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硬终端配置故障

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更新时间: 2019/07/23 GMT+08:00
  • TE硬终端配置完成后,无法入会。如何排除问题?

    通过硬终端IP地址登录Web界面,在“维护-系统状态”下查看线路状态。

    • 查看ACS状态是否为已连接;
    • 查看SIP状态是否为成功注册华为云服务器。

  • 如何排除ACS状态异常问题?

    可以从以下几个方面排查:

    • 网络是否正常:登录硬终端Web界面,在“维护 > 诊断 > 网络测试”中,查看是否能ping通114.116.102.212;
    • 在配置界面查看ACS地址、用户名、密码是否按照快速配置中进行配置:登录硬终端Web界面,在“系统配置 > 网络 > TR069”中查看;
      说明:

      该方法仅针对TE30/40/50/60。

    • 检查硬终端版本。在Help > Version中查看您的会议终端设备的软件版本是否为推荐版本V600R019C00SPC600,若不是推荐版本,请联系会议硬终端设备提供商进行升级。
  • 如何排除SIP未激活问题?

    可以从以下几个方面排查:

    • 服务端是否添加硬终端帐号。
    • 在硬终端的web界面“维护 > 系统状态 > 通话状态信息”查看ACS状态;
    • 检查硬终端版本。在Help > Version中查看您的会议终端设备的软件版本是否为推荐版本V600R019C00SPC600,若不是推荐版本,请联系会议硬终端设备提供商进行升级。
    • 对终端进行重启操作,重新获取配置文件;
    • 在硬终端Web界面“帮助 > 版本”中查看终端序列号是否和CloudLink 管理平台上添加的一致;
    • 网络中对IP地址做了限制或IP与已使用的IP地址冲突,切换个IP地址后查看系统状态是否正常;
  • 如何排除SIP反复掉线问题?

    首先请检查网络是否稳定,如果排除了网络问题,问题依然没有解决,请获取日志并反馈给华为工程师。

  • 会议设备“激活失败”,无法接入会议?

    • TE10/20激活失败,请排查以下可能原因。
      • 首先查看CloudLink 管理平台上添加终端时,终端序列号是否输入错误;
      • 检查终端版本,如果版本过低,则请升级至最新版本,版本升级完后重新激活;
      • 进入硬终端Web界面“维护 > 系统状态”,查看系统状态,如果ACS显示未连接,进入“维护 > 诊断”,在网络测试中,输入“114.116.102.212”,查看网络情况,是否有丢包;
      • 确认激活码是否过期:可在CloudLink 管理平台中重置激活码来激活,或在CloudLink 管理平台中将终端删除后重新添加生成新的激活码,重新激活;
      • 网络中对IP地址做了限制或IP与已使用的IP地址冲突,切换IP地址后查看系统状态是否正常;
      • 将终端恢复出厂设置后,重新生成激活码激活。
        说明:

        如果终端在入驻式或其他组网下使用过,需要先恢复出厂设置,升级终端版本,才能注册华为云。

    • TE30/40/50/60激活失败,请排查以下可能原因。
      • 首先查看CloudLink 管理平台上添加终端时,终端序列号是否输入错误;
      • 检查终端版本,如果版本过低,则请升级至最新版本,版本升级完后重新激活;
      • 网络中对IP地址做了限制或IP与已使用的IP地址冲突,切换IP地址后查看系统状态是否正常;
      • 进入硬终端Web界面“维护 > 系统状态”查看。
        • 如果ACS显示“未连接”,请检查:ACS地址、用户名、密码是否输入正确;检查终端是否访问公网正常:进入“维护 > 诊断”,在网络测试中,输入“114.116.102.212”,查看网络情况。
        • 如果ACS显示“已连接”,但SIP激活未成功,进入“系统配置 > 网络”,选择“H.323/SIP设置”,检查SIP配置是否获取正确,如不正确,尝试对注册服务器做禁用/启用操作;
      • 尝试重启终端或者恢复出厂设置后重新配置TR069参数(参考快速配置TE系列)。
        说明:

        如果终端在入驻式或其他组网下使用过,需要先恢复出厂设置,升级终端版本,才能注册华为云。

  • ACS已连接,SIP提示:对不起,暂时无法提供服务?

    • TE10/20
      1. 浏览器登录终端Web界面。
      2. 在“系统配置-网络-服务器设置”中,云服务的“云平台类型”选择成“手动”,检查SIP信息是否完成。
      3. 如果完成,将SIP的“注册服务器”改成“禁用”后保存。
      4. 然后再“启用”后保存,查看系统状态是否正常。
      5. 如果系统状态正常,将云平台类型改回华为云后保存。

    • TE30/40/50/60
      1. 浏览器登录终端Web界面。
      2. 在“系统配置-网络-H.323/SIP设置”中,检查SIP信息是否完整。

      3. 如果完整,进入到“系统配置-网络-TR069”。
      4. 将“TR069”改为“禁用”后保存。
      5. 然后再“启用”后保存,查看系统状态是否正常。

    • 网络中对IP地址做了限制或IP与已使用的IP地址冲突,切换IP地址后再查看系统状态是否正常。
  • 硬终端日志、诊断信息如何获取?

    浏览器输入终端的IP地址登录终端后,

    • 在“维护 > 日志”中,导出日志。
    • 在“维护 > 诊断 > 一键trace诊断”中,获取诊断信息。
  • 为什么TE10/20找不到激活界面?

    检查终端版本是否符合要求,TE10/20版本不能低于V600R019C00SPC100。若低于该版本,请参升级版本。

  • TE10/20终端通过网线和PC电脑直连,升级终端版本失败?

    • 网线直连情况:检查PC电脑是否开启了防火墙,可关闭防火墙后再尝试。
    • 非网线直连情况:通过ping测试,检查网络是否正常。
  • 使用UpgMaster工具升级硬终端版本,提示网络异常,如何处理?

    关闭PC的防火墙后再升级。

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