采编知识

前提条件

• 租间开通了知识库的特性功能，操作员具有“知识库 > 知识管理 > 知识栏目”的菜单权限。
• 当前租户下已经存在配置完成的栏目。
• 知识支持配置扩展属性，扩展属性详情请参考4管理扩展属性。

操作步骤

1. 以知识采编员角色登录AICC，选择“知识库 > 知识 > 栏目”。
   图1 知识列表
   
   • 表示当前的名称为栏目，表示当前的名称为知识。
   • 支持根据“栏目知识名称”、“修改人”、“修改起始时间”、“修改结束时间”、“栏目类型”、“知识类型”、“知识状态”条件，查询已创建的知识信息。

     其中，“栏目类型”选择“知识”时，支持配置“知识类型”、“知识状态”条件。

   • 左侧展示历史栏目及有效期内的正常栏目名称。
     • 正常栏目展示为栏目名称。
     • 历史栏目展示为栏目名称+(历史)。
   • 右侧默认展示所选栏目的子栏目及有效期内的知识。
     • 转历史：单击，展示所选栏目下的历史栏目及过期知识。
     • 转正常：单击，展示所选栏目下的正常栏目及有效期内的知识。
     

     历史栏目不支持转历史、转正常操作。

2. 选择已创建的栏目，右侧单击“新增知识”，进入知识采编页面。
3. 配置知识内容。
   1. 配置知识基本信息。
      图2 知识基本信息
      

      表1 新增知识参数说明

      参数名称	参数说明
      知识名称	必填，长度不超过80个字符。
      知识路径	当前新增/修改知识所属路径，不支持修改。
      浏览群组	选择当前知识支持可浏览人员所在群组。
      知识类型	必填，取值范围： 普通知识：支持使用编辑器提供文本、表格、图片、音视频等知识内容的编辑与格式设置功能。 问答知识：内容至少一问一答，一个问题可以有多个答案。
      是否展示	必填，知识发布后是否在知识库主页展示，取值范围： 是 否
      有效期开始时间/有效期结束时间	必填，有效期请与当前浏览器所在时区保持一致。
      过期处理方式	必填，取值范围： 标识：过期后，“知识状态”更新为“过期”，“知识名称”展示为知识名称+[过期]。 删除：将栏目删除到回收站。 遵循栏目和子栏目同时删除时，只将父栏目放入回收站的逻辑规则。 转移至历史栏目：将栏目移至指定的历史栏目下。
      转移到历史栏目	“过期处理方式”为“转移至历史栏目”时，当前参数必填。 指定过期的知识转移的栏目位置。
      概要信息	长度不超过256个字符。
      关键字	用于前台通过关键字搜索知识内容，多个关键字以英文分号分开。
      关联知识	最多支持关联20个已发布的知识。
      发布方式	必填，取值范围： 直接发布：无需二次审核直接发布到知识库首页。 审核发布：需要审核员审核通过后发布知识，保证知识内容准确、安全。
      审核人	“发布方式”为“审核发布”时，当前参数必填。
      附件	单击，选择本地文件上传。

   2. 核对信息无误后，请根据需求选择以下操作：
      • 单击“关闭”，取消创建知识。
      • 单击“保存进入下一步”，创建知识并进入知识内容配置页面。
   3. 配置知识内容。
      • 配置普通知识内容：

        “知识类型”选择“普通知识”时，参考以下内容进行配置。

        普通知识支持使用编辑器，提供文本、表格、图片、音视频等知识内容的编辑与格式设置功能。

        图3 普通知识内容
        

        • ：插入/编辑多媒体。不支持本地视频上传。
          • 普通：配置多媒体信息地址，设置宽高。多媒体信息地址为可以下载的媒体资源地址。

            

          • 内嵌：配置多媒体内嵌代码。
          • 高级：配置多媒体代替地址和封面(图片地址)。多媒体代替地址为可以下载的媒体资源地址，封面使用可预览图片的地址。

            

        • ：插入特殊符号，包含货币、文字、引用、数学、拉丁语扩充、符号、箭头类型的符号，以供使用。
        • ：预览，可以在编辑知识内容过程中，提前预览该知识在知识主页中的展示效果。
        • ：内容模板，引用已发布的内容模板。
          

          • 使用内容模板后，自主编辑的内容会被覆盖，请谨慎操作。
          • 使用内容模板后，展示内容模板相关的编辑规范。编辑规范窗口支持移动和收起操作，不支持关闭编辑规则窗口。

            

      • 配置问答知识内容：

        “知识类型”选择“问答知识”时，参考以下内容进行配置。

        问答知识以一问一答的形式简洁的展示知识内容，仅支持文本格式。一个问题支持一个或多个答案，一个问答知识支持一个或多个问答组。

        图4 问答知识内容
        

        • 增加问答：单击可以添加多个问答组。
        • 删除问答：存在多个问答组时，支持删除多余问答组内容。最少必须有一个问答组。
        • 上移/下移：支持问答组排序。
        • 问题：必填，长度不超过500个字符。
        • 答案：必填，长度不超过500个字符。
        • 增加答案/删除答案：一个问题支持一个或多个答案内容，一个问题最少必须有一个答案。
   4. 核对信息无误后，请根据需求选择以下操作：
      • 单击“提交”，知识采编完成，“知识状态”为“发布”状态。
      • 单击“上一步”，返回知识信息页面。
      • 单击“保存进入下一步”，进入知识扩展信息配置页面。
      • 单击“关闭”，保存当前知识内容，“知识状态”为“新建”状态。
   5. 配置知识扩展信息。
      图5 知识扩展信息
      
      • 是否继承父栏目属性：必填，选择是否继承父栏目的扩展属性。
      • 添加属性：单击选择已配置的扩展属性，扩展属性详情请参考管理扩展属性。

        已配置的扩展属性支持以下操作：

        • 单击“删除属性”，删除不需要的扩展属性。
        • 单击“上移”、“下移”，选择属性展示位置。
   6. 核对信息无误后，请根据需求选择以下操作：
      • 单击“关闭”，保存当前知识内容，“知识状态”为“新建”状态。
      • 单击“提交”，知识采编完成，“知识状态”为“发布”状态。

4. （可选）选择已创建的知识：
   • 单击“修改”，支持修改知识的基本信息，具体请参考表1，其中“知识路径”、“知识类型”不支持修改。
   • 单击“删除”，删除当前知识，移动到回收站。
   • 单击“解锁”，释放被锁定的知识。
     知识重新编辑提交后或者在编辑过程中因页面退出等其他原因导致未保存中断编辑会被锁定，此时“锁定人”中显示锁定当前知识的操作员账号。

     

     解锁操作仅支持锁定当前栏目的账号进行操作，其他账号无权限解锁。

   • 单击“彻底删除”，支持直接删除当前知识，知识不会进入回收站。
     

     彻底删除前请确定当前知识不再需要，删除的数据不支持找回。

   • 单击“更多”，下拉选择“移动”，进入移动操作界面，选择当前知识需要移动的位置，单击“提交”，修改知识所在位置。
   • 单击“更多”，下拉选择“发布”，批量发布新建的知识。
   • 单击“更多”，下拉选择“复制”，进入知识副本编辑页面，知识采编详情请参考3。
   • 单击“更多”，下拉选择“修改属性”，进入批量修改知识属性页面，修改“是否展示”、“有效期开始时间”、“有效期结束时间”的属性值。
   • 单击“更多”，下拉选择“排序”，根据需要选择“上移”、“下移”、“置顶”操作，或者单击“调整至”，选择目标位置，调整至目标知识之前或之后。

5. （可选）比较知识：仅限两个普通知识进行内容比较操作。

   知识比较操作请选择以下一种即可：

   • 勾选两个普通知识，单击，进入知识比较页面。
   • 单击，进入待选知识页面，勾选普通知识到比较列表中，单击，进入知识比较页面。
     图6 选择比较知识