配置消息接收路由

操作步骤

1. 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心 > 接入配置 > 通知路由”。
2. 单击“创建”，进入创建页面。
3. 创建媒体类型为邮件的消息路由。
   1. 配置参数：
      • 媒体类型：选择“邮件”类型。
      • 网关：单击，选择配置完成的邮件网关。具体配置请参考配置邮件网关。
      • 实现方式：根据业务需要自行选择。方式包括：
        • 收件箱：邮件消息直接放到收件人地址邮箱。
        • 服务调用：调用case的接口，将邮件转发给case，自动生成工单。
      • 收件人：“实现方式”选择“收件箱”时，需要配置当前参数。单击，选择收件人。
        

        收件人指可以查看收件箱的用户。

      • 服务名称：“实现方式”选择“服务调用”时，需要配置当前参数。参数值包括：“智能创建工单”。
      • 重试次数：“实现方式”选择“服务调用”时，需要配置当前参数。重试次数范围：0-3。
   2. 单击“完成”，邮件消息路由完成配置。

4. 创建媒体类型为短信的消息接收路由。
   1. 配置参数。
      • 媒体类型：选择“短信”类型。
      • 收件地址：
        • 短信类型为msp，收件地址为手机号码，支持填入多个号码，以英文逗号分隔，长度<=1024个字符；
        • 短信类型为华为云，收件地址为短信配置的签名通道号。具体请参考签名通道号配置。
      • 实现方式：根据业务需要自行选择。方式包括：
        • 收件箱：短信消息直接放到收件人地址。
        • 服务调用：调用满意度调查的接口，进行满意度调查。
      • 收件人：“实现方式”选择“收件箱”时，需要配置当前参数。单击，选择收件人。
        

        收件人指可以查看收件箱的用户。

      • 服务名称：“实现方式”选择“服务调用”时，需要配置当前参数。参数值包括：“满意度调查”。
      • 重试次数：“实现方式”选择“服务调用”时，需要配置当前参数。重试次数范围：0-3。
   2. 单击“完成”，短信消息路由完成配置。