更新时间:2023-09-20 GMT+08:00

采编问答知识

操作步骤

  1. 以租户管理员角色登录客户服务云,选择 知识库 > 知识栏目
  2. 单击“新增知识”,进入知识采编页面。
  3. 配置问答知识基本信息,其中“知识类型”选择“问答知识”
  4. 配置规则与普通知识相似,请参考采编普通知识
  5. 单击“保存”,保存知识基本信息,进入知识内容配置界面。

    图1 问答知识内容

  6. 配置问答知识,单击“保存进入下一步”
  7. 操作成功提示界面,单击“确认”,进入知识扩展信息界面。

    图2 知识扩展属性

  8. 配置知识扩展信息。

    • 添加属性:在弹出的“扩展属性”页面选择扩展信息,单击“保存”选择扩展信息,也可以单击“关闭”取消扩展属性选择,已选择的扩展属性,可以单击“删除属性”,删除不需要的扩展属性,也可以单击“上移”“下移”,选择属性展示位置。

  9. 核对所有信息无误后,单击“提交”,问答知识采编完成。

修改知识类似新增知识,在栏目知识页面选中一个知识后,再点击修改按钮,打开知识界面,如上操作步骤4-9操作即可,其中知识类型不可修改,其他知识基本信息可以修改。