企业使用云客服的座席工作台时，希望弹屏时可展示客户信息。 智能化方案 云客服支持集成语音机器人、文本机器人、自动交谈 语音识别 、座席智能推荐和提醒等智能化功能。 运营监控及报表集成方案 运营监控可使用云客服的CC-CMS接口自定义开发。 自动外呼集成方案 企业管理员将样本导入到自动外呼系统中，系统根据外呼策略自动

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组装“工单列表（客服人员）”页面 “工单列表（客服人员）”页面与查询设备列表页面类似，包含工单查询条件、工单列表，以及创建工单的入口，用标准页面功能实现。 如图1所示，工单列表（客服人员）页面主要是一个表格、“创建工单”按钮及表格查询区域构成。 图1 工单列表（客服人员） 操作步骤

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的软电话应用。 智能化 页面配置 RESTful调用 企业如需使用语音直接交互的自助服务，或文字交谈机器人，可使用云客服提供的智能IVR页面完成相关配置。 同时如果需要对座席的话术进行辅导，对座席的话术是否包含敏感词进行警示，也可以使用智能IVR的配置并开启智能助手特性实现该能力。

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管理离线智能质检 操作步骤 使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 资源管理 > 离线智能质检。 在上方选择您的呼叫中心实例名，找到您需要删除的离线智能质检。 单击“删除”。 删除离线智能质检页面，单击“确定”。

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，智能会计平台还提供对账管理功能，以确保账簿记录的真实性和正确性。 智能会计平台总体流程图 图1 智能会计平台总体流程图 系统特性 智能会计平台主要提供以下应用： 凭证模板设置灵活，可以满足企业的个性化需求； 系统自动匹配凭证模板、自动获取单据生成凭证； 凭证生成支持批量操作，能同时对多个账簿、多种单据生成凭证；

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智能看板 管理员在智能看板页面可查看智能通话的统计数据，页面需按多轮树进行查询。 图1 智能看板 系统提供查询的字段如下表所示： 表1 智能看板查询字段 查询字段名称 描述 多轮树 智能模块配置的多轮树。 呼叫时间 默认带入开始时间为昨天，可自定义时间进行查询 批量任务 表单批量外呼中配置的任务

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AI智能生成 使用智能助手自动生成组合应用：智能助手通过NLP (Natural Language Processing) 机器学习，理解用户输入的集成业务需求，匹配系统支持的触发器、连接器和数据处理器，生成组合应用。可以对生成的组合应用进一步配置、编排、构建和部署上线。 父主题：

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智能设备使用 初始化智能设备 使用智能设备与手机配合进行标准化作业 使用智能设备（记录仪）发送语音广播消息 使用智能设备（记录仪）离线模式 智能设备使用语音命令功能 父主题： 运营中心-智能安监

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智能安监 设备管理 智能摄像头管理 设备分组管理 设备模板管理 设备状态查询 设备告警信息查询 设备控制 视频会商 标准化作业协同 好望云摄像头抓拍接口（API接口：cameraVideoCaptrue） 获取设备轨迹信息（API名称：getTrailList） 批量查询设备直播

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； 设备类型为布控球、智能安全帽、记录仪时，根据安全帽上的IMEI号填写设备编号（一般取IMEI后6位） 密钥 设备类型为智能安全帽、记录仪、布控球时展示，必填，输入8-18位数字、字母、特殊字符组合 说明： 设备编号为登录智能设备端时的账号，密钥为登录智能设备端时的密码。 设备验证码

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智能质检 查看待质检记录 执行人工抽检任务 父主题： 质检员指南

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智能工单接口 基本信息 给第三方接入方调用,实现文本分类、实体识别能力,可应用于智能座席助手的智能工单分类场景。智能座席助手,通过调用文本分类接口进行完整的工单分类；通过调用实体识别接口,提取工单信息中的工单实体,完善工单；进一步增强智能座席助手的能力。 对接Customer Service

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智能信息配置 智能信息模板管理 域名 管理 自定义跳转链接管理 智能信息回执地址配置 父主题： 智能信息

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态势分析智能 过线统计 人群密度检测 排队长度检测 离岗检测 热区分析 热度图 父主题： 智能配置

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智能信息解析 智能信息发送后在手机端被拦截，是否有好的办法和建议？ 智能信息发送到OPPO手机上，为何下面会多一个“立即查看”的按钮，而其他手机品牌就没有？ 在发送智能信息时，对方手机如果不支持智能信息解析，是否能正常收到智能信息？ 父主题： 智能信息

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线路，将访问者路由至不同的网站 服务器 。 华为云解析服务支持的智能线路解析包括： 配置运营商线路解析 配置地域线路解析 配置自定义线路解析 配置权重解析 公网域名支持使用智能线路解析功能。内网域名、反向解析不支持使用智能线路解析功能。 例如，您的域名为www.example.com，

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智能调优 简介 仪表盘 智能调优概览 智能无线射频调优 漫游调优 父主题： 功能特性

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设置智能分析 为创建成功的测试工程创建分析对象。 当前性能测试服务已对接APM2.0，性能测试服务上APM1.0的配置已失效，设置智能分析时请使用APM2.0。 前提条件 已开通 应用性能管理 （APM），并部署APM探针，生成APM应用节点。APM探针部署请参考开始监控JAVA应用。

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智能关联资源 提供用户通过企业项目和标签的形式，将企业项目下的相同标签资源创建至同一资源分组内进行管理。 操作场景 通过Cloud Operations Center关联资源到应用下的指定分组中。 注意事项 只有单击对应分组上，智能关联资源按钮才能生效。 触发智能关联资源后，请您

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Link控制台。 在“工作台”页单击“智能助手”，弹出“智能助手”窗口。 在输入框输入想创建的组合应用描述内容，或者单击输入框下面的语言描述模板。 图1 智能助手 单击带下划线的连接器或处理器，可以在下拉框中替换所需的其它连接器或处理器。 图2 输入描述信息 单击键盘的“Eneter”键生成组合应用。

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智能助手 智能助手通过NLP (Natural Language Processing) 机器学习，理解用户输入的集成业务需求，匹配系统支持的触发器、连接器和数据处理器，生成组合应用。可以对生成的组合应用进一步配置和编排，最后构建，部署上线。 操作步骤 登录新版ROMA Connect控制台。

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