云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    全客服智能 更多内容
  • 智能场景

    智能场景 智能场景简介 创建智能场景 发布或终止智能场景 获取推荐结果 效果评估 编辑或删除智能场景

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  • 智能信息

    智能信息 短信签名页面,无法上传营业执照? 短链生成 智能信息发送 智能信息解析

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  • 智能信息

    智能信息 计费方式 智能信息计费分为两部分:智能信息解析费用和智能信息通道(短信发送)费用。 按照智能信息解析、智能信息发送成功条数分别进行计费。 计费模式支持按需计费、套餐包。其中,套餐包分为按需套餐包和用尽即停套餐包,仅按需套餐包适用于智能信息。 提供给企业选择的类型,具体请参见表1。

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  • 智能配置

    智能配置 目标智能 车辆智能 机非人参数 行为分析智能 电梯楼道电瓶车检查 态势分析智能 第三方算法配置 父主题: 远程配置

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  • 目标智能

    目标智能 目标抓拍 口罩告警 目标统计 父主题: 智能配置

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  • 车辆智能

    车辆智能 违法停车 父主题: 智能配置

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  • 智能信息

    服务号Logo+品牌解析,突出品牌,增强信任。 强点击 富媒体卡片突出产品营销内容,点击率提升10倍。 强交互 卡片、按钮和底部菜单支持10种交互方式,按需快捷引流。 可视 发送、渲染、曝光、点击全路径数据可视,支撑营销ROI优化。 特点 支持市场主流各终端类型。 当前支持华为(含荣耀)、小米、OPPO、V

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  • 智能信息

    智能信息 计费方式 智能信息计费包括两部分:智能信息解析费用和智能信息通道(短信发送)费用。 按智能信息解析、智能信息发送成功条数分别进行计费,提供以下类型供企业选择: 智能信息 智能信息解析,企业使用已有短信发送通道, KooMessage 只做智能信息解析。 智能信息发送和解析-

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  • 智能统计

    智能统计 查询人流统计日周月年信息 获取时间热度图统计 获取空间热度图统计 父主题: 行业数据流管理

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  • 现在与未来的功能

    因为平台开放和媒体统一路由技术。云联络中心支持市场上绝大部分主流的接入方式,并提供智能且自由的路由技术,助力企业轻松打造多渠道联络中心。 多渠道接入 云联络中心支持电话、微信、WEB端等多种接入方式,客户可以随时随地获得联络中心的服务;客户呼叫接入后统一处理,智能路由到座席,座席无需关注客户的接入方式。

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  • 消息&短信 MSGSMS

    申请短信签名 申请短信模板 使用群发助手 开发指南 开发准备 代码样例 02 入门 消息&短信使用及购买的流程介绍。 快速入门 国内短信使用流程 国际/港澳台短信使用流程 价格说明 购买国内短信套餐包 购买国内短信资源包 04 API 提供消息&短信API的描述、参数说明及示例等内容。

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  • 嵌入云客服系统的页面无法打开

    嵌入云客服系统的页面无法打开 问题现象 完成来电弹屏配置后,云客服页面无法显示被集成的企业页面,报错X-Frame-option设置问题。可能出现的报错样式请参见图1。 图1 页面报错 解决方法 本产品采用iFrame方式集成企业的页面,仅支持集成HTML页面中,消息头X-Fra

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  • 开发须知

    CC-Gateway 呼叫中心网关,面向座席侧的应用提供量的基于RESTful协议的音视频控制能力接口,以及多媒体消息处理能力接口,方便企业灵活的开发座席系统。 CC-Gateway通过GUID实现接口的鉴权。 API Fabric 接口服务网关,将云客服的座席信息查询能力、座席侧移动双呼能力、

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  • 云商店的价值

    持续的安全漏洞感知与治理,全面立体的平台交易风控体系等为客户交易流程护航。 专业服务:流程,全球化,服务全球170+国家客户。提供优质的服务保障政策与支持,7×24h人工客服+机器人客服,匹配不同业务接待场景,流程支撑客户采购 开放共赢:通过“云商店即服务”,将平台能力“开

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  • 开发“客服人员创建工单”功能

    开发“客服人员创建工单”功能 本节导读 开发“生成工单”功能 开发“客服人员查询工单”功能 验证 父主题: 工单管理开发

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  • 方案概述

    问题。 保险场景:保险行业历来以复杂多变的业务流程著称,加之保险业务规则各界不同,从而导致保险服务效率低下。虚拟数字人方案可为保险行业提供流程的AI解决方案,从而提升业务效率,显著降低操作成本,持续改善保险行业服务水平。 样例:大连税务数字人公务员 大连税务办税难问题日益突出。

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  • 成长地图

    码,保护个人隐私。 产品介绍 价格说明 立即体验 立即体验 入门使用 从0到1,快速学习 隐私保护通话 服务 入门 快速入门 隐私保护通话使用流程 更多 用户指南 添加放音文件 创建应用 添加企业 订购号码 退订号码 批量转移号码 更多 使用 开发指南 新手必读 开发准备 代码样例

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  • 在云客服上开通音视频座席功能

    False 座席工号密码有效期天数。 智能识别 False 默认关闭,配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外,支持实时的语音转文本,以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时,需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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  • 成长地图

    攻击;性能稳定,支持大容量、高并发。 产品介绍 价格说明 立即体验 入门使用 从0到1,快速学习语音通话服务 入门 快速入门 语音通话使用流程 更多 用户指南 开通服务 添加应用 添加企业 添加号码订购 添加放音文件 添加语音模板 更多 免费体验 语音通话服务 使用 开发指南 新手必读

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  • 什么是数字内容生产线

    与直播、智能交互等服务,使能千行百业场景应用。 应用场景 教育:数字人课件制作、虚拟老师教学。 政府及公共事业:数字人代言、数字人宣讲、数字人会议等。 医疗健康:智能医疗客服、虚拟医生培训等。 金融:数字人智能客服、数字人企业代言、数字人培训视频制作等。 文旅:智能客服、数字人导览、数字人讲解等。

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  • 全量SQL洞察

    量SQL洞察 在实例开启DAS收集量SQL的前提下,该模块基于量SQL数据进行分析,并提供多维度的分析、搜索、过滤的能力,帮助用户全面洞察SQL,TOP SQL快速定位异常原因,保障数据库稳定运行。 量SQL洞察功能在对实例性能影响极小(5%以内)的情况下,记录了量SQ

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