验证业务系统 文档发起功能 文档签署/填写 父主题： 实施步骤

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购买呼叫中心 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“购买呼叫中心”，具体计费详情可单击界面提示“了解计费详情”。 关键参数如下： 呼叫中心实例名称：支持自定义，需保持唯一。 计费模式：包年/包月，按需计费。 包年/包月是预付费模式，按

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单处理完成。 后续操作 您可以在如下页面查看您已订购的座席、IVR以及 TTS &ASR资源： 资源管理 > 座席 资源管理 > IVR 资源管理 > TTS&ASR 资源管理 > 离线智能质检 资源管理 > 一键双呼 资源管理 > 语音通知 父主题： 云控制台操作指南

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业务管理 企业管理员可在业务管理界面对终端上的Web应用进行“新建”、“编辑”和“删除”操作。以及对信息窗节目发布、节目编辑和素材进行管理。 发布工程、节目和素材的数量最多各500个。 信息窗 终端应用

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业务管理 访问IoT边缘本地控制台 单击“告警中心 > 业务管理”，可查看根据业务划分的告警状态信息。 图1 业务管理 父主题： 告警中心

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开放业务系统数据 方案概述 配置示例 父主题： 应用示例

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呼叫中心是否支持电话录音？ 支持。 呼叫中心支持哪些类型的指标报告？ 呼叫中心支持座席指标监控，管理员可以查看自己租间下的VDN、IVR、语音技能队列相关数据，具体内容可参考座席监控质检。 是否支持自定义指标报告？ 支持，具体操作可参考配置大屏监控。 呼叫中心可否与我现有的系统或者其他第三方系统集成？ 可

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若需重新选择管理域，可在“业务层管理”页面中单击“选择”。 在“业务层管理”页面中，根据应用场景执行以下操作。 表1 管理业务层 操作名称 操作方法 管理业务层 添加业务层 单击“添加”。 在“添加业务层”对话框中，设置“业务层名称”，单击“确定”。 修改业务层 在“业务层”区域中选择业务层，修改“业务层名称”，单击“保存”。

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。 细分场景及操作流程 表2 维修登记业务 具体业务场景 解决方案 系统对应功能点 不良品被标记维修后，需再次确认且记录维修，便于维修数据统计 在维修前进行维修登记 Web-维修登记 以下将介绍维修登记业务场景的详细操作流程。 图8 维修登记业务操作流程图 具体操作步骤如下： 在

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集群业务管理 集群创建完成后，可以通过业务管理平台进行集群使用。 父主题： 密码服务管理

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业务受理管理 分页查询业务受理单 分页查询业务受理明细 父主题： API列表

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管理业务用户 管理业务用户模块主要包括新增业务用户、配置业务用户权限集两大功能。 新增业务用户 管理员用户登录应用预览页面后，在“新增用户”页面，新增业务用户。新增后，管理员用户可以在用户列表中，查看或删除用户。 配置业务用户权限集 业务用户添加完成后，按照各自的角色功能，对每个

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业务单元管理 路径：核心人事-控制台-组织结构-业务单元 图1 业务单元 业务单元的新增 单击【新建】弹出新建业务单元弹窗，在页面输入生效日期即该业务单元的创建日期以及其他信息后，单击【保存】，业务单元创建成功 图2 创建业务单元 业务单元的编辑 业务单元信息如有错误需要更正，选

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业务通道管理 创建业务通道 修改业务通道 查询业务通道 删除业务通道 父主题： 应用侧API参考

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管理业务资产 管理业务资产包含编辑业务资产、删除业务资产、回退业务资产、下架业务资产以及批量操作业务资产。 编辑业务资产 业务资产录入或上架后，用户可对资产各层级内容进行编辑修改。 资产目录中，L1主题域分组、L2主题域、L3业务对象、L4逻辑实体、L5实体属性以及数据服务、业务

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呼叫中心配置类 座席管理 技能队列管理 号码管理 IVR流程管理

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共组的方法如公共组及成员管理。 public：公共组成员相当于产品中所有业务流程审批管理员，可以审批所有业务流程。 SSC：公共组成员相当于共享中心的审批管理员，只能审批共享资产和获取共享资产流程。 在运营管理平台里，选择菜单“系统管理 > 业务流程管理”。 单击流程名称后的“查

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系统订阅管理 查询系统订阅列表 创建系统订阅 查询系统订阅列表 删除系统订阅列表 启用系统订阅 停用系统订阅 父主题： API

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系统标签管理 在平台右上角用户名中选择“标签管理”。 系统标签用于设置项目、应用、流程、作业分类，系统管理员可以在系统标签管理中添加、删除、批量删除标签。 图1 系统标签管理 添加标签 在“标签管理”页面，单击“添加”。 在“添加标签”弹窗中，输入标签名称、标签描述。 标签名称长

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为业务用户授予csProfile权限 参考登录管理中心中操作，登录AstroZero管理中心。 在左侧导航栏中，选择“用户管理 > 业务用户”。 在业务用户列表中，单击需要编辑业务用户的用户名，例如“test_cs”，进入业务用户详情页面。 当业务用户比较多时，可在搜索框中输入需要编辑的业务用户名，进行精确查找。

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业务流程管理 常见的 区块链 业务开发管理需要操作人员监控链上交易数据来掌握该笔业务的流程走向，即使使用区块链浏览器也需操作人员对浏览器中的数据进行筛选过滤，无疑增加了操作人员的工作量以及需要操作人员无一遗漏的筛选出正确交易才能开展下一步业务流程。 BCS 提供以业务为维度的管理流程，

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