JSON数据调用图元

图元展示

参数介绍

节点名称：标识节点名称。
描述：节点的详细说明信息。
缓存变量名/响应中的属性名：即流程变量及其取值。由于接口返回的出参只能在当前节点有效，如果您需要在后续流程中应用该值，可在此处定义缓存变量，将接口出参的值赋给它。
- 当普通IVR的返回给智能IVR的随路数据的格式如下时：{"data":{"xx": "aaa" , "yy":"bbb"}, "ivrType": "0"}，如果要获取 "aaa"，智能IVR的JSON数据调用图元的响应中的属性名应设置为：IVRREQUEST.transin_data.data.xx。
- CC-iSales外呼转智能IVR，通过新增外呼号码接口携带的随路数据callData（例如："callData":"{\\\"xxx\\\":\\\"123456\\\",\\\"yyy\\\":\\\"123\\\"}"）将会被CC-iSales转换为如下格式：{"iSales":{"UniqueID":"***","ServiceID":"***","xxx":"123456","yyy":"123"}，如果要获取 "123456"，智能IVR的JSON数据调用图元的响应中的属性名应设置为：IVRREQUEST.transin_data.iSales.xxx。

如何使用图元

当随路数据内容为JSON格式时，可以使用该图元获取随路数据指定节点的参数并赋值的功能。

单击图元，或使用鼠标将图元拖拽到画布上，根据上述的参数介绍，填上相应的参数使用。

典型使用场景

场景一：普通IVR流程转智能IVR，携带随路数据（JSON）的简单配置示例，使用该图元时可以参考如下操作步骤。

操作员登录客户服务云，选择“配置中心>流程配置>智能IVR”。
配置智能IVR。
1. 选择“流程管理 > 流程编排”，增加智能IVR流程，参照下图完成配置，其中“响应中的属性名”要与普通IVR传递参数名称保持一致性。
  图1 编排流程示例
2. 保存并发布流程。
3. 选择“机器人管理”，将流程绑定机器人。
配置普通IVR。
1. 选择“配置中心>流程配置>流程管理”，增加普通IVR流程，参照下图完成配置。
  图2 编排流程示例
2. 保存并发布流程。
选择“配置中心 > 接入配置>被叫配置”，添加被叫配置，IVR请选择3添加的普通IVR。
登录Openeye，拨打被叫配置中添加的接入码。
选择“流程管理 > 流程轨迹”，查询测试号码的流程检测结果，如下图所示，说明智能IVR节点已经成功获取到普通IVR传入的随路参数（service_id）的值。

图3 流程轨迹日志界面

场景二：CC-iSales外呼转智能IVR，携带随路数据（JSON）的简单配置示例，使用该图元时可以参考如下操作步骤。

操作员登录客户服务云，选择“配置中心>流程配置>智能IVR”。
配置智能IVR。
1. 选择“流程管理 > 流程编排”，增加智能IVR流程，其场景类型请选择主流程。参照下图完成配置JSON图元，其中应答图元的应答来源请选择应答变量，应答变量请填写FLOW.response。
  图4 编排流程示例
2. 保存并发布流程。
配置CC-iSales侧的智能外呼任务。
1. 选择“ 配置中心 > 外呼任务 > 外呼数据属性定义”，进入外呼数据属性定义界面，参照下图创建属性，即创建外呼时的随路数据字段，在外呼任务中的“外呼数据”可以绑定此处新增的随路字段。创建后并完成发布。
  图5 创建属性界面
2. 选择“外呼任务 > 外呼任务管理”，单击“新建自动外呼”，进入新建自动外呼页面。
3. 配置智能外呼任务，任务类型请选择智能外呼，IVR流程选择2添加的智能IVR流程，配置完成后保存。
  图6 配置智能外呼任务界面
4. 单击已添加的智能外呼任务对应操作列的外呼数据，单击“新建”，逐个手动添加CC-iSales的外呼号码（例如：88882020）和需要传递的随路数据。
  
  若您需要通过批量导入外呼数据，具体操作步骤请参见配置外呼数据。
  
  图7 配置外呼数据
  
  图8 配置需传递的随路数据
使用配置的外呼号码登录Openeye，启动智能外呼任务。接听电话后可以听到播放CC-iSales外呼传递过来的随路数据：ServiceID。
选择“流程管理 > 流程轨迹”，查询测试号码的流程检测结果，如下图所示，说明智能IVR节点已经成功获取到CC-iSales外呼传过来的随路参数（ServiceID）的值。

图9 流程轨迹日志界面