云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    客服系统需求 更多内容
  • 变更研发需求

    变更研发需求 仅已基线的研发需求支持发起变更流程。 前提条件 已创建项目。 已创建研发需求操作步骤 在研发需求列表中勾选需要变更的需求。 支持选择多个研发需求进行变更。 在页面底部的操作菜单中,单击“变更”,系统会跳转到“新建CR”页面。 填写CR信息。 变更对象:默认为发生变更的研发需求。

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  • 原始需求(RR)

    原始需求(RR) 状态流转介绍 新建原始需求 处理原始需求 编辑原始需求详情 分解原始需求 查询原始需求 复制原始需求 导入和导出原始需求 变更评审原始需求 删除原始需求 父主题: IPD独立软件类项目

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  • 新建原始需求

    新建原始需求 以客户视角描述的原始问题或者原始诉求放在原始需求中管理,通过新建原始需求功能,可以设置需求的背景、价值、详情、优先级等信息。 前提条件 已创建项目。 操作步骤 在项目主页,选择“原始需求”。 单击“新建RR”,进入“新建RR”页面。 填写需求的基本信息。 参数名 参数说明

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  • 处理原始需求

    处理原始需求 原始需求创建成功后,承接人需要处理该需求,处理过程包括分析、规划、实现、交付、验收、关闭。 分析原始需求 规划原始需求 实现原始需求 交付原始需求 验收原始需求 关闭原始需求需求验收通过后即可变为“关闭”状态。 前提条件 已创建项目。 已创建原始需求。 分析原始需求

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  • 查询原始需求

    查询原始需求 根据设置的条件查询指定的原始需求数据。 前提条件 已创建项目。 已创建原始需求。 通过添加筛选条件查询原始需求 精确选择具体的查询条件,选择后满足条件的原始需求会显示在列表中。 根据需要支持只选择一项或多项条件查询原始需求。 单击搜索栏最右侧的,可清空所有筛选条件,回到查询全部。

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  • 分解研发需求

    分解研发需求 研发需求按层级划分为IR、US,分别为第一、二。IR可以分解为US,US是最小单位的研发需求,不能继续分解。 前提条件 已创建项目。 已创建研发需求操作步骤 在研发需求列表中,单击需要分解需求所在行的图标,弹出“分解子需求”窗口。 填写子需求的信息。 单击图标,可以展开及配置更多信息。

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  • 查询研发需求

    查询研发需求 根据设置的条件查询所需要的研发需求数据。 前提条件 已创建项目。 已创建研发需求。 通过添加筛选条件查询研发需求 精确选择具体的查询条件,选择后满足条件的研发需求会显示在列表中。 根据需要支持只选择一项或多项条件查询研发需求。 单击搜索栏最右侧的,可清空所有筛选条件,回到系统默认显示的字段。

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  • 复制研发需求

    复制研发需求 研发需求的内容差别不大时,可选择直接复制列表中已有的需求,进行修改。 前提条件 已创建项目。 已创建研发需求操作步骤 在研发需求列表中,单击需要复制需求所在行的图标,展开后选择“复制新建”。 根据项目实际情况填写复制新建的需求信息。 单击“确定”,完成复制新建。

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  • 变更研发需求

    变更研发需求 仅已基线的研发需求支持发起变更流程。 前提条件 已创建项目。 已创建研发需求操作步骤 在研发需求列表中勾选需要变更的需求。 支持选择多个研发需求进行变更。 在页面底部的操作菜单中,单击“变更”,系统会跳转到“新建CR”页面。 填写CR信息。 变更对象:默认为发生变更的研发需求。

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  • 新建原始需求

    新建原始需求 以客户视角描述的原始问题或者原始诉求放在原始需求中管理,通过新建原始需求功能,可以设置需求的背景、价值、详情、优先级等信息。 前提条件 已创建项目。 操作步骤 在项目主页,选择“原始需求”。 单击“新建RR”,进入“新建RR”页面。 填写需求的基本信息。 参数名 参数说明

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  • 处理原始需求

    处理原始需求 原始需求创建成功后,承接人需要处理该需求,处理过程包括分析、规划、实现、交付、验收、关闭。 分析原始需求 规划原始需求 实现原始需求 交付原始需求 验收原始需求 关闭原始需求需求验收通过后即可变为“关闭”状态。 前提条件 已创建项目。 已创建原始需求。 分析原始需求

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  • 需求计划功能

    需求计划功能 计划单元(DPU)的维护 需求计划创建、编辑与发布 父主题: 实施步骤

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  • 对接华为云客服插件

    客服,通过智能机器人或人工在线客服,快速解决客户咨询、建议等问题。云速建站仅支持通过文字和客服进行沟通,不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在云速建站对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一:在华为云客服上开通在线客服功能

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  • 原始需求(RR)

    原始需求(RR) 状态流转介绍 新建原始需求 处理原始需求 编辑原始需求详情 分解原始需求 查询原始需求 复制原始需求 导入和导出原始需求 变更评审原始需求 删除原始需求 父主题: IPD系统设备类项目

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  • 新建原始需求

    新建原始需求 以客户视角描述的原始问题或者原始诉求放在原始需求中管理,通过新建原始需求功能,可以设置需求的背景、价值、详情、优先级等信息。 前提条件 已创建项目。 操作步骤 在项目主页,选择“原始需求”。 单击“新建RR”,进入“新建RR”页面。 填写需求的基本信息。 参数名 参数说明

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  • 复制原始需求

    复制原始需求 原始需求的内容差别不大时,可选择复制列表中已有的需求,进行修改。 前提条件 已创建项目。 已创建原始需求操作步骤 在原始需求列表中,单击需要复制的需求所在行的图标,展开后选择“复制新建”。 在需求详情页单击右上角的图标,也可选择“复制新建”。 根据项目实际情况填写复制新建的需求信息。

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  • 删除原始需求

    删除原始需求 删除无效和关闭的原始需求,可以释放项目空间。 进行态的原始需求不可删除。 前提条件 已创建项目。 已创建原始需求操作步骤 在原始需求列表中,单击需要删除的原始需求所在行的图标,选择“删除”,弹出“提醒”窗口。 单击“删除”,系统弹出“删除成功”提示。 更多操作 已删

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  • 查询研发需求

    查询研发需求 根据设置的条件查询所需要的研发需求数据。 前提条件 已创建项目。 已创建研发需求。 通过添加筛选条件查询研发需求 精确选择具体的查询条件,选择后满足条件的研发需求会显示在列表中。 根据需要支持只选择一项或多项条件查询研发需求。 单击搜索栏最右侧的,可清空所有筛选条件,回到系统默认显示的字段。

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  • 复制原始需求

    复制原始需求 原始需求的内容差别不大时,可选择复制列表中已有的需求,进行修改。 前提条件 已创建项目。 已创建原始需求操作步骤 在原始需求列表中,单击需要复制的需求所在行的图标,展开后选择“复制新建”。 在需求详情页单击右上角的图标,也可选择“复制新建”。 根据项目实际情况填写复制新建的需求信息。

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  • 删除原始需求

    删除原始需求 删除无效和关闭的原始需求,可以释放项目空间。 进行态的原始需求不可删除。 前提条件 已创建项目。 已创建原始需求操作步骤 在原始需求列表中,单击需要删除的原始需求所在行的图标,选择“删除”,弹出“提醒”窗口。 单击“删除”,系统弹出“删除成功”提示。 更多操作 已删

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  • 新建研发需求

    在研发需求列表可查看到新建的需求,该需求状态显示为“初始”。 研发需求新建成功后,默认当前责任人、提出人和抄送人会收到邮件通知和站内信通知,如未收到或需修改配置内容可参见通知设置。 更多操作 新建完研发需求,还可以根据需要进行如下操作。 修改研发需求名称:单击研发需求名称后的图标进行修改。

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