配置多媒体营销任务

更新时间：2025-01-20 GMT+08:00

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前提条件

租间需开启智能外呼特性、短信营销特性、邮件营销特性、WhatApp营销特性、SmartCare特性。
如果使用关怀任务功能，请联系系统管理员需要在“呼叫中心管理>地址白名单管理”添加SmartCare对接地址。

操作步骤

（可选）租户管理员登录客户服务云，进入“配置中心>扩展与集成>SmartCare集成”界面，配置SmartCare集成信息。如果不需要使用关怀任务功能，请忽略此步骤。

图1 配置SmartCare集成信息
1. SmartCare对接地址：请联系华为运维人员获取，获取地址后请联系系统管理员需要在“呼叫中心管理>地址白名单管理”添加白名单。
2. AppId：请联系华为运维人员获取。
3. AppSecret：请联系华为运维人员获取。
4. 证书：需要联系系统管理员将证书上传至“配置中心>系统管理>证书管理”下。
以租户管理员角色登录AICC，选择“外呼任务 > 多媒体营销管理” 。
多媒体营销任务列表展示已经创建的多媒体营销任务

图2 多媒体营销任务
单击“新建”，进入新增多媒体营销页面。配置营销任务信息。

图3 基础信息

图4 营销策略

任务类型：包括营销任务和关怀任务。其中关怀任务是指客户有投诉意向，需要座席进行回访客户安抚客户情绪，提高客户满意度。关怀任务需要开启SmartCare特性。关怀任务数据通过后台定时任务导入。一个租间最多发布一个语音场景的关怀任务，发布一个数据场景的关怀任务。

多媒体营销任务的媒体类型包括：
- 短信：以短信的形式进行营销活动。支持华为云短信、短信网关的模板类型。
  - 营销通知模板配置请参考管理员配置通知模板章节。
  - 短信网关的模板类型需要配置网关，网关配置请参考配置短信网关章节。
  - 国家码默认有中国和巴西，如果需要增加国家码，请配置字典值。
    配置方式如下
```
DELETE FROM SYS_DATADICT_ITEM WHERE rel_id = '88001202102081808';
INSERT INTO SYS_DATADICT_ITEM (rel_id, dict_code, item_code, item_name, be_code, order_no, description, oper_id, oper_time, oper_org_id, ext1, ext2, ext3, ext4, ext5, be_id) VALUES ('88001202102081808', 'CCN.COUNTRY_CODE', '+55', '巴西', '101', '2', null, '101', null, '101', null, null, null, null, null, null);
DELETE FROM SYS_DATADICT_ITEM_LANG WHERE rel_id = '8800120210208180801';
INSERT INTO SYS_DATADICT_ITEM_LANG (rel_id, item_rel_id, locale, item_name, be_id) VALUES ('8800120210208180801', '88001202102081808', 'zh_CN', '巴西', null);
DELETE FROM SYS_DATADICT_ITEM_LANG WHERE rel_id = '8800120210208180802';
INSERT INTO SYS_DATADICT_ITEM_LANG (rel_id, item_rel_id, locale, item_name, be_id) VALUES ('8800120210208180802', '88001202102081808', 'en_US', 'Brazil', null);
```
    其中88001202102081808为自定义的字典值ID；8800120210208180801，8800120210208180801为自定义的字典国际化ID；巴西，+55，2 分别为自定义的国家，国家码，序号。
    
    配置完后需要重启SUMAPP才可以生效。
- 邮件：已邮件的形式进行营销活动。
  - 营销通知模板配置请参考管理员配置通知模板章节。
  - 网关配置请参考配置短信网关章节。
- WhatsApp
  - WhatsApp渠道配置请参考配置WhatsApp渠道。
  - WhatsApp模板消息配置请参考管理多媒体库。
单击“保存”，多媒体营销任务新增成功。
回到“多媒体营销管理”页签，单击“数据导入”，导入数据。
回到“多媒体营销管理”页签，单击“发布”，营销任务发布成功。
单击“”可将多媒体营销任务导出，最多导出10万条数据。