。 机器人规划设计与安装实施 提供流程机器人、问答机器人部署方案设计、完成该算法的集成实施，并指导上层应用完成算法API调用。 热线图谱集成实施 面向热线工单关联关系挖掘、疑难工单等场景，调研客户环境和数据，形成基于热线图谱的相对应的开发和部署方案，完成该算法适配训练、部署实施和

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配置一个预约挂号机器人（任务型对话机器人） 配置场景 添加业务接口 添加资源模板 添加意图 添加流程 导入流程 添加灰度规则 发布流程 配置机器人 测试机器人 查看流程轨迹 对话测试 父主题： 配置智能机器人

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智能问答机器人 路数 表示机器人可以同时进行n路对话，即能够同时和n个用户对话。 知识库 知识库即语料库，用于配置、管理问答机器人语料。 一条语料由问题和答案组成。多条语料组成知识库，问答机器人基于知识库进行问答。 技能/意图 技能是指完成某个特定功能的能力。如构建一个订机票、查询天气的机器人。

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智能问答机器人 智能问答机器人简介 智能问答机器人版本 创建一个问答机器人 管理问答语料 实体管理（可选） 问答模型训练（可选） 调用问答机器人 问答诊断 运营面板 高级设置 全局配置 标签管理

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问答机器人支持哪些语言 目前，问答机器人支持中文、英文问答。中国站点机器人支持中文问答，国际站点机器人支持英文问答。如需购买国际站点问答机器人，请在官网切换区域，并开通对应区域的服务。 针对繁体，目前问答机器人支持使用繁体设置问题，但是不支持繁体回答。 父主题： 智能问答机器人

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当需要设置呼叫的优先级（客户级别），优先级高的用户优先转接到座席时使用该图元。 单击图元，或使用鼠标将图元拖拽到画布上，然后配置用户级别的服务参数。 典型使用场景 操作员登录AICC，选择“配置中心>机器人管理>流程配置”。 配置智能IVR流程。 选择“流程管理 > 流程编排”，单击增加一个简单流程。 单击流程变量区

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当需要设置呼叫的优先级（客户级别），优先级高的用户优先转接到座席时使用该图元。 单击图元，或使用鼠标将图元拖拽到画布上，然后配置用户级别的服务参数。 典型使用场景 操作员登录AICC，选择“配置中心>机器人管理>流程配置”。 配置智能IVR流程。 选择“流程管理 > 流程编排”，单击增加一个简单流程。 单击流程变量区

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流程如下，需要选择一个要查询的技能队列。 图7 编排流程示例 配置智能机器人，对话类型选择IVR流程。 选择“配置中心>接入配置 > 被叫”，添加被叫配置，IVR请选择上述添加的智能IVR。 使用软电话号码登录Openeye模拟客户，拨打被叫中添加的接入码，听到当前的队列信息表示配置成功。 场景三：查询特殊名单信息

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据，形成单个热线感知算法相对应的开发和部署方案，完成该算法适配训练、部署实施和问题排查，提供工单感知能力，保证算法被上层应用调用获取分析结果，使能业务闭环。 政务12345热线 智能流程机器人产品规划设计与安装实施服务 提供智能流程机器人部署方案设计、完成该算法的集成实施，并指导上层应用完成算法API调用。

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如何接入智能机器人 背景信息 EMAIL渠道、 SMS 渠道仅支持配置：头像、姓名、性别、机器人。 操作步骤 单击，打开接入智能机器人开关。 设置头像，单击更换头像，共7张系统头像可供选择。 设置机器人名称和机器人性别。 选择机器人，机器人在智能IVR中配置，详情请参见配置智能机器人。 若

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分别在企业微信机器人、钉钉机器人和飞书机器人页面单击“新增接收人”。 设置的详细操作请参见新增接收人。 配置消息接收人 登录控制台。 单击右上角的，进入消息中心。 在左侧导航栏，选择“消息接收管理 > 消息接收配置”。 勾选“财务消息 > 成本管理通知”对应的“群聊机器人”复选框，并单击操作列的“机器订阅”。

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PSTN电话外呼是否占用并发资源？ PSTN电话外呼会占用并发资源。 父主题： 资源订购

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如图2所示，查找要部署的应用，单击“安装”，将应用部署到沙箱环境。 图2 部署应用 如图3所示，在弹出“确认”页面，单击“确定”。 图3 确认 安装完成后，如图4所示，在弹出的“提示”页面，单击“确定”。 图4 提示 如图5所示，单击“业务大屏”，进入到“DMAX”，可查看到安装好的项目，如图6所示。

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部署 资源准备 创建及配置网络环境 创建E CS （可选）其他配置 安装SAP ASE 父主题： SAP ASE最佳实践

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获取随路数据 配置智能机器人，对话类型选择IVR流程。 配置普通IVR，使用转移图元，选择转移到智能ivr，配置随路数据 3.在智能ivr流程中配置变量赋值图元，获取随路数据中配置变量接收普通IVR传过来的随路数据 选择“配置中心>接入配置 > 被叫”，添加被叫配置，IVR请选择上述添加的智能IVR。

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新购买的机器人是否可以与旧机器人共享语料库 如果新购买的机器人与旧机器人均为“专业版”。可以使用“知识共享”功能，实现语料库共享。 将旧机器人的语料库共享给新的机器人，操作如下。 登录CBS控制台，选择旧机器人，进入问答机器人管理页面。 选择“高级设置 > 知识共享”，并单击“添加机器人ID”，设置共享的内容。

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流程如下，需要选择一个要查询的技能队列。 图7 编排流程示例 配置智能机器人，对话类型选择IVR流程。 选择“配置中心>接入配置 > 被叫”，添加被叫配置，IVR请选择上述添加的智能IVR。 使用软电话号码登录Openeye模拟客户，拨打被叫中添加的接入码，听到当前的队列信息表示配置成功。 场景三：查询特殊名单信息

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系统 系统设置 系统管理 关于

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http://www.huaweicloud.com/等待约10分钟， 云服务器 创建成功。su - hxeadmhdbsql -u system -p -i 90系统提示Welcome to the SAP HANA Database Interactive Terminal.表示连接成功。select current

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部署 资源准备 创建云 服务器 安装前配置 安装SAP NetWeaver

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如图2所示，查找要部署的应用，单击“安装”，将应用部署到运行环境。 图2 部署应用 如图3所示，在弹出“确认”页面，单击“确定”。 图3 确认 安装完成后，如图4所示，在弹出的“提示”页面，单击“确定”。 图4 提示 选择“应用管理 > 应用导航”，找到安装的APP。 如图5所

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