云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    移动客服呼叫中心 更多内容
  • 管理一键双呼

    您可以通过该任务退订已订购的一键双呼。 操作步骤 使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 资源管理 > 一键双呼。 在上方选择您的呼叫中心实例名,找到您需要退订的一键双呼。 单击“删除”。 单击“确定”后完成退订。 父主题: 管理资源

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  • 移动子资产

    移动子资产 选中一个资产,鼠标拖动到目标父资产上释放鼠标 图1 移动子资产 父主题: 工作台

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  • 配置移动端

    配置移动端 操作场景 管理员添加企业用户后,用户下载华为云会议移动客户端即可登录使用。 操作系统要求 类型 最低要求 建议配置 Android客户端 Android 6.0/Harmony 2.0 Android 10.0及以上/Harmony 2.0及以上 iOS客户端 iOS

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  • 概述

    概述 当企业直接使用云客服座席框架作为呼叫中心系统,需要在座席接听电话的同时,打开自定义的页面(例如客户信息),可根据本章指导进行配置。 座席框架中嵌入的自定义页面通过来电弹屏配置实现,具体集成原理如图1所示。 图1 集成原理 父主题: 场景五:通过录入信息至云客服实现集成

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  • 统计通话时长

    使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 通话时长统计”。 通话时长统计界面默认展示所有的“华为号码”信息,单击“自有号码”和“华为号码”可切换展示的号码类型。 您可以选择呼叫中心实例、号码来源(必选)、查询时段,输入号码,添加筛选条件。

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  • 智能客服和意见反馈

    智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”,点击客服图标,用户可与 WeLink 官方客服联系,快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议,单击头像,在弹出菜单中,选择“帮助与反馈 > 问题反馈”,进入反馈,将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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  • 配置来电弹屏

    参数名称 描述 callerNum 主叫号码。 呼入呼叫中心时,客户的号码为主叫号码 呼叫中心执行呼出操作时,系统接入码(或系统配置的呼出主叫号码)为主叫号码 calledNum 被叫号码。 呼入呼叫中心时,系统接入码为被叫号码 呼叫中心执行呼出操作时,客户的号码为被叫号码 callid

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  • 移动端操作指导

    移动端操作指导 进入飞羽审批应用 发起审批 我审批的 我发起的 抄送我的 效能 父主题: 飞羽审批

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  • 移动静态成员

    移动静态成员 此重构允许您将类的静态成员移动到不同的类中。 执行重构 在代码编辑器中,将光标放置在要移动到另一个类的静态成员(字段或方法)的声明上。 在主菜单或编辑器上下文菜单中,选择Refactor>Move Static Members。 在打开的Move Static Members对话框中,提供重构选项。

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  • 适用场景

    建,提升问答效果,降低企业客服运维人力成本。 售后自动问答 智能客服场景中,使用 智能问答机器人 来自动回答客户对于产品售后支持,使用方法,疑难解答等问询。在不同场景下,机器人可以自动回答30~80%的问题,显著降低企业人力成本。 坐席助手 实时理解呼叫中心坐席和客户的对话,在对话过

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  • 应用/移动端

    Profile”权限。 创建应用。 如果使用系统默认提供开发环境:应用场景,进入到默认环境的行业应用;移动端场景,进入到默认环境的轻应用。 如果使用配置的开发环境:应用场景和移动端场景进入配置的同一个开发地址。 应用和移动端均可以通过行业应用和轻应用进行开发,请根据具体使用的场景进行选择。 相关操作请参见创建应用。

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  • 应用/移动端

    应用/移动端 发布应用 部署 父主题: 发布

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  • 移动端登录

    移动端登录 下载并安装SAP Business One App 打开移动端App,获取移动设备标识 登录标准客户端,单击个人设置,选中用户,并勾选移动用户,同时设置移动号码和移动设备标识。 重新返回手机端,打开移动端App,并配置输入地址,端口,公司数据库名,用户账号 输入密码后登录

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  • 移动实例方法

    为静态,然后将其移动到所需的类。有关详细信息,请参见使方法静态和移动静态成员。 在打开的Move Instance Method对话框中,提供重构选项。 在Select an instance expression列表中,选择要将实例方法移动到的目标类。潜在移动目标的列表包括当前类中的方法参数的类和字段的类。

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  • 移动应用管理

    移动应用管理 移动应用管理用于管理事件启动Warroom时,创建企业微信Warroom作战室必要的企业微信配置信息,用户可通过移动应用管理页面管理企业微信的配置信息。 查看移动应用管理 登录COC。 在左侧导航树中选择“基础配置 > 移动应用管理”页面。当该租户已绑定企业微信时,

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  • 移动应用直传

    移动应用直传 移动应用直传方案概述 使用临时安全凭证直传OBS 使用预签名URL直传OBS 父主题: 数据直传OBS

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  • 移动应用专项

    移动应用专项 将AstroZero中的应用发布成WeLink轻应用 将AstroZero中的应用发布成WeLink We码应用 将AstroZero中的应用发布到微信小程序

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  • 开发“客服人员查询工单”功能

    开发“客服人员查询工单”功能 创建“查询工单”脚本及公共接口 组装“工单列表(客服人员)”页面 父主题: 开发“客服人员创建工单”功能

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  • 概述

    概述 当企业直接使用云客服座席框架作为呼叫中心系统,需要在座席接听电话的同时,打开自定义的页面,通过第三方提供的接口获取数据(例如客户信息),可根据本章指导进行配置。 座席框架中嵌入的自定义页面通过来电弹屏配置实现,具体集成原理请参见图1。 图1 集成原理 父主题: 场景四:通过调用企业接口集成

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  • 如何移动画布?

    如何移动画布? 方式一:点击画布菜单栏上的手势按钮切换画布拖动模式,即可拖动画布。注意完成画布拖动后需切换回编辑模式方可进行方案设计。 方式二:使用快捷方式,空格键+按住鼠标左键进行画布拖动。 方式三:鼠标滚动可以控制画布上下移动。 方式四:画布界面有水平和垂直的滚动条,拖动滚动条即可移动画布。

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  • 移动云RocketMQ版

    移动云RocketMQ版 本章节介绍在事件流里添加移动云 RocketMQ版事件源的方法。 目前支持region:上海二 前提条件 已在移动云购买RocketMQ实例。 当源端为移动云RocketMQ时,目标端只支持选择FunctionGraph(函数计算)。 创建移动云 RocketMQ版事件源

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