配置抢插话规则

背景信息

当座席和客户说话发生了重叠，我们称为座席抢插话。您可以为不同的业务场景配置不同的抢插话规则，后续可在业务场景配置中进行引用。抢插话规则通过分析通话过程中重叠通话的次数，时长来判定是否符合此规则，在此规格不合规时，可以对当前通过进行扣分。

系统支持通过页面添加的方式管理抢插话规则。

操作步骤

1. 使用租户管理员账号登录客户服务云，选择“配置中心 > 质量管理 > 质检规则 > 抢插话规则”。
2. 单击“新增规则”，配置规则信息。
   图1 新增或编辑抢插话规则
   
   • 基本信息：配置项包括：规则名称、规则分数、重叠秒数、重叠次数。
   • 触发条件：配置项包括：通话发话开始时间、通话发话结束时间。

3. 单击“保存”，保存抢插话规则，返回主页面。