保持呼叫 应用场景 座席需要保持呼入或呼出呼叫，保持的过程中用户听到保持音。 前提条件 座席已经处于通话状态。 实现过程 呼叫保持 触发事件 座席保持成功事件（AgentEvent_Hold） 父主题： 保持

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其他操作。 单击接续条中的实现呼叫保持，单击取消保持。 被保持的来话不能被座席释放。客服在被保持的通话时，也不能被签出。此时，客服代表可以执行取保持操作。 呼叫保持与静音的差异： 呼叫保持后，客户能够听到系统播放的呼叫保持背景音乐，而静音后客户无法从听筒中听到任何声音。 父主题：

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呼叫保持 前置条件 座席已签入 座席有正在通话中的呼叫 场景描述 座席对正在通话中的呼叫进行保持操作。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port/agentgateway/res

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取消保持 标示符 AgentEvent_linkagePhoneUnHold 作用 表示某个呼叫被话机取消保持。 附带信息 callId：表示被取消保持的呼叫的唯一标记。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"

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连接保持 前置条件 座席已经签入 座席有已经建立的呼叫 座席有已经保持的呼叫 场景描述 座席对正在通话中的通话和保持中的通话进行连接保持。 接口方法 设置成 “post”。改接口仅支持post方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 接口URI https://ip:po

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示例：不同场景下连接数据库参数配置 以下示例场景中node代表“host:port”，host为数据库 服务器 名称或IP地址，port为数据库 服务器端口 。 容灾场景 某客户有两套数据库集群，其中A集群为生产集群，B集群为容灾集群。当客户执行容灾切换时，A集群将降为容灾集群，B集群将

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产生告警的主机名。 对系统的影响 OMS 数据库主备不同步会导致主数据库上的数据无法正常同步至备数据库，在告警上报时间段若主实例异常可能会导致用户业务数据丢失或者Manager页面数据显示异常。 可能原因 主备节点网络不稳定。 备OMS数据库异常。 备节点磁盘空间满。 处理步骤 检查主备节点网络是否正常。

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查看不同状态资产并管理 登录ROMA Exchange系统后，先将鼠标放在页面右上角的个人账号处，然后单击“个人中心”。 选择“资产管理 > 我的资产”。 单击不同的状态页签，可以查看不同状态下的所有资产，并对相应状态的资产做相关操作。用户也可以在搜索框输入资产名称进行搜索。 已

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不同区域是否有时延 区域（Region）：从地理位置和网络时延维度划分，同一个Region内共享弹性计算、块存储、对象存储、VPC网络、弹性公网IP、镜像等公共服务。 一般情况下，建议就近选择靠近您或者您的目标用户的区域，这样可以减少网络时延，提高访问速度。 不过，在基础设施、B

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不同场景下配置连接参数 以下示例场景中node代表“host:port”，host为数据库服务器名称或IP地址，port为数据库服务器端口。 容灾场景 某客户有两套数据库实例，其中A数据库实例为生产数据库实例，B数据库实例为容灾数据库实例。当客户执行容灾切换时，A数据库实例将降为

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通过不同方式调用API 调用API方式简介 （推荐）通过SDK调用APP认证方式的API 通过API工具调用APP认证方式的API 通过API工具调用IAM认证方式的API 通过API工具调用无认证方式的API 通过浏览器调用无认证方式的API 父主题： 调用数据服务API

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赋予成员不同的角色权限 使用说明 成员加入企业后，需要为其添加所需的角色权限。添加角色权限后，成员即可执行角色中指定的操作。为成员添加角色权限视频讲解，请参见视频帮助 > 新手入门。 成员加入企业后，默认拥有“个人信息”的管理权限，如图1。 添加授权的成员如果加入开发态会自动绑定开发者的权限。

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取消保持 前置条件 座席已签入 座席有已经保持的呼叫 场景描述 座席对已经保持的呼叫进行取消保持操作。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port/agentgateway/res

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API发布到不同环境后，会调用不同的后端服务吗？ 使用环境变量，或者在后端服务定义不同的参数，可以实现API发布到不同环境时，调用不同的后端服务。 父主题： 服务集成

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批量流转可以是不同种藏品吗？ 批量流转是根据数字资产ID来识别的，可以是多种不同的藏品。 父主题： 咨询类问题

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（更多场景下是替代）。 允许其他华为云账号访问OBS资源，可以使用桶策略的方式授权对应权限。 当不同的桶对于不同的IAM用户有不同的访问控制需求时，需使用桶策略分别授权IAM用户不同的权限。 对象ACL 基于账号或用户组的对象级访问控制，对象的拥有者可以通过对象ACL向指定账号或用户组授予对象基本的读、写权限。

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客服人员接通来话后，需要暂停当前通话，去完成其他操作，可单击接续条中的实现呼叫保持，单击取保持。 被保持的来话不能被座席释放。客服在被保持的通话时，也不能被签出。此时，客服代表可以执行呼出、取保持等操作。 呼叫保持与静音的差异： 呼叫保持后，客户能够听到系统播放的呼叫保持背景音乐，而静音后客户无法从听筒中听到任何声音。

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保持成功 标示符 AgentEvent_Hold 作用 表示当前座席已处于保持状态。 附带信息 content：文本型，呼叫所属于的CallId（呼叫标示）。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentEvent_Hold"

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数据库安全审计可以审计不同VPC的数据库吗？ 数据库安全审计支持审计不同VPC的数据库。当您需要审计不同VPC的数据库时，需要VPC互相通信，可以通过在VPC间建立对等连接的方式实现。请参考创建同一账户下的对等连接进行配置。 父主题： 数据库安全审计功能类

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不同账号下的DDS数据库如何进行迁移？ 用户需要将A账号的DDS-A实例迁移到B账号的DDS-B，需要通过 数据复制服务 DRS来实现，详情请参见DRS支持跨账号云数据库迁移吗。 父主题： 数据库迁移

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创建不同账户下的对等连接 操作场景 不同VPC之间网络不通，您可以通过对等连接连通同一个区域下的VPC。本章节指导用户创建不同账户下的VPC对等连接，即需要连通的两个VPC位于不同账户下。 本文档以在账户A下的VPC-A和账户B的VPC-B之间创建对等连接为例，实现业务服务器EC

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