更新时间:2023-09-20 GMT+08:00

词频展示

词频展示是智能质检结束后,对通话中产生的热词统计查询。

操作步骤

  1. 以租户管理员角色登录客户服务云,选择语音文本分析 > 词频展示
  2. 单击热词展示 页签,默认展示最近一个月热词统计柱状图,可输入座席工号、选择查询时间、查询个数进行条件过滤查询

    图1 热词展示界面

  3. 单击热点意图展示 页签,默认展示最近一个月热点意图统计柱状图,可输入座席工号、选择查询时间、查询个数进行条件过滤查询

    图2 热点意图展示界面

  4. 单击热点来电原因展示 页签,默认展示最近一个月热点来电原因统计柱状图,可输入座席工号、选择查询时间、查询个数进行条件过滤查询

    图3 热点来电原因展示界面