监控外呼任务

操作步骤

1. 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“外呼任务 > 外呼任务管理”，点击某个外呼任务进入外呼任务详情页面。
   图1 外呼任务详情页面
   
   • 任务完成度：查看外呼任务的执行情况：已经呼出样本数、呼叫中样本数、未呼出样本数、特殊名单样本度、完成度（已呼出数量/总数）。
   • 成功率：已呼出的数据中成功与失败的情况统计。
     • 当成功率中呼叫成功数不为0时，单击成功数，出现弹窗，柱状图显示业务结果与数量。
     • 当成功率中呼叫失败数不为0时，单击失败数，出现弹窗，饼图显示外呼失败外显原因（详情参考定义外呼结果）与失败数量。
     • 选择日期：日统计。默认不选，即显示该任务全部的外呼结果统计；单击选择后，选择具体的统计日期。
   • 反馈率：有效应答呼叫数与呼叫成功数的情况统计。点击下拉箭头切换为反馈率，（仅智能外呼存在）
     • 选择日期：日统计。默认不选，即显示该任务全部的反馈统计；单击选择后，选择具体的统计日期。

2. 查看呼叫统计。点击下侧呼叫统计进入。（仅预测、预览、预占外呼存在）
   图2 查看呼叫统计
   
   • 显示外呼任务进度情况，包括用户总数（文字）、呼叫完成度（饼图）、用户接通数/用户未接通数（饼图）、触达率（环形图）、接通率（环形图）、放弃率（环形图）等。

3. 查看呼叫质量统计。点击下侧呼叫质量统计进入。（仅预测、预览、预占外呼存在）
   图3 呼叫质量统计
   
   • 展示用户接通率和用户弃线率情况，包括用户接通率和用户弃线率（折线图），可以选择具体日期，不能选择早于任务开始时间和晚于今天的时间。

4. 查看呼叫监控。点击下侧呼叫监控进入。（仅预测外呼存在）
   图4 呼叫监控
   
   • 显示该任务的监控图，监控图每15分钟刷新一次，以柱状图显示：接通量、座席接听量、排队等待数、放弃呼叫数、呼损量。

5. 查看OBS数据监控，点击下侧OBS数据监控进入（仅预测、预览、预占外呼存在）。
   图5 OBS数据监控
   

6. 查看座席监控。点击右上角座席监控按钮，打开座席监控页面。
   图6 坐席监控