更新时间:2023-09-20 GMT+08:00

审核知识

前提条件

租间开通了知识库的特性功能,操作员具有“知识审核”的菜单权限,当前用户存在待审核的任务。

操作步骤

  1. 以租户管理员角色登录客户服务云,选择知识库 > 知识审核
  2. 默认展示所有待审核的知识,您可以根据条件选择知识名称、提交人、任务起始时间、任务截止时间查询知识,也可以直接选择展示的知识进行审核。

    图1 知识审核

  3. 单击“知识名称”,进入审核界面,输入审核备注,单击“通过”或者“驳回”,确认审核结果。
  4. 批量勾选待审核的知识,单击“批量审核通过”或者“批量审核驳回”
  5. 确认界面中,输入审核原因,单击“确认”,完成知识审核。