采编问答知识

操作步骤

1. 以租户管理员角色登录客户服务云，选择 “知识库 > 知识栏目”。
2. 单击“新增知识”，进入知识采编页面。
3. 配置问答知识基本信息，其中“知识类型”选择“问答知识”。
4. 配置规则与普通知识相似，请参考采编普通知识。
5. 单击“保存”，保存知识基本信息，进入知识内容配置界面。
   图1 问答知识内容
   

6. 配置问答知识，单击“保存进入下一步”。
7. 操作成功提示界面，单击“确认”，进入知识扩展信息界面。
   图2 知识扩展属性
   

8. 配置知识扩展信息。
   • 添加属性：在弹出的“扩展属性”页面选择扩展信息，单击“保存”选择扩展信息，也可以单击“关闭”取消扩展属性选择，已选择的扩展属性，可以单击“删除属性”，删除不需要的扩展属性，也可以单击“上移”、“下移”，选择属性展示位置。

9. 核对所有信息无误后，单击“提交”，问答知识采编完成。

修改知识类似新增知识，在栏目知识页面选中一个知识后，再点击修改按钮，打开知识界面，如上操作步骤4-9操作即可，其中知识类型不可修改，其他知识基本信息可以修改。