系统管理 审核账号 角色管理 启用安全配置 父主题： 安全管理员操作指南

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系统管理 服务信息 系统配置 父主题： 控制台操作指南

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权限组 用户设置 新增一个用户，勾选所属“权限组”， 指定用户使用权限。 图3 用户设置 日志查看 系统记录用户在系统的所有操作， 便于追踪错误记录。 图4 日志查看 常用模块设置 系统功能足够强大，功能足够多，不是每个用户都需要使用这么多功能，通过此功能， 把自己常用的功能，放到“

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系统管理 开启告警通知 父主题： 安全防护

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系统管理 系统管理概述 账号管理 角色管理 父主题： 使用微服务引擎

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系统管理 告警通知 网络抓包 多账号防护 DNS服务器配置 安全报告管理

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系统特性资产管理 产品的核心资产就是产品系统特性，产品一旦上市系统特性就会不断的增长，Req提供产品全量系统特性管理，通过特性树可以更好管理产品系统特性，实现产品资产不丢失，让跨代的系统特性快速继承和发展。 SF系统特性（自主规划）是产品或服务支撑“客户问题（PB）”所具备的重大

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进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南

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配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工信息章节。 智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工信息章节。 智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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系统管理 可新建系统用户，查看、维护系统用户的相关信息、账户状态和角色。 用户管理 新建用户：创建系统新用户 图1 新建用户 操作：操作功能位于列表最右端，可对系统用户进行查看、编辑或者删除操作。 我的导入 展示已导入模板文件的详细信息，提供搜索功能。 图2 我的导入 父主题： 数据资产用户操作手册

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系统管理 系统管理员可对生命周期系统的用户、菜单、角色、租户进行管理。 图1 系统管理 用户管理 可新增、批量导入新用户，分配用户角色、修改用户状态、编辑维护用户信息以及删除用户，模糊搜索用户信息。 图2 用户管理 新增：新增单个系统用户。 批量导入：批量新增系统用户。 分配角色：分配用户角色权限。

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系统管理 用户管理 智控管理 系统设置 父主题： 使用流程

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应用通知管理 应用通知信息条件查询；新增、编辑、删除、批量删除；查询用户信息，对用户进行通知消息推送和短信发送。 图4 应用通知管理 新闻管理 新闻信息条件查询；新增、编辑、删除、批量删除； 图5 新闻管理 门户管理 门户展示基本信息保存修改展示。 图6 门户管理 客户协议 图7 客户协议

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系统管理 查看角色 审核账号 配置安全设置 父主题： 安全管理员操作指导

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系统管理 系统配置 数据维护 系统维护 查看系统信息

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注册&管理组织 注册组织 以账号登录unidaten系统 单击系统首页的【系统管理】，进入系统管理页面，如下图所示。 图1 系统管理 系统管理员单击右上角头像折叠栏里的“个人中心”或“系统管理”按钮---创建新组织 图2 创建新组织 填写组织信息并保存 图3 填写组织信息 管理组织 【

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系统管理 文件类型白名单 父主题： 运行态使用指南

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系统管理 用户属性配置 获取组织凭证

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系统管理 系统管理概述 账号管理 角色管理 父主题： 使用ServiceComb引擎

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客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息

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