更新时间:2025-01-20 GMT+08:00
手动应答来话
背景信息
客服代表可以手动应答分配给自己的来话,来话应答成功后,客服代表可以与客户进行通话。
前提条件
- 客服代表已签入。
- 客服代表处于空闲态。
- 已配置手工应答来话,如下两种方式任意一种即可:
- 租户管理员将 下的“座席应答方式”参数配置为“统一手动接听”。
- 租户管理员将 下的“座席应答方式”参数配置为“座席自配置”且客服代表将 下的“座席应答方式”参数配置为“手工应答”。
父主题: 处理视频业务