更新时间:2023-09-20 GMT+08:00

采编普通知识

操作步骤

  1. 以租户管理员角色登录客户服务云,选择知识库 > 知识 > 栏目
  2. 单击“新增知识”,进入知识采编页面。

    图1 知识基本信息

  3. 按照页面要求配置普通知识基本信息,其中“知识类型”选择普通知识。

    • 浏览群组:选择当前知识支持可浏览人员所在群组。
    • 业务状态:用于设置栏目知识的业务状态,存储数据使用。
    • 是否更新索引:知识发布后是否同步该知识到搜索引擎,选择“是”,则在知识发布后,同步知识信息到VSearch搜索引擎,选择“否”,发布后不同步。
    • (可选)附件:在弹出的“上传附件”页面,单击上传需要的附件内容,确认附件信息无误后,单击“上传”关闭界面,也可以单击“关闭”取消附件上传。

      附件只支持以下格式:doc、docx、ppt、pptx、xls、xlsx、pdf、png、jpg、gif,附件大小不能超过10M。

  4. 核对知识信息无误后,单击“保存进入下一步”
  5. 在弹出的操作成功提示界面,单击“确认”关闭当前窗口,进入知识内容配置界面。
  6. 输入知识内容,可在工具栏中配置内容格式,请参考图 普通知识内容

    图2 普通知识内容
    • :插入/编辑多媒体。不支持本地视频上传。
      • 普通:配置多媒体信息地址,设置宽高。多媒体信息地址为可以下载的媒体资源地址。

      • 内嵌:配置多媒体内嵌代码。
      • 高级:配置多媒体代替地址和封面(图片地址)。多媒体代替地址为可以下载的媒体资源地址,封面使用可预览图片的地址。

    • :插入特殊符号,包含货币、文字、引用、数学、拉丁语扩充、符号、箭头类型的符号,以供使用。
    • :预览,可以在编辑知识内容过程中,提前预览该知识在知识主页中的展示效果。
    • :内容模板,引用已发布的内容模板。
      • 使用内容模板后,自主编辑的内容会被覆盖,请谨慎操作。
      • 使用内容模板后,展示内容模板相关的编辑规范。编辑规范窗口支持移动和收起操作,不支持关闭编辑规则窗口。

  7. 确认输入信息内容无误后,单击“保存进入下一步”
  8. 在弹出的操作成功提示界面,单击“确认”关闭当前窗口,进入知识扩展信息界面。

    图3 知识扩展信息

  9. 配置知识扩展信息。

    • 添加属性:在弹出的“扩展属性”页面选择扩展信息,单击“保存”选择扩展信息,也可以单击“关闭”取消扩展属性选择,已选择的扩展属性,可以单击“删除属性”,删除不需要的扩展属性,也可以单击“上移”“下移”,选择属性展示位置。

  10. 核对信息无误后,单击“提交”,普通知识采编完成。