11 AGENT_TYPE_PC_PHONE_VIDEO 视频座席（具有音频、视频能力） 12 AGENT_TYPE_SINGLE_PHONE_VIDEO 单电话视频座席 13 AGENT_TYPE_EMEDIA 多媒体类型坐席 父主题： 附录

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取值范围： 语音 视频 多媒体 “日报”和“周报”才可见此参数。 多媒体类型 下拉框 查询条件之一，待查询满意度统计的多媒体类型。 取值范围： 网页 微信 脸书 推特 5G 邮件 Line Whatsapp TELEG RAM INSTAGRAM 短信 “媒体类型”选择“多媒体”后才可见此参数。

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技能队列 技能队列指处理同类问题或解答同类疑问的座席分组，区分技能队列可提高座席的工作效率，缩短服务时长。技能队列包含语音、多媒体、视频、语音点击通话和视频点击通话，5种类型，用于处理不同的问题。 当用户请求某种媒体服务时，用户呼叫先进入到该媒体下的某个技能队列，由签入技能队列的座席为呼叫用户提供服务。

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外，例如都为“音视频”类型或者都为“多媒体”类型。单击“默认”，可指定默认技能队列。 默认技能队列可设置多个，但每种技能队列分类，只允许设置一个默认技能队列。 如果座席类型选择“视频座席”，您在申请租户资源时，需要申请对应的视频座席数。 如果座席类型选择“多媒体座席”，您在申请租户资源时，需要申请对应的多媒体座席数。

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客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息

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源计费，不执行不产生费用。 媒体处理 MPC：旨在提供经济、高效、弹性的音视频转码、超高清图像生成、视频编辑和安全等视频处理服务，支持广电媒资、互联网、云游戏、云存储等多种业务领域客户的海量、低时延的多媒体数据高效运营。

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置>基本信息”，检查是否有多媒体座席，数量为0时表示没有。如果没有，请联系华为云客服的运营管理员开通。 图2 渠道配置 图3 检查是否有多媒体座席 在客户服务云平台，设置如下信息，具体操作请参考在云客服上开通在线客服功能。 在“技能队列”页面，增加多媒体类型的技能队列。 在“被叫

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False 接入码 1.1.2.3 mediatypeId integer False 媒体类型： 2：语音点击通话 5：音视频 18：视频点击通话 19：视频 53：多媒体 1.1.2.4 n400Number string False 接入码页面配置的服务号码，通常为核心网映射的400号码

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媒体处理（Media Processing Center，简称MPC）是一种多媒体数据处理服务，通过经济、弹性和高可扩展的转换方法，将存储于OBS上的音视频转码为适应各种终端（PC、TV、Phone等）播放的格式，并实现抽帧截图、图片水印、视频加密、转动图等功能，满足多样化的业务场景需求。 媒体处理

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None 操作指导 应用服务网格 ASM 流量治理 01:56 流量治理 应用服务网格 ASM Bookinfo应用的灰度发布实践 12:04 Bookinfo应用的灰度发布实践 应用服务网格 ASM 全托管网格与多集群服务治理 16:07 全托管网格与多集群服务治理

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视频帮助_ 裸金属服务器 BMS_华为云 操作指导 裸金属 服务器 BMS 创建快速发放型裸金属服务器 08:45 创建快速发放型裸金属服务器 裸金属服务器 BMS 重置裸金属服务器的密码 06:24 重置裸金属服务器的密码 裸金属服务器 BMS 备份裸金属服务器 05:58 备份裸金属服务器

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��ҵ��Ŀ����Enterprise Project Management Service����ơ�EPS������Ϊ�ͻ��ṩ����ҵ��֯�ܹ���ҵ�����ģ��ƥ���������ƽ̨����������ҵ��Դ����Ϊ�����㣬������ҵ�Թ�˾�����š���Ŀ����֯�ܹ��ּ��������Ŀҵ��ṹ��ʵ����ҵ�����ϵ��ˡ��ơ��Ȩ��ҵ��Ĺ����ṩ��ҵ��Ŀ������Դ������Ա�����������Ӧ�ù���������

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录制视频 功能介绍 视频录制启动接口 接口约束 URI POST /openapi/v1/rtcLive/captureVideo 请求参数 接口字段 字段类型 是否必填 说明 备注 channelId String 频道ID 三方自行生成，字符串类型，1~64位，由大小写字母、

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华为云SAP视频帮助，为用户提供华为云SAP解决方案介绍短视频、购买HANA 云服务器 -单节点、安装SAP HANA-单节点等操作视频，助您快速上手使用华为云SAP。

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None 操作指导 专属主机 DeH 介绍购买专属主机 04:51 购买专属主机 专属主机 DeH 系统自主选择专属主机来创建云服务器 01:42 配置自动部署功能 专属主机 DeH 指定一台专属主机来创建E CS 实例 05:13 在指定专属主机上 部署云服务器 专属主机 DeH 不指定专属主机来创建ECS实例

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华为云 应用编排服务 视频帮助，为用户提供使用node_templates定义一台ECS、使用AOS开通一系列资源等操作视频，帮助您快速上手使用应用编排服务。

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华为云弹性伸缩服务AS视频帮助，为用户提供创建可动态扩展云服务器的弹性伸缩、创建可定时扩展云服务器的弹性伸缩等操作视频，帮助您快速上手使用AS服务。

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