更新时间:2025-01-20 GMT+08:00

手动应答来话

背景信息

客服代表可以手动应答分配给自己的来话,来话应答成功后,客服代表可以与客户进行通话。

前提条件

  • 客服代表已签入。
  • 客服代表处于空闲态。
  • 已配置手工应答来话,如下两种方式任意一种即可:
    • 租户管理员将配置中心 > 系统管理 > 租户参数 > 租户参数 > 接续管理 > 呼叫控制下的“座席应答方式”参数配置为“统一手动接听”。
    • 租户管理员将配置中心 > 系统管理 > 租户参数 > 租户参数 > 接续管理 > 呼叫控制下的“座席应答方式”参数配置为“座席自配置”且客服代表将 > 个人中心 > 座席参数下的“座席应答方式”参数配置为“手工应答”。

操作步骤

当有新来话进入时,客服代表侧软电话振铃,客服代表可以单击接听接通话路。

  1. 新呼叫接入后,客服代表侧振铃。单击接听。

  2. 此时通话仍未接通,为占用状态。

  3. 客服代表单击后,客服代表状态进入通话态,软电话展示正在通话中。