cmsapp/v1/openapi/agent/agentoprinfo 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS 服务器 地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。 非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

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https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/configures/vdns 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。 非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

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云控制台操作指南 申请公测 申请免费试用 更新企业信息 管理号码 添加呼叫中心实例 管理资源 统计通话时长 购买呼叫中心 进入云客服

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进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南

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String（1-64） 开发者ID。 2 account_id String（1-64） 企业帐号。 3 cc_id String（1-64） 呼叫中心ID。 4 agent_id String（1-32） 座席ID。 5 call_id String（1-25） 呼叫标识。 6 caller_no

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PSTN电话外呼是否占用并发资源？ PSTN电话外呼会占用并发资源。 父主题： 资源订购

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后续开发。 您租间所在呼叫中心ID（ccid）信息。 在调用CC-CMS等接口时，需要提供ccid的值，因此需要由运营人员提前告知，通常情况下，ccid的值为1。 CC-Gateway对外提供的接口地址。 当您需要自行开发座席系统，自行开发座席接听和处理电话的模块（接续条）时，需要使用该接口。

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napi/qcrelationconf/updateagentgroup 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。 非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

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该接口的请求消息体参数说明请参见表2。 表2 消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围：1～65535 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围：1～5000 agentId Int True 座席工号。 取值范围：101-59999

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OpenEye H5软电话接口概述 OpenEye H5软电话支持在网页上实现OpenEye的大部分功能，需要在安装好OpenEye的前提下才能运行，对软硬件的要求与OpenEye相同。 OpenEye H5软电话API接口是基于HTML5（本文简称H5）的javascript接

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PSTN电话外呼是否占用并发资源？ PSTN电话外呼会占用并发资源。 父主题： 资源订购

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单击“同步”，并同步到呼叫中心平台。 后续操作 已配置的休息原因支持： 单击“编辑”，修改休息原因内容。 单击“删除”，删除该条休息原因。 页面顶部单击“删除”，可批量删除休息原因。 客户服务云上存在，呼叫中心平台上不存在，删除客户服务云上的原因码。 客户服务云上不存在，呼叫中心平台上存在，

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续订或退订或删除座席 操作步骤 续订： 使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 资源管理 > 座席。 选择您的座席计费类型为包年/包月还是按需。 在右上角选择您的呼叫中心实例名，或直接输入座席工号，单击查询，找到您需要续订或退订的座席。

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该接口的请求消息体参数说明请参见表2。 表2 消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围：1～65535 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围：1～5000 skillId Int True 技能队列编号。 取值范围：1～2000

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28 成功转队列 29 三方转队列 30 成功转队列超时 31 三方转队列超时 34 超时/溢出/遇忙网呼失败排队 35 网络呼叫返回原呼叫中心排队 36 排队的呼叫重路由 37 由呼入路由进入CDN 38 由座席咨询进入CDN 39 CDN正常返回路由结果 40 CDN路由超时

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28 成功转队列 29 三方转队列 30 成功转队列超时 31 三方转队列超时 34 超时/溢出/遇忙网呼失败排队 35 网络呼叫返回原呼叫中心排队 36 排队的呼叫重路由 37 由呼入路由进入CDN 38 由座席咨询进入CDN 39 CDN正常返回路由结果 40 CDN路由超时

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https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/cti/sysindex 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。 非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

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https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/rindex/vdn 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。 非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

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管理骚扰记录 前提条件 座席查看审批结果需要具有渠道配置、呼叫中心配置、设置和骚扰记录审核的菜单权限以及的查询所有接触记录的操作权限。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心 > 资源管理 > 骚扰记录”，进入管理页面。 依据需要输入筛选条件，可根据条件查询骚扰记录信息。

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续订或退订 TTS &ASR 操作步骤 续订： 使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 资源管理 > TTS&ASR。 在上方选择您的呼叫中心实例名，找到您需要续订或退订的TTS&ASR。 单击TTS&ASR后的“续费”。

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功能描述 阶段 相关文档 1 云客服操作界面新增购买呼叫中心 云客服操作界面新增购买呼叫中心，企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心，包含订购座席、订购IVR、订购TTS&ASR、订购离线智能质检等选择。 商用 购买呼叫中心

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