全客服智能_开发“客服人员创建工单”功能-华为云

云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单（企视秀/名片等）、NLP、协作共享等最新技术，提供音视频客服、AI机器人（电销外呼/多轮会话/智能语音导航）及能力开放（一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心）等服务，并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀，助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

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全客服智能更多内容

开发“客服人员创建工单”功能

开发“客服人员创建工单”功能本节导读开发“生成工单”功能开发“客服人员查询工单”功能验证父主题：工单管理开发

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现在与未来的功能

因为平台开放和全媒体统一路由技术。云联络中心支持市场上绝大部分主流的接入方式，并提供智能且自由的路由技术，助力企业轻松打造多渠道联络中心。多渠道接入云联络中心支持电话、微信、WEB端等多种接入方式，客户可以随时随地获得联络中心的服务；客户呼叫接入后统一处理，智能路由到座席，座席无需关注客户的接入方式。

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智能信息

智能信息短信签名页面，无法上传营业执照？短链生成智能信息发送智能信息解析

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智能信息

智能信息计费方式智能信息计费包括两部分：智能信息解析费用和智能信息通道（短信发送）费用。按智能信息解析、智能信息发送成功条数分别进行计费，提供以下类型供企业选择：智能信息智能信息解析，企业使用已有短信发送通道， KooMessage 只做智能信息解析。智能信息发送和解析-

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智能信息

服务号Logo+品牌解析，突出品牌，增强信任。强点击富媒体卡片突出产品营销内容，点击率提升10倍。强交互卡片、按钮和底部菜单支持10种交互方式，按需快捷引流。全可视发送、渲染、曝光、点击全路径数据可视，支撑营销ROI优化。特点支持市场主流各终端类型。当前支持华为（含荣耀）、小米、OPPO、V

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智能排班

智能排班应用场景说明授权用户角色设置电子签名维护基础数据配置排班规则进行人员排班申请积假（APP端）审批积假申请

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智能场景

智能场景智能场景简介创建智能场景发布或终止智能场景获取推荐结果效果评估编辑或删除智能场景

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智能统计

智能统计查询人流统计日周月年信息获取时间热度图统计获取空间热度图统计父主题：行业数据流管理

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智能配置

智能配置目标智能车辆智能机非人参数行为分析智能电梯楼道电瓶车检查态势分析智能第三方算法配置父主题：远程配置

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目标智能

目标智能目标抓拍口罩告警目标统计父主题：智能配置

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车辆智能

车辆智能违法停车父主题：智能配置

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智能信息

智能信息计费方式智能信息计费分为两部分：智能信息解析费用和智能信息通道（短信发送）费用。按照智能信息解析、智能信息发送成功条数分别进行计费。计费模式支持按需计费、套餐包。其中，套餐包分为按需套餐包和用尽即停套餐包，仅按需套餐包适用于智能信息。提供给企业选择的类型，具体请参见表1。

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嵌入云客服系统的页面无法打开

嵌入云客服系统的页面无法打开问题现象完成来电弹屏配置后，云客服页面无法显示被集成的企业页面，报错X-Frame-option设置问题。可能出现的报错样式请参见图1。图1 页面报错解决方法本产品采用iFrame方式集成企业的页面，仅支持集成HTML页面中，消息头X-Fra

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成长地图

码，保护个人隐私。产品介绍价格说明立即体验立即体验入门使用从0到1，快速学习隐私保护通话服务入门快速入门隐私保护通话使用全流程更多用户指南添加放音文件创建应用添加企业订购号码退订号码批量转移号码更多使用开发指南新手必读开发准备代码样例

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方案概述

问题。保险场景：保险行业历来以复杂多变的业务流程著称，加之保险业务规则各界不同，从而导致保险服务效率低下。虚拟数字人方案可为保险行业提供全流程的AI解决方案，从而提升业务效率，显著降低操作成本，持续改善保险行业服务水平。样例：大连税务数字人公务员大连税务办税难问题日益突出。

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在云客服上开通音视频座席功能

False 座席工号密码有效期天数。智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。单电话座席标识 False

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全量SQL洞察

全量SQL洞察在实例开启DAS收集全量SQL的前提下，该模块基于全量SQL数据进行分析，并提供多维度的分析、搜索、过滤的能力，帮助用户全面洞察SQL，TOP SQL快速定位异常原因，保障数据库稳定运行。全量SQL洞察功能在对实例性能影响极小(5%以内)的情况下，记录了全量SQ

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开发方案介绍

企业使用云客服的座席工作台时，希望弹屏时可展示客户信息。智能化方案云客服支持集成语音机器人、文本机器人、自动交谈语音识别、座席智能推荐和提醒等智能化功能。运营监控及报表集成方案运营监控可使用云客服的CC-CMS接口自定义开发。自动外呼集成方案企业管理员将样本导入到自动外呼系统中，系统根据外呼策略自动

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