云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    云客服平台 更多内容
  • 平台管理

    平台管理 在初次使用数据库加密与访问控制时,您需要先完成本章节中的基础配置操作,才能正常使用。 网络配置 升级系统版本 查询应用访问记录 备份与恢复配置信息 查看平台信息 查看高可用信息 父主题: 系统管理员操作指导

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  • 平台管理

    平台管理 查看平台信息 手动创建账号 网络配置 父主题: 安全管理员操作指南

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  • 平台首页

    平台首页 呈现企业的概述信息,如公司的名称、要开通的差旅业务、差旅申请审批等。管理员可以通过“开始配置——开启因公预订”直接点选想要开通的差旅业务,具体设置方法参考下文。

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  • 登录平台

    登录平台 主账号 登录 EIHealth 管理控制台。 选择华为账号登录。 图1 主账号登录 子账号 登录EIHealth管理控制台。 选择IAM用户登录。 图2 子账号登录

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  • 协同平台

    协同平台 登录协同平台 最近访问 团队协同空间 回收站 父主题: 企业用户指南

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  • xmlHttpRequest请求云客服的URL,报跨域问题

    反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上的映射原理 即第三方页面使用JS调用时,调用本地 域名 下的一个服务,该服务放通到云客服的域名地址手上。 由于云客服只有识别到service-cloud,才会识别该请求,因此第三方页面的请求地址必须包含service-cloud。 以Nginx为例,整体配置要点如下:

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  • 同步企业系统与云客服的账号信息

    同步到座席相关信息后,您可能还需要在您的系统中完成如下事项: (可选)将您业务系统中的账户与云客服座席对象做关联,在开发集成页面步骤请求云客服时需要用到关联好的账户。如果您期望企业业务系统的用户每次登录时自行选择云客服账号登录云客服,可以跳过该步骤。 (可选)为座席提供软电话号码、软电话密码以及软电话

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  • 获取租间信息

    座席管理”页面获取座席的工号、签入平台的密码以及软电话注册的密码。 座席配置了处理来话的技能队列后,会被分配一个平台工号,和登录云客服系统使用的账号不同,座席使用该工号执行签入操作后,设置状态为“空闲态”,就可以处理来话了。 但是如果自行开发座席系统,您需要获取座席对应的平台工号以及密码,该密码

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  • 插件管理

    云速建站地图插件不支持一键导航。 云客服和云速建站不在同一区域,支持对接吗? 可以对接,对接步骤请参考对接华为云客服插件。 在华为云客服上开通在线客服功能 申请试用/购买华为云客服,获取华为云客服的使用权限。 使用华为云客服的管理员帐号,登录客户服务云。 图27 登录客户服务云 在客户服务云平台的左侧导航

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  • 用户推荐平台

    用户推荐平台 用户推荐平台简介 本项目建设的用户推荐平台基于华为云客户数据平台CDP。用户推荐平台以治理后的数据为基础,使用高效、准确的用户推荐模型,建设消费者数据中心并建立人群画像,挖掘用户行为数据,驱动业务决策实现智能化全场景营销体验,助力企业实现精细化运营和营销。 用户推荐平台具体实现

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  • 智能会计平台

    ,智能会计平台还提供对账管理功能,以确保账簿记录的真实性和正确性。 智能会计平台总体流程图 图1 智能会计平台总体流程图 系统特性 智能会计平台主要提供以下应用: 凭证模板设置灵活,可以满足企业的个性化需求; 系统自动匹配凭证模板、自动获取单据生成凭证; 凭证生成支持批量操作,能同时对多个账簿、多种单据生成凭证;

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  • 登录协同平台

    使用管理式华为账号登录协同平台需先完成以下操作: 管理员已为用户创建账号并添加为组织成员:具体请参见添加成员。 操作步骤 访问协同平台。 在协同平台登录页,输入账号名和密码,单击“登录”,即可进入协同平台的团队协同空间。 图1 协同平台登录页 首次登录时,需要阅读并同意《服务声明》,同意后才可以进入协同平台。

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  • 平台命令下发

    平台命令下发 功能介绍 用于平台向设备下发设备控制命令。平台下发命令后,需要设备及时将命令的执行结果返回给平台,如果设备没回响应,平台会认为命令执行超时。命令下发和消息下发的区别,请查看消息通信说明。 低配置且资源受限或者对网络流量有要求的设备,不适合直接构造JSON数据与物联网

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  • 作业平台(JOB)

    作业平台(JOB) 创建脚本执行工具 创建定时作业 创建日志清理作业 创建文件分发作业 查看作业清单 查看我的导出 父主题: 监控服务

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  • 查看平台信息

    查看平台信息 平台管理模块包括设备授权、账号管理与网络设置。 在使用系统前,您需要为系统进行授权。完成设备授权后,您可以在平台信息页面,查看系统基本信息和授权信息。 父主题: 平台管理

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  • 作业平台(JOB)

    作业平台(JOB) 创建脚本执行工具 创建定时作业 创建日志清理作业 创建文件分发作业 查看作业清单 查看我的导出 父主题: 监控服务

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  • 业务巡检平台

    业务巡检平台 自动化测试模块 脚本开发调试模块 接口测试模块 性能监控模块 父主题: 实施步骤

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  • 自助分析平台

    自助分析平台 自助分析平台简介 基于华为云商店产品,帆软FineReport和FineBI,华为和帆软共同为本项目开发了自助分析平台。 FineReport,企业级web报表工具,支持通过简单拖拽操作便可制作中国式复杂报表,轻松实现报表的多样展示、交互分析、数据录入等需求。借助于

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  • 开放平台接口

    开放平台接口 快速入门 服务端API 前端API 连接器使用指导

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  • 工业运营平台

    工业运营平台 登录 首页 账号管理 角色管理 字典管理 人员管理 班别管理 设备管理 工序管理 工艺路线 订单管理 物料管理 料框管理 父主题: 实施步骤

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  • 平台云云对接

    平台云云对接 华为云物联网平台支持和中国电信AEP平台对接,对接成功后,您可以在华为物联网平台管理您的资源。 平台对接前资源空间需完成设备数据迁移。若未完成,请参考设备发放-策略进行数据迁移。 该功能在北京四、上海一标准版支持,企业版如需要请提交工单联系。 操作步骤 访问 设备接入服务 ,单击“管理控制台

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