章节主要描述在集成开发前,需要在云客服中完成的准备工作。 资源准备 在云客服上开通在线客服功能 父主题: 集成轻量级WEB聊天控件(引入Token认证方式)

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  • 集成步骤

    ,将Authorization签名、租间ID、企业侧的用户ID、用户名称等信息返回云客服,请求鉴权,鉴权通过后可实现云客服网页聊天能力的轻量级接入,请参见开发集成页面。 测试与验证WEB聊天控件功能,通过客户端窗口发起在线聊天检查与座席聊天功能,请参见测试与验证。 父主题: 集成轻量级WEB聊

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