本地会场取消呼叫 接口名称 WEB_CancelCallAPI 功能描述 本地会场取消呼叫时调用该接口。取消呼叫成功失败通过消息MSG_CANCEL_CALL来上报。会场句柄用来区分每个会场。 应用场景 本地会场发起呼叫，本地会场可以取消呼叫。 如果本地会场先后发起多路呼叫，只要某一

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呼叫中心咨询 呼叫中心录音备份时间最长是不是15天？ 录音文件管理是按您创建呼叫中心实例时设置的。备份时间分为3个月、6个月、12个月和24个月。 如何查找租户ID？ 登录呼叫中心，选择“渠道配置 > 呼叫中心配置 > 基本信息”，进入基本信息页面，查看租间ID。 如何处理Chrome浏览器提示Flash版本过低？

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音视频呼叫 startCall(发起呼叫) endCall(结束呼叫) operateMic(闭音麦克风) dtmf(二次拨号) screenShot(截屏) catchVideo(录屏) setAnswerWay(设置接听方式) 通话记录查询 openEyeSetMute(设置mic、响铃、通话静音)

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基本多媒体呼叫 收发消息 父主题： 基本应用开发

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监控呼叫全链路 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC，选择“监控 > 呼叫全链路”，展示呼入详细信息。 图1 监控呼叫全链路 配置数据筛选条件。 单击时间组件，设置“开始时间”、“结束时间”，单击组件中的“确定”进行数据筛选。 开始时间最多可设置到前一天00:00:00，结束时

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呼叫子媒体类型说明 表1 呼叫子媒体类型（对应呼叫媒体类型编号53） 编号 子媒体类型 描述 1 SUB_MEDIA_TYPE_WEB WEB 2 SUB_MEDIA_TYPE_WHATSAPP WhatsApp 3 SUB_MEDIA_TYPE_LINE Line 4 SUB_MEDIA_TYPE_WECHAT

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发送了短信，为什么没有收到短信通知？ 收不到呼叫事件和话单通知如何处理？ 呼叫事件和话单通知中能否提供主叫和真实被叫号码的归属地？ 业务详单有时会出现呼叫记录ID不同但绑定ID相同的两行信息，一行数据正常，一行呼叫时间空白，是什么原因？ 呼叫结束后如何获取主被叫号码？ 挂断电话后，哪个推送标识通话已结束？

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ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000 callId string True 呼叫ID，为指定座席的私有呼叫callId，最大长度20，获取方式参见查询指定座席的私有呼叫。 响应消息 表3 消息体参数说明

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接借用防火墙公网接口的IP地址访问Internet。 子网 通过防火墙接入网络的设备能从防火墙自动获取IP地址，从而实现与防火墙上行网络的互通。 DHCP 服务器 负责为DHCP客户端动态分配IP地址等网络参数的设备。 （可选）DHCP中继 如果DHCP客户端和DHCP服务器不在同

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网络 虚拟私有云 VPC 弹性公网IP EIP NAT网关 NAT 弹性负载均衡 ELB VPC终端节点 VPCEP 云专线 DC 企业路由器 ER 全球加速服务 GA 云连接 CC 父主题： SCP授权参考

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更多信息，请参见《虚拟私有云产品介绍》。 高速网络 裸金属服务器 的内部网络，为同一可用区内的裸金属服务器之间提供高带宽的网络。如果您需要部署高吞吐量或要求低时延的服务，可以创建高速网络。目前，裸金属服务支持的高速网络带宽的最大值为10Gbps。 增强高速网络基于上一代高速网络进行了软硬件的优化升级，为租户提供更强大的网络功能。

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流程发布以及呼叫测试 流程发布 呼叫测试 父主题： 配置预置流程

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服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”。 创建呼叫中心实例。 单击“新建呼叫中心实例”进入选择号码界面。 选中可用的号码资源，如果多选，请指定一个号码为默认的外呼主叫号码。 号码资源用于呼叫中心作为热线电话号码，接听客户来电，或外呼时作为主叫号码显示在客户侧。 如果

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应答放弃呼叫报表 操作步骤 以租户管理员角色或者质检员角色登录AICC，选择“报表 > 应答放弃呼叫报表”，可查询应答放弃呼叫报表信息。 图1 应答放弃呼叫报表 报表类型：包括日报、周报、月报。 报表时间：选择需要查询的报表时间。 日报：只能查询31天的数据。 周报：选择年份和周数。

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座席的工号，取值范围：101～59999。 2 isEncodeResult boolean False 查询到的呼叫数据是否经过base64编码。取值范围： true：查询到的呼叫数据经过了base64编码 false：查询到的呼叫数据没有经过base64编码 true以外的参数都作为false处理。 说明：

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呼叫子媒体类型说明 表1 呼叫子媒体类型（对应呼叫媒体类型编号53） 编号 子媒体类型 描述 1 SUB_MEDIA_TYPE_WEB WEB 2 SUB_MEDIA_TYPE_WHATSAPP WhatsApp 3 SUB_MEDIA_TYPE_LINE Line 4 SUB_MEDIA_TYPE_WECHAT

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ID不存在 84 呼叫ID不存在 85 无呼叫等待 86 隐藏号码呼叫 87 CUG无成员 88 目标冲突 90 CUG不存在 91 无效网络 95 无效信息 96 非托管元素 97 类型不存在 98 信息没执行 99 信息单元不存在 100 无效的信息单元 101 呼叫状态不一致 102

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5以下版本不支持配置ELB类型的Service。 当前网络互通能力依赖sidecar容器的启动，因此在初始化容器中暂不支持使用网络互通能力，且业务容器如果使用preStart、postStart功能阻塞后续容器的启动会导致网络互通能力异常。 跨CCE和CCI实例Service网络互通只支持集群内访问（Clu

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网络 集群网络地址段规划实践 集群网络模型选择及各模型区别 CCE集群实现访问跨VPC网络通信 使用VPC和云专线实现容器与IDC之间的网络通信 自建IDC与CCE集群共享 域名 解析 通过负载均衡配置实现会话保持 不同场景下容器内获取客户端源IP 通过配置容器内核参数增大监听队列长度

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网络 网络概述 容器网络 服务（Service） 路由（Ingress） Pod网络配置 从容器访问公网

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网络 CloudDCN子网 CloudDCN专用网络ACL 弹性网卡和辅助弹性网卡

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